В редакторе бизнес-процессов в операциях "Отправить письмо" и им подобных есть поле ввода собственно сообщения. При этом HTML-код в нем понимается. Но вот сверстать там что-то возможно в принципе. И поле редактирования крошечное, и все идет кашей plain-text.
То есть задача отредактировать красивый шаблон письма превращается в проблему. Ее можно решить, редактируя в каком-то IDE, а потом скопировать сюда. Но если надо внести изменения - весь кардебалет начинается снова.
Настоятельная просьба - сделайте человеческий редактор, типа TinyMCE или чего-то вроде.
P.S. А также давно ожидающая заявка на возможность использовать в бизнес-процессах шаблоны писем!