Переосмыслить Сущности Контакты и Компании

Рейтинг: 10.3412

Новая

Предложил

Смирнов Сергей 13.11.2019 11:37:37

Переосмыслить Сущности Контакты и Компании

ИМХО, сейчас в Б2 царит некая неразбериха с Клиентами:

Заключать сделки можно как с Компаниями, так и с Контактами
У Компани есть реквизит "Частное лицо"

Возможно правильнее будет так:

Переименовать сущность Компания в Клиент (Контрагент в терминологии 1С)
У Клиента ввести разделение Компания/ЧЛ. И торговать только с Клиентами
Оставить Сущность Контакт только для коммуникации.
Дать возможность создавать Клиента из Контакта
Ввести понятие Вышестоящий Контрагент (холдинговая структура), чтобы связывать компании

Отдельно отмечу, что уже сейчас Компания в Б24 это не юрлицо! Это бизнес-единица, бренд, зонтик, группа товарищей. За Компанией может стоять несколько юрлиц. И это правильно.

Выгоды:

Продажи будут вестись по одной Сущности. Меньше неразберихи
Статистика продаж будет вестись по одной Сущности (с детализацией по признаку Компания/ЧЛ)
Унификация с 1С

Понимаю, что это серьёзная история. Но она должна принести пользу и Б24 и пользователям

Битрикс24 / Корпоративный портал CRM

Комментариев: 5

Рейтинг: 0

Смирнов Сергей 14.11.2019 12:30:56

Обсуждение идеи на ФБ:
https://facebook.com/groups/670278666403853?view=permalink&id=2472849319480103

Рейтинг: 1

Dim Dymych 14.11.2019 13:22:12

Возьмем пример младшего брата: АмоCRM.

Совсем недавно добавили сущность покупатели - со своей воронкой. Это примерно тоже самое, о чем мы тут талдычим. Внутри покупателя есть привязка к справочникам компания\контакт. Ну и дальше весь маркетинг по нему ведется.

Единственное, сейчас в амо в сделке покупатель не участвует, а используются компания \ контакт. Возможно это у них будет в будующем обновлении, либо есть еще какие то кейсы.

Рейтинг: 0

Смирнов Сергей 14.11.2019 16:06:46

@Dim Dimych, интересно, а где же он тогда используется?

Рейтинг: 1

Dim Dymych 19.11.2019 10:32:10

Не очень они там используют если честно) Покупатели имеют стадии, которые можно двигать в зависимости от периодичности сделки, либо по триггерам маркетинга.
К покупателю привязываются контакты и компании.

По всем конференциям и вебинарам я сделал вывод что у этой фичи только одна цель - облегчить продажу самой Амо, т.е. оно идеально для цифровых регулярных продаж и все кейсы про это)

Пример в итоге не очень хороший)

Рейтинг: 0

Смирнов Сергей 19.11.2019 12:54:52

Покупатели имеют стадии, которые можно двигать в зависимости от периодичности сделки, либо по триггерам маркетинга

Для Б24 давно уже народ просит Статусы (Стадии) Клиента сделать. Да и в устах вендора слова "Customer Journey Map" стали звучать всё чаще.