Рейтинг: 0.5599  
Внедрено
Предложил Нечипоренко Тимофей 29.12.2016 10:48:21

Важная доработка функционала роботов CRM №2

Уважаемые разработчики!

Предлагаю вам рассмотреть возможность глубокой кастомизации сообщений, создаваемых роботами CRM, позволяющие использовать любые данные (переменные) из заказа (информационной сущности), от которой они были созданы, а также добавлять активные ссылки.

Несколько банальных примеров использования:
1) Персонализация обращения к пользователю с упоминанием того, что именно и на какую сумму он заказал;
2) Возможность видеть "на ладони" весь заказ (информацию о сущности) без необходимости заходить и искать в CRM;
3) Быстрые ответы пользователя на столь же быстрые вопросы, когда, например, в уведомлении в любом из каналов открытых линии клиенту можно будет быстро дать обратную связь, например. по качеству обслуживания, подтвердить или отклонить заказ и т.п.

Считаю важным реализовать данную доработку роботов CRM: они должны не просто "отбивать" типовые уведомления текстом (голосом при звонке), но и быть существенно гибче в своей настройке на уровне пользователя (без программирования). Это экономия огромных временных и финансовых затрат на по сути абсолютно типовые стандартные микрозадачи, которые легко может и должен делать робот.

Благодарю за внимание.
Рейтинг: 1.8839  
Новая
Предложил Нечипоренко Тимофей 19.12.2016 11:06:00

Важная доработка функционала роботов CRM

Уважаемые разработчики!

Предлагаю учесть и сразу внедрить замечательную возможность/функционал роботов CRM:
привязать отправленное предложение клиенту по электронной почте (равно как и вайберу, телеграму и прочим каналам связи "Открытых линий"), где возможно технически отследить факт прочтения/открытия сообщения) к автоматическому оповещению менеджера, работающего с Битрикс24 о факте открытия/прочтения письма в конкретный момент.

Эта несложная доработка решит сразу множество вопросов организации работы с клиентом:
1) Возможность созвониться с клиентом именно в тот момент, когда он изучает предложение и наиболее настроен на сотрудничество либо у него появляются вопросы, которые лучше сразу закрыть не дожидаясь победы конкурентов;
2) Клиенту достаточно позвонить 1 раз и обсудить всё на месте, а не 10-20-30 раз, когда он занят,/еще не ознакомился/в командировке и миллионе других случаев;
3) Экономия времени (а значит денег) менеджера Б24, клиента;
4) Вау-эффект клиента, когда ему помогают, подсказывают и консультируют тогда, когда это актуально, а не когда она занят/не может ("Как вы удачно позвонили, да, давайте обсудим прямо сейчас и т.п.").

По каждому отправленному клиенту сообщению необходимо дать возможность менеджеру выставить оповещение о получении/прочтении (чтобы не засорять эфир оповещениями и малозначительных письмах).

В связке с данным функционалом любая узкотаргетированная рассылка по базе собственных клиентов Битрикс24 (учтите это при разработке своих рассылок!) можеть быть сконвертирована в разы лучше. Конечно, прозванивать всех, кто открыл письмо по массовому продукту (который "сам себя продает") смысла нет, но львиную долю более сложных товаров/услуг можно продавать существенно быстрее, качественнее и больше.

Благодарю за внимание.