Для настройки системы б24 очень не хватает поля/значения на какой email клиент отправил письмо! Если корпоративный ящик имеет алиасы(синонимы) для разделения на отделы компании (info|sale|support) было бы возможным направлять письма в нужные отделы компании...
А что такое направлять письма в нужные отделы компании?