Всем добрый день!
В Битрикс 24 требуется возможность организовать несколько групп обзвона своих сотрудников. Пример на следующей схеме:
1. Клиент звонит по заданному телефону, звонок поступает одновременно нескольким сотрудникам в CRM (первая линия)
2. Первый сотрудник первой линии, взявший трубку, может поставить клиента на удержание и сделать звонок определенной группе сотрудников в CRM, одновременно всем (вторая линия)
3. Если до второй линии дозвониться не удалось, можно совершить звонок еще одной группе сотрудников, одновременно всем и одновременно и в CRM и на мобильные телефоны (или сначала в CRM, а по прошествии заданного времени начинается прозвон на мобильные телефоны).

Т.е. нужен ручной перевод звонка на группу сотрудников с возможностью совершения как звонком в CRM, так и звонков на мобильные телефоны. Управление составами этих групп и времени подключения мобильного телефона к дозвону

у нас два менеджера
они по очереди принимают звонки. сегодня один завтра другой.
суть в том, что мы заходим в телефонию каждый день и меняем человека на которого будут распределятся звонки.
работают они оба, ну принимает звонки сегодня один, второй занимается текущими вопросами, завтра на оборот.
хотелось бы иметь возможность настройки определенного графика распределения звонков.
у нас вот такой сценарий, ну думаю у других может тоже возникнуть похожая задача