В настройках Напоминания о неоплаченных заказах добавить статусы заказов в которых эти уведомления отправляются. Редко но делаем исключения для клиентов, отправляя наложкой, статус заказа В пути, и уходят сообщения о неоплаченном заказе, вводит в ступор клиентов.