Верните тикеты!
Новая
09.09.2020 14:03:13 
Убрали тикеты в техподдержке и сделали чат, что ухудшилось:
- Если у меня больше одного вопроса в работе - то каша получается из текста, все в одном потоке;
- Нет поиска по чату;
- Нет даты в сообщениях, только время - ну это и понятно, у меня две недели уже прошло и ответа нет еще на тикет;
- Нет отбора по тикетам;
- Бывают проблемы с долгой отправкой сообщений, не отправляются;
- Иногда бывают проблемы с сохранением сообщений, у меня терялись сообщения;
- Неудобно скролить единый поток без разделения по темам - это чудовищная портянка;
- Как вообще найти что-либо в истории переписки и вспомнить по конкретной теме, если больше 80-ти тикетов в портянке?
- Вообще теперь нет никакого гарантированного времени на ответ от техподдержки, платной техподдержки, кстати;
- По ходу разбирания с одним вопросом, возникло еще два - они зависли уже на 3 суток, на них даже не реагируют. Вот, что ТП говорит по этому поводу:
| В одном диалоге решается только один вопрос... |
- Получается, пока не решится один вопрос - другие вообще не будут решать. В моем случае, месяц решался вопрос и решили мы его сами. Т.е., техподдержки вообще нет по сути.
- Ничего.
© 2001-2020 «Битрикс», «1С-Битрикс». Работает на 1С-Битрикс: Управление сайтом.
Соглашение об использовании сайта
Соглашение об использовании сайта
Что интересно, ровно 2000 вопросов между ними и никакой реакции.