Верните тикеты!

Рейтинг: 8.4510  
Новая
Предложил Петрович 09.09.2020 14:03:13

Верните тикеты!



Убрали тикеты в техподдержке и сделали чат, что ухудшилось:
  • Если у меня больше одного вопроса в работе - то каша получается из текста, все в одном потоке;
  • Нет поиска по чату;
  • Нет даты в сообщениях, только время - ну это и понятно, у меня две недели уже прошло и ответа нет еще на тикет;
  • Нет отбора по тикетам;
  • Бывают проблемы с долгой отправкой сообщений, не отправляются;
  • Иногда бывают проблемы с сохранением сообщений, у меня терялись сообщения;
  • Неудобно скролить единый поток без разделения по темам - это чудовищная портянка;
  • Как вообще найти что-либо в истории переписки и вспомнить по конкретной теме, если больше 80-ти тикетов в портянке?
  • Вообще теперь нет никакого гарантированного времени на ответ от техподдержки, платной техподдержки, кстати;
  • По ходу разбирания с одним вопросом, возникло еще два - они зависли уже на 3 суток, на них даже не реагируют. Вот, что ТП говорит по этому поводу:
В одном диалоге решается только один вопрос...
  • Получается, пока не решится один вопрос - другие вообще не будут решать. В моем случае, месяц решался вопрос и решили мы его сами. Т.е., техподдержки вообще нет по сути.
Что улучшилось при появлении чата:
  • Ничего.

Рейтинг: 1  
Сенин Алексей 11.09.2020 14:07:54
https://idea.1c-bitrix.ru/37188/ уже давно просим
Рейтинг: 0  
Петрович 17.09.2020 16:28:06
Алексей, ссылка у Вас на мое сообщение ведет, вот верная ссылка https://idea.1c-bitrix.ru/37188/
Что интересно, ровно 2000 вопросов между ними и никакой реакции.
Рейтинг: 0  
Семашко Евгений 21.09.2020 00:31:23
Всмысле убрали тикеты? Тикеты как были, так и есть
Рейтинг: 0  
Петрович 21.09.2020 20:02:17
Всмысле убрали тикеты? Тикеты как были, так и есть
Это только старая история. Новый тикет нельзя написать уже год как. Только переписка в чате.