Привет всем.
В общем то идея в заголовке.
Дополнительно: шаблоны смс-сообщений предлагаем делать, например, с помощью Базы типовых ответов.
Добавить Базу типовых ответов в CRM, чтобы их использовать, и как шаблоны смс-сообщений, и как шаблоны сообщений в чате.