Автоматический адресный ответ в ОЛ Instagram

Для вступления цитата из описания ОЛ Instagram:
"Отвечая на сообщения клиента, в Instagram будет упомянут нужный получатель. Ответ будет адресным."
Но ответ на тестовое сообщение не содержал упоминания клиента! Только если его реально упомянуть в чате Битрикс24.

Но как вышло это не автоматическое упоминание..(
Очень жаль, ведь самого списка комментариев Instagram не видно и не понятно увидит ли клиент вообще твой ответ!
Я бы рекомендовал сделать адресный ответ автоматическим, т.к. это не ЛС и клиент попросту не получит уведомление об ответе - а это упущенный лид/прибыль