Переадресация входящего звонка на группу

И второй вопрос, по телефонии. Когда сотрудника добавляешь в Группу-телефонии на входящие звонки, если данного сотрудника уволить, он пропадает из этой группы-телефонии(это хорошо), но когда этот же сотрудник возвращается(принимаешь на работу), то он не появляется в данной группе-телефонии, его надо добавлять руками.

Хотя если он состоял в группах(проекты), он возвращается(странно) в них.

1) можно использовать голосовое меню при звонке что бы перед тем как вы взяли трубку звонившему сообщалось отдел продаж нажмите 1 отдел маркетинга 2 отдел развития 3 и т.д


2) Можно сделать к примеру в рамках каждой группы менеджера на которого перенаправлять звонок а в его настройках указать в случае не ответа перенаправлять на группу.
Т.е Группа Производство в ней есть Петя, Вася, Саша нам нужно на них отдать звонок Вешаем в эту группу тех пользователя называем его Производственный отдел.
Естественно этот пользователь пустой(никто под ним не сидит). В телефонии в настройках пользователя пишем что гудеть пользователю 1 гудок и если не отвечает перенаправить на группу Производство.
А в группе производство указываем Либо всем по очереди либо всем одновременно что бы не заставлять долго ждать клиента.

Вариант с голосовым меню наверное правильнее использовать но можно и оба варианта применить



https://optimal-crm.ru
https://www.youtube.com/channel/UCNhHpGdiOgFJJ2yndfdrOcQ?view_as=subscriber

Иван интересное решение предложил, но ведь это "костыль" лучше сделать доработку)