Приоритет в тех. поддержке для специалистов сдавших экзамены

Периодически у всех разработчиков возникают тех. сложности и другие вопросы по системе,
писать в тех. поддержку и ждать сутки, пока нам напишут, что наш вопрос требует вмешательства старшего специалиста, потом еще сутки, потом уточняющие вопросы и т.д.
и все тянется .. а возникшая проблема тормозит весь процесс разработки..

Мы понимаем, что  тех. поддержка завалена вопросами, и уверен, что более 90% этих вопросов сводятся к ссылкам на документацию.

Можно ли как-то давать приоритет на обработку вопросов от специалистов, которые стали очные экзамены ?