долгоиграющие вопросы и онлайн-чат несовместимы

Рейтинг: 1.0000  
Новая
Предложил Ковалев Роман 18.10.2017 10:02:32

долгоиграющие вопросы и онлайн-чат несовместимы

Сложилась неприятная практика (ситуация) с поддержкой в онлайн-чате. Стали очень длительными задержки по времени между вопросом и реагированием, а решение или ответ еще дольше ждать приходится. Это никак не совместимо с понятием "онлайн-чат" и было бы здорово в таких случая автоматически создавать тикет со своим сковзным номером и переводить его отдельный чатик. Ну право - невозможно ни юзверю сидеть и ждать не отлучаясь возле компа, ни сотрунику саппорта в случае, если юзверь все таки отлучился пообедать или у него вообще рабочий день закончился, как это было вчера со мной.

Рейтинг: 0  
Кривоусова Мария 31.05.2018 20:15:31
По моему мнению и качество поддержки стало страдать. Иногда кажется, что я лучше знаю битрикс.