Рейтинг: 22.0118  
Новая
Предложил Шматеев Сергей 20.01.2019 10:01:02

Разделять доступ по типу Контакта или Компании

Кто-то работает с поставщиками, кто-то с клиентами, кто-то с партнерами (маркетологи, логисты, и т.д.).  Было бы логично разделять доступ сотрудникам портала - по типу контактов или компаний.  Например, тип компаний "Поставщик" будут видеть только сотрудники отдела Закупа, и другие, кому необходим доступ.
Рейтинг: 2.8902  
Новая
Предложил Шматеев Сергей 16.10.2018 08:26:44

Все пользователи портала могут писать в тех подержку Битрикс24 - может быть поэтому ваши операторы и перегружены?

Каждый новенький пользователь портала видит в своем чате "Поддержку Битрикс24" (коробка).  Если даже он не перепутает её с локальной поддержкой портала, и сознательно начнет писать вопросы (90% из которых ответ ему подскажет его интегратор или сосед по кабинету), разве это будет эффективной поддержкой со стороны Битрикс24? Может быть поэтому их операторы и перегружены? Я не предлагаю вообще запретить пользователям писать в "главную" поддержку. Я предлагаю - при помощи прав доступа ОГРАНИЧИТЬ некоторые группы пользователей, чтобы они вообще не видели этот функционал в своем чате.
Рейтинг: 15.5608  
Новая
Предложил Шматеев Сергей 12.10.2018 15:13:19

Организация тех поддержки пользователей через модуль Открытые линии (хотим сделать как у Битрикса)

Битрикс сам работал на модуле Тех. Поддержка (который поставляется в релизе) - с тикетами, оценками, и главное - с возможностью оказывать поддержку как авторизованным сотрудникам портала, так и пользователям со стороны (через эл. почту).

Зная, что Битрикс работает с этим модулем, мы организовали такую же поддержку пользователей и у клиента на портале (более 100 человек).

Теперь Битрикс переходит с Тех.Поддержки на Открытые линии, НО!!! Теперь наши авторизованные пользователи остаются за бортом((  Ведь Открытые линии не поддерживает авторизованных пользователей, даже в онлайн-чат они написать не могут(

Получается. модуль Открытые линии ЧУТЬ ЧУТЬ не дотягивает до организации тех поддержки на портале, а старый модуль Тех. Поддержка, как уже всем понятно, не только морально устарел, но и откровенно заброшен разработчиком.

Битрикс, дайте нам пожалуйста использовать Открытые линии для организации тех поддержки пользователей портала. Для этого нужно к открытой линии подключить авторизованных пользователей, ну, и желательно сделать возможной подключить эл почту (сейчас есть серьезные ограничения).
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Шматеев Сергей 03.10.2018 14:17:36

Сообщения vs Основное - в возможностях группы. Давайте использовать одно из двух (сейчас они дублируют друг друга)

Выбирая "возможности", т.е. функционал группы, если вы хотите в группе видеть только Живую ленту (т.е. ленту сообщений), то у вас это не получится. У вас в любом случае будет два пункта меню: Основное и Сообщения, которые будут делать одно и то же. Если вы отключите Сообщения, то пункт Основное (дальше интересно) не исчезнет, но перестанет работать (будет неактивный). Выглядит нелепо. Я понимаю, что есть способы это самостоятельно это исправить, но хочется это видеть в стандартном релизе.
Скрин прилагаю.
Файлы:
Рейтинг: 3.7804  
Новая
Предложил Шматеев Сергей 17.09.2018 11:14:47

БП галочка "Показать в Живой ленте" - предлагаю исправить баг в логике

Эта галочка влияет сразу на два разных поведения:
1. Включает/выключает возможность ЗАПУСТИТЬ этот процесс из Живой ленты.
2. Включает/выключает ОТОБРАЖЕНИЕ в Живой ленте заданий данного БП.

А если мне первое не нужно, а второе нужно - что делать?
Предлагаю сделать две настройки, чтобы каждая контролировала свою часть.
Рейтинг: 0.8902  
Новая
Предложил Шматеев Сергей 24.07.2018 17:59:49

Удаление облачного портала (хотя бы после переезда на коробку)

Мы переехали на коробку, но некоторые сотрудники долгое время заходят на старый портал. Невозможно везде прописать у сотрудников новую ссылку, и перенастроить всем мобильное приложение. Если мы уже переехали в коробку, почему мы не можем удалить из вашего облака наши старые данные? Какой смысл держать в облаке устаревшие данные? Почему мы сами (взрослые люди) не можем принять решение об их удалении?   У нас проблема в том, что в течении дня обязательно кто-нибудь зайдет на старый портал - как можно дождаться 50 дней до его удаления? Это же просто невозможно. Замкнутый круг какой-то. Когда мы добьемся, чтобы люди окончательно перестали заходить на старый, нам его уже и удалять то не нужно будет :)
Рейтинг: 0.9874  
Новая
Предложил Супрунюк Павел 23.05.2017 17:50:43

Email-трекер и открытые линии

Мне кажется, что было бы очень логично, если email-трекер ящика компании был не cтолько частью CRM, сколько частью открытых линий. (Хотя в CRM его можно оставить)

Во-первых, это логично с точки зрения унификации входящих каналов коммуникаций компании. Email должен быть таким же каналом, как и чат или телеграм.
Во-вторых, сейчас email-трекер CRM позволяет добавить только 1 ящик компании, в то время, как у компании может быть множество подразделений, отделов, ящиков, заведенных для определенных акций, продуктов и вымышленных сотрудников (вроде Платона Щукина). На каждый такой email хотелось бы иметь свою открытую линию, со своими правилами, ответственными.


В результате получения письма должен родиться лид и его номер хотелось бы иметь возможность отправить в ответе (особенно, если он появился в нерабочее время).

И жаль, что нельзя выбрать целый отдел или группу, кому будет доступен сгенерированный лид (очередь), а не конкретных пользователей.

P.S. Обновите список категорий в данной форме. В нем нет "Открытых линий"
Рейтинг: 4.0834  
Новая
Предложил Николаев Андрей 22.09.2016 10:41:03

CRM поле адреса

Реальный кейс - клиент захотел возможность дублирования фактического адреса в юридичнский и почтовый адреса. Как известно у битрикса сущность адреса (\Bitrix\Crm\AddressTable). Предвкушая радость работы с ORM мы выкатили заказчику 0.5 часа.

А дальше нас ждал бооольшой облом - Вы используете \Bitrix\Crm\AddressTable (по факту как вы называете ORM) и не используете ее методов!! Точнее - вы написали функцию upsert, которая напрямую сохраняет адрес в базе данных. Коллеги, если вы сами нарушаете свои же принципы, то как вы можете принимать экзамены, если у самих все "хорошо" ???

Уберите этот upsert или хотя бы дайте на него события!
Рейтинг: 8.8956  
Новая
Предложил Филиппов Владислав 30.05.2016 18:51:58

Приходится работать и в "коробке" и в "облаке". Почему бы не предусмотреть обмен задачами?

В компании уже 2-й год используется корпоративный портал Битрикс-24 (коробка). На студентов, приходящих на практику, не заводятся учетные записи Битрикса (поскольку это неосновные сотрудники компании). Поэтому они работают со мной через бесплатное "облако", приходится им ставить там задачи. Но как же часто приходится сталкиваться с ситуацией, когда уже сформулированная задача на основном портале (коробка) вынуждена "копипаститься" на "облако". Неужели нельзя предусмотреть синхронизацию с "облаком" по выбору владельца задачи? Надеюсь идея многим понравится, поскольку лето - это пора студенческой практики. ;)