Рейтинг: 1.8902  
Новая
Предложил Данилов Александр 25.07.2018 14:47:33

Добавить "связаться" в дела для лида

В CRM в делах не хватает варианта связаться с лидом, в случае, когда он попал к нам через открытую линию (например telegram) и нужно через какое-то время уточнить какие-то вопросы
Рейтинг: 1.7804  
Новая
Предложил Квеско Денис 24.07.2018 07:15:09

звонок через мессенжеры

есть клиенты, с которыми проще общаться через мессенжеры.
1. дешевле.
2. есть телефонная линия у клиента, но на ней сидят несколько человек и она постоянно занята. нужный человек постоянно в мессенжере и согласен принимать звонки.
сейчас звонки фиксируются только телефонные.
отлично бы было устроить звонок через мессенжер и его фиксацию и длительность звонка.
Рейтинг: 0.2394  
Новая
Предложил Нечипоренко Тимофей 12.03.2017 21:35:26

Добавление функции записи разговоров и переписки в мобильном приложения Битрикс24

Уважаемые разработчики Битрикс24!

Предлагаю добавить важную функцию в мобильное приложение "Битрикс24": запись с последующим хранением и учётом всех разговоров, совершенных с мобильного (рабочего) телефона сотрудника (с установленным мобильным приложением "Битрикс24") в CRМ при условии (должно быть настраиваемо администратором CRM), если входящий/исходящий звонок (написанное сообщение sms или в мессенджере) осуществлялся на номер телефон клиента, фигурирующий в CRM (остальные - в архив на срок - Х месяцев, недель, дней).

Данная простая доработка позволит (во многих смартфонах сейчас функция записи разговоров уже есть по умолчанию - Xiaomi, HTC и т.п.) пользователям "Битрикс24":

1) Исключить необходимость каких-либо интеграцией корпоративного/личного номера телефона (Мегафон, Теле2, МТС, Билайн и т.п.) сотрудника (необходимо будет получить согласие при трудоустройстве) с CRM, так как интеграция будет происходить на уровне самого смартфона с установленным приложением Битрикс24" (сделать необходимым требованием для работы в компании);

2) Вести автоматический учёт всех необходимых разговоров (расписывать ценность этого момента для контроля персонала, думаю, необходимости нет);

3) Вести силами приложения (полученных разрешений Android/Apple OS) сплошную запись "веток" диалогов в с клиентами через смс и в мессенджерах WhatsApp, Viber, Telegram и т.п., так как фактически переписка будет перехватываться на уровне самого смартфона;

Считаю, что данная, полагаю, не сложная доработка существенно увеличит качество сплошного автоматизированного(!) контроля персонала, снизив массу коммерческих рисков клиентов CRM "Битрикс24", а вкупе с последующим разложением голосового трафика в текстовый с логированием, хранением и учётом - закроет все вопросы безопасности бизнеса и качества работы с клиентами компании.


Благодарю за внимание.
Рейтинг: 3.5225  
Новая
Предложил Нечипоренко Тимофей 30.09.2016 16:07:32

Реализация уведомления пользователей Б24 и клиентов CRM через открытые линии

Уважаемые разработчики!

Предлагаю рассмотреть идею, лежащую на поверхности: реализацию системы уведомлений как пользователей портала Б24, так и клиентов CRM через открытые линии.

Идея в том, чтобы все работающие с порталом люди (клиенты и сотрудники компании) могли настроить каждый для себя удобный способ уведомления о событиях на сайте.

Кому-то удобно получить уведомление в телеграм, что статус товара "доставлен", кому-то - в скайп и т.д.
Каждый из пользователей должен иметь возможность настроить желаемый канал(ы) уведомления.
По сути каждое событие статусов заявки пользователя можно автоматически отбивать ответом пользователю, а если у него возникнут вопросы - он может в обратном ответе связаться со своим менеджером. Электронную почту не каждый проверяет (некоторые клиенты могут её неделями не проверять), а оповещение viber, telegram, skyзуб скорее всего, прочитают очень быстро + это беслпатно(!)
в отличие от умирающих sms, но, конечно же, нужно сохранить возможность уведомления архаичным смс (как в почте яндекс. почта при отправке письма).

Уверен, что функционал уведомлений на базе созданных открытых линий без принципиальной доработки Б24 позволит усилить юзабили вашего замечательного продукта.

Лучше, если вы дадите такую возможность пользователями даже бесплатных тарифов.