Рейтинг: 5.6706  
Новая
Предложил B24_21379852 10.01.2019 18:10:13

статус "не беспокоить" не работает

Есть одна проблема с настройкой call центра. Если сотрудник не хочет принимать обращения из открытой линии, устанавливает статус "не беспокоить", в настройках открытой линии галочка "провериять доступность" установлена, но обращения все равно приходят. Можно ли это исправить? Система пропускает сотрудника, если только он полностью оффлайн, т.е. ему нужно закрыть сайт, приложение на компьютере, а на телефоне его удалить на время выходных, как-то это очень неудобно. Включите, пожалуйста, функцию "не беспокоить", чтобы она работала.



Спасибо!

Kind regards
Novikov Vladislav
Project manager
ICL Services
ICL Group
icl-services.com
Файлы:
Screenshot_39.png (198.63 КБ)
Рейтинг: 6.5608  
Новая
Предложил Владимир 10.01.2019 17:24:42

Добавить разные иконки для "отсутствий" в Битрикс24

Добавить разные иконки для "отсутствия", не только пальму, а, например, градусник, если человек отсутствует по причине болезни.
Рейтинг: 2.7804  
Новая
Предложил AB 10.01.2019 05:36:03

277. Нотификации о сообщениях, изменениях, событиях на email не приходят, если пользователь загружен (logged on) в Bitrix

Предлагается посылать нотификации на почту (если они настроены), даже если пользователь загружен в Bitrix. Для сценария, когда пользователи не часто заглядывают в Bitrix (но остаются в состоянии logged on) уведомления по почте подавляются и пользователи пропускают обращения в свой адрес.

Мы получаем нарекания от пользователей на эту тему регулярно – почту проверяют часто и это более привычно, почтовые клиенты (в том числе web клиенты) показывают desktop нотификации - облачный Bitrix этого не делает.

Понятно стремление Bitrix не перегружать пользователя нотификациями по разным каналам, но необходима возможность управлять этим поведением. Или поддерживать desktop нотификации в облачной версии.
Рейтинг: 3.7804  
На голосовании
Предложил Кузнецов Вячеслав 09.01.2019 17:55:03

GetMessage() фразы по умолчанию

Сейчас если GetMessage('PHRASE') не нашел значение для PHRASE на текущем языке, он возвращает пустоту.
Предлагаю переписать эту функцию, чтобы она, в этом случае, пыталась найти значение PHRASE из языка по умолчанию.
Рейтинг: 8.451  
Новая
Предложил Полищук Борис 09.01.2019 15:52:30

Несколько отвецтвенных за контакт, лид, компанию

Добрый день, мы транспортная компания и часто возникает вопрос в обработке заказов несколькими ответственными менеджерами, так один ответственный не всегда компетентен, и по одному заказу могут работать несколько человек, и было бы очень удобно работать нескольким ответственным с одним клиентом

Рейтинг: 11.451  
Новая
Предложил Манеров Станислав 08.01.2019 01:01:33

Добавить модификатор по полу или универсальный модификатор в генератор документов

При заполнение документов ( дипломов, справок, сертификатов, часто требуется модифицировать часть слов в зависимости от пола человека, указанного в поле "Обращение"
Сделай пожалуйста формулы для модификации по полу
Примеры: Получил/получила, Прошел/прошла, и т.п.
Или вообще универсальное поле: Если в этом поле такое, то ставится такое слово и т.п.
Рейтинг: 16.0118  
Новая
Предложил Манеров Станислав 07.01.2019 23:58:00

Головные организации,Компании и их филиалы

Крайне нужно иметь Компании и их филиалы/магазины и т.п. В том числе для последующего анализа.
Пример:
1)Оказываем услуги сети магазинов. у них 1 головная организация, в ней  4 юр лица, в каждом юр лице более 50 магазинов с разными КПП. По сделке участвует 1 человек из ЮЛ  и 1 из филиала. Все это разные города
2) 1 ЮЛ у них более 200 магазинов, работаем с 50. С остальными ведем работу по продвижению своих услуг. Счета, акты в одну бухгалтерию.

В отчете и аналитике - это разные компании, но в отчетах и , например, ABC анализе должны учитываться как одна компания, ибо отсутствие внимания к ней  - может кончится фатально.
Думаю, что у других найдутся свои варианты использования

Хочу отметить, что поднимался этот вопрос и в 2012 году и в 2016 Но воз и ныне там.
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Алексеева Елена 07.01.2019 17:21:38

Баг или так и должно быть?

Задачи и проекты - Работы
В карточках задач ни одного упоминания о группе или о клиенте
Рейтинг: 2.6706  
Новая
Предложил Алексеева Елена 07.01.2019 17:18:12

Обратная связь со всеми пользователями Битрикс24

Вопросов по продукту слишком много, ответов ноль.
Обратная связь и консультация возможна только на платных тарифах.  Это то, что отвращает меня от покупки редакции. Своим нежеланием выходить на связь компания демонстрирует отсутствие клиенто-ориентированности.

То, что на сайте дано море информации по функционалу (но, как ни странно, в описании редакций, повторю, этого нет) не означает, что потенциальный клиент будет тратить тонну времени на ознакомление с запутанным облачным интерфейсом

В наше время такая более чем холодная продажа даже самого идеального продукта это нонсен и прошлый век. Тем более, если продукт и его функционал в редакциях описан очень неоднозначно.

Выйдите навстречу потенциальным клиентам, пожалуйста. Дайте обратную связь
Рейтинг: 9.2314  
Новая
Предложил Вальтер Евгений 06.01.2019 15:19:13

Интернет-магазин Б24: Роботы

Добавьте в условия запуска роботов пункты из интернет-магазина Б24:
- Служба доставки
- Платежная система
- Товар в заказе