Когда я открываю письмо, которое упало в контакт от клиента, то выдает "Завершено входящее письмо". Прочтение письма и есть выполнение такого дела, поэтому дело завершается.
Возможности выключить или сделать так, чтобы письмо(дело) автоматически приходило выполненным, нет, Пожалуйста реализуйте, клиенты просят, нам не удобно.