Мы вручную обрабатываем входящие звонки, при этом все городские номера мы сохраняем в компанию.
В текущем интерфейсе есть проблема в работе с таким сценарием:
Предлагаю:

Другие мои идеи:

Работа в CRM

• Возможность комментировать событие в новой ленте сущности
  
• Если по сделке отказ: счета по этой сделке в статус отклонён, автоматом!
  
• Поиск сделки по ID при добавлении сделки к письму
  
• Отобразить номер сделки/лида над названием в новой карточке
  

Что-то новое

• Отзыв клиента по сделке (Оценка клиентом выполненного заказа)
  

Права доступа, статистика

• Ограниченный доступ сотрудников к отчетам
  
• Запрет на использование мобильного приложения
  
• Тип устройства пользователя (комп/мобильник) отобразить в журнале событий
  

Доброго дня!

Часто возникает необходимость привлекать в разговор 3го (4го) участника.
Причем как при внутреннем звонке, так и при внешнем.

Было бы неплохо это реализовать на клиенте Bitrix24.

Мы используем данный метод voximplant.callback.start для интеграции софтфона битрикс с 1С.

Задача: при клике по кнопке звонка в карточке клиента в 1С сотрудник набирает клиента через софтфон в приложении битрикс (и продолжает диалог через IP-телефон, который подключен к нему как к пользователю телефонии).
Для этого нам порекомендовали использовать метод voximplant.callback.start. Но он предполагает, что входящий вызов будет распределяться по правилам очереди, а нам необходимо, чтобы он распределялся строго на сотрудника, инициализировавшего метод (нажавшего кнопку в своем сеансе 1С).
Добавив к методу возможность указывать добавочный номер нам удастся решить этот кейс.