Рейтинг: 7.2314  
Новая
Предложил Колабухов Павел 23.11.2020 14:00:15

Убрать имя оператора из сообщений клиенту в открытых линиях

Любая интеграция открытых линий в мессенджеры обладает гениальной особенностью - если писать оттуда клиенту, клиент получает сообщение вида:

имя оператора:
ответ на сообщение

Понятно это далеко не всем. Ежедневно операторы получают ответ типа "Спасибо, только меня зовут не так". Тратится куча времени на объяснения.

Было бы хорошо, если бы эту возможность можно было выключить.
Рейтинг: 1  
Новая
Предложил Кудисов Сергей 01.09.2020 21:36:02

Клавиатура в Открытых линиях

Добавить поддержку клавиатуры (кнопок) в виджете Открытых линий для реализации сценарных ботов, которые работают внутри портала но, по какой-то причине, не отображаются в виджете
Рейтинг: 1.8902  
Новая
Предложил Колабухов Павел 08.02.2020 19:00:49

Поддержка "вопросов и ответов" и "Обмена сообщениями" Google

В последнее время google активно продвигает свой функционал обмена сообщениями с клиентами, а также вопросов в профиле компании. Это аналог яндекс.диалогов.

И клиенты начинают этим пользоваться.


Но отвечать на эти можно только через приложение "Google Мой бизнес", что исключает обычную работу службы поддержки, или из тяжеловесного и неудобного веб-интерфейса.

Было бы очень здорово, если бы соответствующий канал общения полявился в открытых линиях Битрикс24
.
Рейтинг: 2.8902  
Новая
Предложил Полягин Антон 13.11.2019 09:38:20

Обязательные поля в открытых линиях

Хочется чтобы поля (имя телефон и емейл) можно было сделать обязательными для начала диалога, как это сделано у jivosite и аналогов. Клиенты приходят в чат, пишут с сайта и уходят. В итоге потеря конверсии и клиент который мог заказать звонок чтобы получить информацию, получает её в чате и уходит не оставив контакты.
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Колотов Петр 12.11.2019 15:14:11

Многосайтовость для модулей: диск, открытые линии, email-маркетинг!

В связи с выходом нового продукта 1С битрикс24. Прошу внедрить многосайтовость для модулей: диска, открытых линий, email-маркетинга.
Рейтинг: 3.8902  
Новая
Предложил AndreyChursin 13.09.2019 13:58:04

Топ идея для быстрого чата в ОЛ (и не только)

Предлагаю разработчикам вспомнить как весело работать с быстрыми ответами... вот скрин
http://joxi.ru/12MkqlytlNvoGr

текстом: нужно нажать кнопку быстрых ответов, откроется окно с ответами, там начать печатать что-нибудь в поиске, потом нажать нужное и оно добавится в поле ввода сообщения...

предлагаю поиск осуществлять прямо при вводе сообщения и наиболее подходящие окончания фраз выводить над полем ввода, что бы в один клик можно было выбрать фразу!!

Ещё раз скрин: http://joxi.ru/12MkqlytlNvoGr
Скорость ответов растёт, словарь пополняется и используется!
Рейтинг: -0.1098  
Новая
Предложил Нигматзянов Тимур 08.08.2019 10:54:05

Сделайте возможность поставить вручную "не прочитано" в диалоге для приложения битрикс24 десктоп

Сделайте возможность поставить вручную "не прочитано" в диалоге для приложения битрикс24 десктоп

Когда много диалогов это нужно прям! :) Чтобы напомнить самому себе, что ты прочитал, но не ответил
Рейтинг: 1  
Новая
Предложил Тарханов Сергей 07.08.2019 17:26:38

Добавить rel="noopener" к ссылкам из виджета

В виджете на сайт есть внешние ссылки как на сам битрикс24, так и на другие подключенные сервисы.
Прошу добавить к ним атрибут rel с значением noopener или noreferrer.

Подробное описание почему это важно:
https://developers.google.com/web/tools/lighthouse/audits/noopener?utm_source=lighthouse&utm_medium=devtools
Рейтинг: 2  
Новая
Предложил Нигматзянов Тимур 12.07.2019 11:26:27

Заменяются имена контактов в Открытых линиях

Здравствуйте! Хочу предложить исправить ошибку:

1) Что за ошибка, как она возникает:
При ручном исправлении Имени Фамилии или Отчества в лиде или в контакте, при последующем обращении клиента, если в открытые линии передаются другие данные, то ФИО уже существующего контакта изменяется - это недопустимо!
-например на "Гость" (безымянные в Яндекс Чате, Viber, Telegram),
-"Subscriber" (Подписчики в Viber),
-или какой-либо ник Kot123 (Telegram),
-кроме того иногда люди пишут либо с фейковых, либо с чужих аккаунтов соцсетей (вконтакте, фейсбук) например пишет Мария, а представляется Василием (естественно мы вносим то имя, которым человек представился) - у нас это крайне часто, т.к. пишут нам люди с погонами - а многим из них запрещено иметь соцсети

2) Как должно быть - Битрикс не должен изменять имена существующих контактов!

3) Как это сделать? - Запретить изменение Битриксом имени фамилии отчества для контактов, где был ручной ввод! Если ручного ввода не было, и оператор сливает два лида с одноим контактом - давать выбор. Например Написал человек Иванов Пётр с вк и лид сконвертировали в контакт, а потом оказывается человек писал ещё и с facebook где там он представился как Ivanov Petr(Или Вася Пупкин), вот здесь нужно дать оператору выбор какое имя сохранять, а не переделывать постфактум
Рейтинг: 1  
Новая
Предложил Нигматзянов Тимур 12.07.2019 08:39:50

Предложение, чтобы нельзя было игнорировать ввод имени в чате

Здравствуйте! Создаётся впечатление, что вы делаете все свои продукты, чтобы всех перевести на платные тарифы. Например отключили синхронизацию лидов с почтой для бесплатников.
Некоторое время назад мы пробовали ваш чат на сайт - обращений много, это правда, но есть минус - человеку не обязательно писать свои контакты - это неприемлемо! Да ладно контакты! Даже имя человек может не писать - предлагаю убрать возможность для покупателя оставаться анонимом - т.е. Человек обязан оставить своё имя, чтобы написать нам. если ему так нужна анонимность придумает фейковое имя. Сейчас человек может вообще никакй информации о себе не оставлять - даже имени - в итоге есть работа специалиста, есть его труд, но нет ценности для компании - нет контакта, человек спросил есть ли такой-то товар... Ему ответили он убежал
Рейтинг: 3.6706  
Новая
Предложил Царенко Кирилл 02.07.2019 14:07:29

Вставка изображения в чат открытой линии Вконтакте, а не ссылки на изображение

Сейчас, если общаешься с пользователем вконтакте через открытую линию вконтакте, то изображение доходит не как изображение, а как ссылка на страницу, куда загружена фотография. Это очень тупо. Было бы здорово, чтобы, если я вставляю изображение в чат вконтакте, это изображение доходило до пользователя вконтакте не ссылкой, а таким же изображением.
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Адміністратор ProCRM 30.04.2019 23:59:05

Поддержка Битркис24: Разделение партнеров и клиентов в чате

Как партнеры, мы очень часто общаемся с ТП Битркис24 в режиме чата, так как он наиболее быстрый
Но, по словам ТП Битркис24, для того чтобы получить доступ к этой опции - нужно быть администратором портала. А делать всех сотрудников администраторами нелогично

Соответственно есть идея - внедрить идентификатор партнера в чате, по которому ТП Битркис24 будет понимать что к ней обращается партнер и примет обращение даже, если он не администратор

Это сильно ускорит переписку и решение вопросов клиентов
Рейтинг: 5.7804  
Новая
Предложил Павел 18.03.2019 13:35:10

Больше информации о посетителе в олнайн-чате Битрикс

Добрый день!
Раньше мы пользовалсиь бесплатный онлайн-чатом для сайта, в котором операторам показывается дополнительная информация о посетителе (IP адрес, страна, операционная система, на какой он странице сейчас находится).

После перехода на Открытые линии и чат Битрикс24, менеджеры пожелали перейти обратно на бесплатный чат.

В том числе потому, что в чате Б24 нет информации о стране посетителя. Понимаем, что чат разрабатывался в первую очередь для обычных сайтов (у которые посетители - в рамках одной страны), и поэтому для сайтов международных компаний пока не очень подходит. Тем не менее, хотелось бы вскоре видеть чат адаптированным.
Рейтинг: 9.3412  
Новая
Предложил Павлов Павел 15.03.2019 12:25:14

Онлайн чат в открытых линиях: в десктопном/мобильном приложении сделайте нормальные уведомления

Перешли на онлайн-чат Битрикс24, т.к. есть "коробка", с бесплатного чата. В нём, когда клиент написал вопрос на сайте, сотрудникам в десктопном приложении (для Windows) раздаётся громкая и длительная (пока кто-нибудь не начнёт отвечать) мелодия.

В чате Б24 такого нет: одно очень короткое уведомление, и всё. В итоге, когда посетитель пишет вопрос, отдел продаж говорит "а мы ничего не слышали". Конечно, как тут услышишь однократный негромкий звук в комнате, где сисит несколько продажников и постоянно кто-то звонит?!

В настройках ни мобильного приложения, ни копр. портала, звуки чата настроить нельзя. Хоть переходи обратно на бесплатный чат (так и сделали бы, если бы он не сжирал ~1Гб памяти).
Рейтинг: 0.8902  
Новая
Предложил AndreyChursin 16.01.2019 16:57:28

Спам открытых линий не работает!

Отмечаешь "спам", закрываешь лид, но фигак - тот же спам в новом лиде (ну если спамер продолжает писать в ОЛ)

Поправить! Я не представлю как, но это "способ затруднения работы менеджеров и в скором времени могут появиться такие "услуги" для конкурентов...

p.s. особенно ОЛ яндекс чат
Рейтинг: 6.8902  
Новая
Предложил Алексей 04.01.2019 20:45:43

Возможность отключить автоматическую привязку обращений из Открытых линий к контактам на основании только имени-фамилии

Привязка к существующему контакту по имени и фамилии порой срабатывает не туда (у нас при широкой географии работы почти в 100% случаев это оказывается тёзка-однофамилец). Хорошо бы либо галочку для отключения этого поведения, либо какие-то дополнительные проверки, например привязывать только при совпадении города, или если в профиле ВК указан телефон и он совпадает с указанным в карточке контакта.