Настройка параметров проверки дубликатов (ИМ+СРМ)

Рейтинг: 13.5608  
Новая
Предложил Пользователь 3847152 24.05.2020 18:47:24

Настройка параметров проверки дубликатов (ИМ+СРМ)

Условия: интегрированный Интернет магазина + CRM.

Сейчас реализован следующий функционал. При добавление заказов из Интернет магазина в CRM, есть возможность выбрать что делаем с найденными дубликатами компаний и контактов:  Объединять,  Заменять,  Разрешать дубли.

Это здорово! Но хотелось бы еще указать параметры, по чему проверять: ИНН + Наименование или по телефону и так далее. Желательно выбирать несколько параметров одновременно.

Сейчас объединение происходит непонятно как. Очень нужна доработка. Спасибо!

Рейтинг: 0.8902  
Пользователь 2090153 25.05.2020 20:49:17
У нас два Ивана Ивановых в базе, второй создал заказ - все привязалось к первому. Мде) причем почта и телефон разные.
Рейтинг: 0  
Пользователь 2090153 26.05.2020 19:22:06
Покупатели создаются разные, а для контактов все склеивается в один и поиск похоже идет только по ФИО.
Рейтинг: 0  
Пользователь 3847152 27.05.2020 13:04:53
Александр, там логика не понятная. У меня даже две компании по телефону объединил. Поэтому очень нужен этот функционал.  
Рейтинг: 1.8902  
Пользователь 2090153 02.06.2020 13:52:20
Техподдержка говорит ставьте галочку дублировать контакты. Покупатели делают по 3-5 заказов в разное время и мы получаем 3-5 одинаковых контактов. Если их объединять потом через инструмент дублей то в заказах слетают привязки контактов. Ну это же ПОЛНЫЙ БРЕД!!! Нужны настройки!
Рейтинг: 0  
Пользователь 2090153 04.11.2020 18:34:48
Прошло больше года с релиза продукта, а воз и ныне там, зато можно видеочат с покупателем организовать..
Рейтинг: 0  
Пользователь 2090153 13.10.2021 16:22:40
Скоро 2 года с релиза! Проблема до сих пор есть! Куча дублей контактов CRM при повторных заказах, или склейка в 1 контакт - или дубли. Выбирайте..

Решение есть даже в офф. документации по продукту, но через кастомизацию ядра. Почему бы не добавить это опцией? Товарищи битрикс?  https://yadi.sk/i/0IGavgHFCAWLaA

Совсем забили на продукт.