Рейтинг: 0.8902  
Новая
Предложил Грязнов Анатолий 20.08.2018 06:45:11

Создание контактов из Email-трекера личного ящика

Доброго всем времени суток!
При интеграции почтового ящика компании, есть возможность формировать из писем полученных с адресов, которых нет в базе и лиды и контакты (по желанию при настройке можно выбрать и тот и другой сценарий). А вот при интеграции личного ящика сотрудника такого выбора нет. Я считаю, что это тоже возможно требуется так как есть возможность использовать CRM без лидов вообще.
Рейтинг: 4  
Новая
Предложил Дьяконов Кирилл 11.04.2018 14:10:17

Сделать возможность добавления не одной, а нескольких почтовых ящиков в Email-трекер.

У  нас кол-центр разбирает несколько почтовых ящиков. Было бы здорово объеденить их в одном email трекере и с одной очередью обслуживания.
Рейтинг: 0.1673  
Новая
Предложил AndreyChursin 10.11.2017 10:33:39

Это пи...лохо очень плохо.. email-трекер неподвластен админу...

Это кончено я и сам понял, но надеялся на понимание тп и составление обращения разрабам..



РАЗРАБОТЧИКИ!!! ну не первая идея на этом сайте! Зачем показывать вот так:
Если нет возможности это исправить... админ должен ходить и упрашивать им же созданные ящики подключать к CRM?
Рейтинг: 0.4091  
Новая
Предложил Максим 27.09.2017 17:31:54

Предоставить возможность в поле "От Кого" подставлять любой текст вместо ФИО сотрудника

Здравствуйте. Я подключил Email-трекер (ящик компании). Когда я отправляю письмо Лиду и выбираю в "От Кого" ящик компании, то подставляются мое ФИО.
Так как ящик корпоративный хочу написать там "Центр поддержки"

В битриксе24 выглядит так
картинка1

На почту приходит так
картинка2


В центре поддержки сказали что такой возможности на данный момент нет.
Рейтинг: 0.9874  
Новая
Предложил Супрунюк Павел 23.05.2017 17:50:43

Email-трекер и открытые линии

Мне кажется, что было бы очень логично, если email-трекер ящика компании был не cтолько частью CRM, сколько частью открытых линий. (Хотя в CRM его можно оставить)

Во-первых, это логично с точки зрения унификации входящих каналов коммуникаций компании. Email должен быть таким же каналом, как и чат или телеграм.
Во-вторых, сейчас email-трекер CRM позволяет добавить только 1 ящик компании, в то время, как у компании может быть множество подразделений, отделов, ящиков, заведенных для определенных акций, продуктов и вымышленных сотрудников (вроде Платона Щукина). На каждый такой email хотелось бы иметь свою открытую линию, со своими правилами, ответственными.


В результате получения письма должен родиться лид и его номер хотелось бы иметь возможность отправить в ответе (особенно, если он появился в нерабочее время).

И жаль, что нельзя выбрать целый отдел или группу, кому будет доступен сгенерированный лид (очередь), а не конкретных пользователей.

P.S. Обновите список категорий в данной форме. В нем нет "Открытых линий"
Рейтинг: 3.893  
Новая
Предложил Румянцев Владимир 13.04.2017 23:14:13

Улучшение e-mail трекера - Прикрепление писем к компании по маске домена

Сделайте настройку, что бы можно было прикреплять к компании все письма со всех почт на домене этой компании.

Создаем компанию. Прописываем там домен компании и при получении писем с любого ящика, вместо создания сотни лидов письма прикрепляются к этой компании.

Есть партнеры-компании где сотни сотрудников, общение ведется с разными отделами, разными сотрудниками + еще текучка там и постоянно письма пишут с разных адресов. Рассылки делают то с одного, то с другого. В итоге менеджер занимается бесполезным копированием контактов в компанию и вычищением сотни бестолковых лидов.
Предложенная идея будет полезна многим компаниям и разгрузит менеджеров для более полезных действий.
Рейтинг: 1.2048  
Новая
Предложил Пак-Вартанян Артур 03.04.2017 10:54:30

Полноценная email переписка внутри Битрикс24

Сделайте, пожалуйста, полноценную email переписку внутри Битрикс24. Зачем это нужно? Для внедрения среди сотрудников. Больше всего они пользуются в течение рабочего дня email клиентом. А когда это делается внутри Битрикс24 они так или иначе будут им пользоваться и делать это будут каждый день. А там уже будет легче их приучить к другим функциям.
Рейтинг: 0.8961  
Новая
Предложил AndreyChursin 20.11.2016 18:31:57

Указывать e-mail адрес общей почты

У меня один email (support@) привязан к CRM, у этого email есть алиасы(синонимы: info@, pr@,....) Нужно дать возможность отличать на какой адрес пришло письмо! Т.е. дополнительное поле "кому".



Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Станислав 04.10.2016 17:33:40

назначение ответственного через "email-трекер"

Вы можете добавить функцию "назначение отвественного" в раздел настроек "email-трекера"? так я не могу передать в управление корпоративную почту тому сотруднику которого хочу назначать ответственным за новыми лидами через email-трекер.
Рейтинг: 21.4939  
На голосовании
Предложил Смирнов Сергей 26.08.2016 15:30:43

CRM: привязать входящее письмо к Сделке

Имеющийся в CRM Контакт пишет мне письмо. Email-трекер подтягивает его к Контакту. Отлично.
И тут я понимаю, что оно имеет отношение к имеющейся Сделке, либо на его основе хорошо бы создать новую Сделку.

Хочется, кликнув в письмо, привязать его к Сделке, или создать новую.

Соответственно, вся дальнейшая переписка должна подтягиваться к Сделке автоматически и выстраиваться в виде беседы, а не кучки разрозненных писем.

Если автор письма не зарегистрирован в CRM, создастся Лид, который можно конвертировать в Контакит+Сделку. А вот с имеющимися клиентами такой номер, увы, не проходит.