Техническая поддержка - сделать как было.

Рейтинг: 15.4510  
Новая
Предложил Пользователь 732237 17.03.2021 20:57:28

Техническая поддержка - сделать как было.

Предлагаю сделать техническую поддержку такой, какой она была до момента ввода чата.

Сейчас техническая поддержка очень медленная, однозадачная, на решение одного вопроса уходит в среднем три месяца. Большинство вопросов вообще без ответа остаются.


Рейтинг: 0  
Пользователь 148126 18.03.2021 12:50:50
Инициировать обращение можно и в чате. Но доступ юзеров к тикетам нужен безусловно!
Рейтинг: 0  
Пользователь 148160 19.03.2021 18:47:06
Техподдержка не работает вообще. Пример из жизни:

создал тикет 26.10.2020
взяли в работу 28.10.2020
исправили 13.01.2021
19.03.2021 - Обновление с исправлением еще не вышло!!!
Рейтинг: 0  
Пользователь 93931 24.03.2021 15:05:52
А в коробочной версии, без доступа в Интернет, этот функционал вообще не работает. Тикеты однозначно были удобнее!
Рейтинг: 0.8902  
Пользователь 93931 24.03.2021 15:10:35
И еще, тех кто сидит на платной лицензии, переадресовывать сразу более компетентным сотрудникам. Отвечать на вопросы все ли тесты зеленые, все ли обновления установлены, это не серъезно. 1-2 дня тебя кидают только по разным линиям тех. поддержки, пока не переключат на инженера.
Рейтинг: 0  
Пользователь 312252 26.03.2021 04:29:16
Стократно плюсую! Верните тикеты. Решать 14 проблем последовательно - это ад, который длится больше года.  
Рейтинг: 1  
Пользователь 1485319 15.04.2021 11:51:17
Да тут уже несколько лет это просят
https://idea.1c-bitrix.ru/37188/
https://idea.1c-bitrix.ru/39188/

У меня вообще три проекта БУС, ПорталКоробка и BitirxMobile и это пипец :(, причем тут надо было найти инфу прошлого года, и мне пришлось бесконечно листать этот чат.

Причем самое ужасное это то что специалисты на том конце чата не читают вопросы :( и я уже заранее пишу им максимально разжёванный вопрос что бы хоть как-то там кто то понял что я хочу знать, и всё равно потом начинаете смена ответчиков (так как мой вопрос оказался очень сложным для них) и между каждой сменой проходит больше 2х дней а то недели.