Иногда менеджеры при входящем письме просто ставят флажок - якобы дело выполнено, а нужен обязательный комментарий по этому делу/задаче, чтобы понимать, действительно ли была проведена работа. Без данной функции контроль выполнения задач считаю неполноценным.
Аналогичный подход желательно реализовать для завершения/потери сделки (сейчас есть возможность сделать несколько вариантов проигрыша сделки, но нет комментариев к завершению).
Пхоже, идея носится в воздухе - это дубликат идеи: