Было бы намного удобнее если бы в открытой линии чаты отображались по дате и времени, так же как и в других мессенджерах и любой почте, а не по каналам. При этом даже отображение по каналам не всегда соответствует.

Проблема: при использовании виджета онлайн чата с портала, который размещён на сайте s1.site.ru он тянет авторизацию на любые поддомены и на основной домен, то есть по сути на s2.site.ru или site.ru мы не можем нормально разместить виджет с использованием внешней авторизации так как он подтягивает данные авторизации с портала.

Как по мне у виджета должна быть возможность отключать проверку авторизации на портале с помощью какой-либо опции (widget.setOption), потому что из-за этого нет возможности его встраивать на любые другие сайты вне зависимости от движка, если совпадает домен второго уровня

К примеру если использовать другой домен, например site2.ru, то авторизация не будет подтягиваться с битрикс и виджет будет брать либо авторизацию гостя, либо ту которую мы в него заложим через widget.setUserRegisterData

Добрый день. Отключили или сделайте возможность для клиента отключать функционал по автоматическому сохранению телефонного номера или email адреса в карточке клиента в Битрикс24 (лид, контакт, компания) при переписке через открытую линию, когда клиент присылает номер другого сотрудника или email, то данный номер или email сохраняется к нему в карточку. Данный функционал сейчас во времена общения через мессенджеры уже не очень удобен, прошу отключить или сделать возможность для включения или отключения.  

У меня есть клиент, который активно работает с физ.лицами через открытые линии посредством ватсап, при этом с одни клиентом может быт несколько одновременно открытых сделок, ведомых разными менеджерами. Проблема в том, что Б24 объединяет все диалоги открытых линий с одним клиентом в один диалог и отдаёт его только одному менеджеру в одну сделку, тому кто первый начал и не завершил диалог. Это не правильная логика работы ОЛ.
Должна быть правильная логика - одна сделка  - один диалог ОЛ (даже не один менеджер, и тем более не один клиент).

Если роботом отправлять сообщение клиенту в Открытую Линию, то создается новый диалог и прилетает уведомление менеджеру. Это крайне неудобно, когда клиенту нужно отправить какое-то информационное сообщение (которое не требует диалога), например "заказ отправлен", или напоминание о начале мероприятия.

На мероприятие зарегистрировано 100 чел. 100 сделок, в определенное время робот двигает сделки на следующую стадию, где отправляется уведомления. И тут создается 100 диалогов, и прилетает 100 уведомлений менеджеру.

В данном случае, было бы очень удобна дополнительная настройка в Роботе "Отправить по тихому". Чтобы сообщение в Открытую линию отправлялось как из CRM-маркетинга, без создания нового диалога и без уведомления менеджеру.

Собственно сабж, добавить интеграцию с открытыми линиями чтобы не терять заявки и сообщения с карт 2ГИС, которые были отправлены через профиль компании.

Любая интеграция открытых линий в мессенджеры обладает гениальной особенностью - если писать оттуда клиенту, клиент получает сообщение вида:

имя оператора:
ответ на сообщение

Понятно это далеко не всем. Ежедневно операторы получают ответ типа "Спасибо, только меня зовут не так". Тратится куча времени на объяснения.

Было бы хорошо, если бы эту возможность можно было выключить.

Добавить поддержку клавиатуры (кнопок) в виджете Открытых линий для реализации сценарных ботов, которые работают внутри портала но, по какой-то причине, не отображаются в виджете

В последнее время google активно продвигает свой функционал обмена сообщениями с клиентами, а также вопросов в профиле компании. Это аналог яндекс.диалогов.

И клиенты начинают этим пользоваться.


Но отвечать на эти можно только через приложение "Google Мой бизнес", что исключает обычную работу службы поддержки, или из тяжеловесного и неудобного веб-интерфейса.

Было бы очень здорово, если бы соответствующий канал общения полявился в открытых линиях Битрикс24
.

Хочется чтобы поля (имя телефон и емейл) можно было сделать обязательными для начала диалога, как это сделано у jivosite и аналогов. Клиенты приходят в чат, пишут с сайта и уходят. В итоге потеря конверсии и клиент который мог заказать звонок чтобы получить информацию, получает её в чате и уходит не оставив контакты.

В связи с выходом нового продукта 1С битрикс24. Прошу внедрить многосайтовость для модулей: диска, открытых линий, email-маркетинга.

Предлагаю разработчикам вспомнить как весело работать с быстрыми ответами... вот скрин
http://joxi.ru/12MkqlytlNvoGr

текстом: нужно нажать кнопку быстрых ответов, откроется окно с ответами, там начать печатать что-нибудь в поиске, потом нажать нужное и оно добавится в поле ввода сообщения...

предлагаю поиск осуществлять прямо при вводе сообщения и наиболее подходящие окончания фраз выводить над полем ввода, что бы в один клик можно было выбрать фразу!!

Ещё раз скрин: http://joxi.ru/12MkqlytlNvoGr
Скорость ответов растёт, словарь пополняется и используется!