Верните тикеты!

Рейтинг: 21.1216  
Новая
Предложил Пользователь 20571 09.09.2020 14:03:13

Верните тикеты!



Убрали тикеты в техподдержке и сделали чат, что ухудшилось:
  • Если у меня больше одного вопроса в работе - то каша получается из текста, все в одном потоке;
  • Нет поиска по чату;
  • Нет даты в сообщениях, только время - ну это и понятно, у меня две недели уже прошло и ответа нет еще на тикет;
  • Нет отбора по тикетам;
  • Бывают проблемы с долгой отправкой сообщений, не отправляются;
  • Иногда бывают проблемы с сохранением сообщений, у меня терялись сообщения;
  • Неудобно скролить единый поток без разделения по темам - это чудовищная портянка;
  • Как вообще найти что-либо в истории переписки и вспомнить по конкретной теме, если больше 80-ти тикетов в портянке?
  • Вообще теперь нет никакого гарантированного времени на ответ от техподдержки, платной техподдержки, кстати;
  • По ходу разбирания с одним вопросом, возникло еще два - они зависли уже на 3 суток, на них даже не реагируют. Вот, что ТП говорит по этому поводу:
В одном диалоге решается только один вопрос...
  • Получается, пока не решится один вопрос - другие вообще не будут решать. В моем случае, месяц решался вопрос и решили мы его сами. Т.е., техподдержки вообще нет по сути.
Что улучшилось при появлении чата:
  • Ничего.

Рейтинг: 1  
Пользователь 1616353 11.09.2020 14:07:54
https://idea.1c-bitrix.ru/37188/ уже давно просим
Рейтинг: 0  
Пользователь 20571 17.09.2020 16:28:06
Алексей, ссылка у Вас на мое сообщение ведет, вот верная ссылка https://idea.1c-bitrix.ru/37188/
Что интересно, ровно 2000 вопросов между ними и никакой реакции.
Рейтинг: 1  
Пользователь 215992 21.09.2020 00:31:23
Всмысле убрали тикеты? Тикеты как были, так и есть
Рейтинг: 0  
Пользователь 20571 21.09.2020 20:02:17
Всмысле убрали тикеты? Тикеты как были, так и есть
Это только старая история. Новый тикет нельзя написать уже год как. Только переписка в чате.
Рейтинг: -1  
Пользователь 3089 30.12.2020 12:28:12
Ерунда какая-то. Тикеты никуда не девались и есть сейчас.
https://www.1c-bitrix.ru/support/customers/classic_support.php
Рейтинг: 0  
Пользователь 20571 30.12.2020 20:58:39
Ерунда какая-то. Тикеты никуда не девались и есть сейчас.
https://www.1c-bitrix.ru/support/customers/classic_support.php
Специально для вас, Анатолий:
Это только старая история. Новый тикет нельзя написать уже год как. Только переписка в чате.
Рейтинг: 0  
Пользователь 3089 31.12.2020 09:59:58
Ну а как я сейчас тикеты пишу то?!

Вот последние:
2718750 SaaS платформа
1610279 "Ошибка проверки доступного количества товара" при импорте заказов сайтом от 1С

2718750 - создал 25.12.2020 03:27:02
1610279 - создал очень давно (2017 год), дополнил 29.12.2020 13:02:40

Я не знаю как вы это делаете. Я все вижу и пользуюсь. И перерыва не было.

Одно время не сообразил быстро как найти в меню раздел с тикетами (да, активно навязывались чаты). Но теперь кнопка размещена на видном месте. Т.е. проблемы нет вообще.

Хотя .. Может у меня все есть потому, что я партнер Битрикс. Других версий этого помешательства у меня нет.
Рейтинг: 0  
Пользователь 20571 05.01.2021 13:06:43
Ну а как я сейчас тикеты пишу то?!

Вот последние:
2718750 SaaS платформа
1610279 "Ошибка проверки доступного количества товара" при импорте заказов сайтом от 1С

2718750 - создал 25.12.2020 03:27:02
1610279 - создал очень давно (2017 год), дополнил 29.12.2020 13:02:40

Я не знаю как вы это делаете. Я все вижу и пользуюсь. И перерыва не было.

Одно время не сообразил быстро как найти в меню раздел с тикетами (да, активно навязывались чаты). Но теперь кнопка размещена на видном месте. Т.е. проблемы нет вообще.

Хотя .. Может у меня все есть потому, что я партнер Битрикс. Других версий этого помешательства у меня нет.
Я не знаю как вы пишете тикеты. Тикетов нет уже давно, проблема была и есть - это официальная позиция Битрикса, могу процитировать техподдержку.


За последние полгода у меня было около десятка обращений и ни одна проблема не была решена силами техподдержки. Только обещания. Так что тем или иным способом - у Битрикса больше нет техподдержки, только в рекламе.

А где у вас кнопка размещена?