Перевод общения с ТП на емейл и присвоение каждому обращению номера

Рейтинг: 0.5100  
Новая
Предложил Иван 11.08.2017 15:59:46

Перевод общения с ТП на емейл и присвоение каждому обращению номера

Сразу после оплаты лицензии столкнулся с поразительным фактом: ТП в чат перестала отвечать в течении нескольких часов - сроки ожидания ответов на вопросы достигают несколько суток и даже недель.
Первый вопрос про заливку товарных позиций я задавал в 21 июля. Ответ поступил только после повторного вопроса 7 августа.

Ясный перец, что обращения ТП теряет как заяц свои морковки, убегая от волков. Меня такая вещь не устраивает, поэтому у меня предложение напрочь отказаться от работы ТП по чату, переведя все обращения на емейл с обязательным присвоением каждому тикету номера.

Смешно и то, что как правило, сотрудники ТП отвечают после окончания рабочего дня. Т.е. в никуда. Компы-то выключены) И задать вопросы можно только на следующий день, а ответ придет только после 18 часов вечера. Т.е. с суточным опозданием. Причем было это раз 5-7 за месяц. Можно сказать, что порочная практика. И ничего не помогает, ни угрозы, ни увещевания)))

Т.е. ТП Битрикс24 после оплаты лицензии  работает формально.
Я недавно слышал слова гендиректора Битрикса, который хвалил систему удаленной работы сотрудников. В частности он говорил об уникальной системе  контроля. Так вот, в случае работы вашей службы опеки ваша система контроля нифига не работает. Нанимайте сотрудников в офисы, платите им полноценную зарплату и тогда, может быть у вас получится)))

Битрикс, все ваши ссылки на максимальную загрузку операторов и сотрудников непонятны. Вдвойне непонятно, почему сразу после оплаты ваши сотрудники стали тянуть резину и посылать к вашим партнерам для ответов на (не сказать сложных) вопросов.

Вы когда станете отвечать в день обращения?


Рейтинг: 0  
Кузьмин Борис 18.08.2017 14:58:51
От себя добавлю, что раньше можно было посмотреть список всех своих тикетов и понять, что изменилось. Скроллить сейчас по чату - неудобно.
Поэтому + 100500
Рейтинг: 0  
Диденко Денис 21.08.2017 21:30:38
Что мешает по прежнему писать в тиккет?
Для ТС, битрикс работает с 10 до 19. Не думаю что они будут подстраиваться под ваш рабочий день.