Если весь функционал заказов перенести в сделки, то проблема "создать на основании лида заказ" пропадет.
Если весь функционал заказов перенести в сделки по доставкам и оплатам из заказов будет доступен в сделках, то возможность продаж в чате будет более привлекательной.
Если весь функционал заказов перенести в сделки откроется возможность работать с бизнес процессами, а это простор для творчества как владельца магазина, так и для маркетинга.