Добрый день!

Будет здорово если во время переписки в открытой линии, будет видно что собеседник(клиент) онлайн.

Добрый день!
Раньше мы пользовалсиь бесплатный онлайн-чатом для сайта, в котором операторам показывается дополнительная информация о посетителе (IP адрес, страна, операционная система, на какой он странице сейчас находится).

После перехода на Открытые линии и чат Битрикс24, менеджеры пожелали перейти обратно на бесплатный чат.

В том числе потому, что в чате Б24 нет информации о стране посетителя. Понимаем, что чат разрабатывался в первую очередь для обычных сайтов (у которые посетители - в рамках одной страны), и поэтому для сайтов международных компаний пока не очень подходит. Тем не менее, хотелось бы вскоре видеть чат адаптированным.

Было бы удобно, если бы в настройках открытых линий, а именно чата, была бы следующая настройка: без заполнения полей "Контакты для связи" невозможно было бы отправить сообщение.

В настройках есть следующая сноска - "(новый лид будет создан только при получении информации, необходимой для обратного обращения к клиенту)"

Т.е. Для того чтобы отправить сообщение в онлайн-чат нужно было бы ОБЯЗАТЕЛЬНО оставить Почту/телефон.

У меня сайт на платформе nethouse (на сколько я знаю ,у них уже 900 000 пользователей) и там нет доступка к коду, но есть возможность устанавливать сторонние сервисы через гугл тег менеджер. Очень хотелось бы, чтобы онлайн-чат от битрикс24 тоже можно было установить таким образом.

Было бы здорово  понимать с какого IP  пишет гость на сайте в "Открытую линию" (онлайн-чат)
А если еще и автоматически определиться город, то будет еще лучше.
Спасибо!

Здравствуйте!

Рассматриваю ситуацию, когда у сотрудника, ответственного за онлайн-чат на сайте, ненормированный рабочий день. Стояла цель следующая:
- сотрудник начинает рабочий день в CRM
- виджет на сайте активирует "Автоматическое приветствие"
- доступен онлайн-чат для диалога

Но с текущими настройками нельзя так сделать. В тех. поддержке предложили следующее: "Как вариант отключить приветствие для виджетов и настроить рабочее время в рамках самой открытой линии"

Это не лучший вариант, приветствие нужно как раз тогда, когда мы сразу можем ответить на сообщение посетителя - мы как бы его приглашаем к диалогу. Логично, что когда никого нет онлайн, а посетитель может лишь оставить сообщение с ответом на него в другое время, то приветствие сбивает с толку посетителя - мы вроде бы к диалогу приглашаем, а сами в него вступить не готовы. Т.е. в идеале нужно так: сотрудник онлайн - приветствие показывается (приглашаем к диалогу); сотрудников нет онлайн - приветствие не активно (посетитель может написать в обратную связь, например). У нас нет нормированного рабочего дня, сотрудник, отвечающий на вопросы через сайт, появляется там не по расписанию.

Пока что выходит, что все это нужно делать вручную. Сотрудник выходит в онлайн - включает приветствие и ОЛ, уходит -  выключает, включает форму связи т.д.

Очень удобная вещь - открытые линии, но пока что это не полноценная замена другим раскрученным мессенджерам.

Спасибо за внимание!

Просим сделать возможность банить  (или сделать черный список) в он-лайн чатах от битрикса. Так как спамеры и негативщики одолели, а забанить "странного" человека или закрыть чат невозможно. В итоге чат по очереди переходит к след. сотруднику и вот весь колл-центр хлебнул незаслуженного негатива)))

мы сейчас внедряем он-лайн чаты от Битрикса на нашем сайте. Пробуем и тестируем. Параллельно пользуемся живосайтом. Битрикс-чаты нравятся несравненно больше, но мне, как руководителю, совершенно не получается контролировать процесс работы нашего саппорта. У Живосайта сразу после диалога приходят логи (записи, скрины) проведенного диалога, и я могу проконтролировать качество работы и подправить, если нужно. А в случае с битрикс-чатами я даже не знаю кто и сколько обработал запросов через чат. Возможно ли внедрить функцию отчетов (на емейл, в спецчат) по проведенным диалогам с клиентом?

также хотели бы попросить на он-лайн чаты с клиентом сделать другой звук - более громкий и противный. Так как, если приходят сообщение от коллег или в общих чатах - это может подождать, а вот клиент в приоритете, ему нельзя ждать. Но сотрудники пропускают эти чаты, так как просто не слышно

Доброго дня. Очень хочется иметь возможность вводить ограничения по загрузке файлов в онлайн чат на сайте (открытые линии). В частности интересуют настройки:
- ограничения по типу файла (*.jpg, *.docx, *.xlsx);
- ограничения по размеру файла;
- полное отключение возможности отправки файлов от гостей сайта.