Сейчас, если хочешь поставить себе напоминалку, что нужно связаться с клиентом, нужно выбрать звонок. Но если основные коммуникации идут через соц. сети, то наличие у лида телефона совершенно не обязательно. А в этом случае создать "звонок" - нельзя!

Хотелось бы иметь возможность поставить какое-то абстрактное задание "Связаться с клиентом". Либо получить возможность добавлять собственные типы дел. Всё же,  функционал задач для этого - несколько избыточен.

В качестве развития: интересно было бы получить возможность писать в мессенджеры и соц. сети, как мы сейчас пишем клиентам по почте.

Не понятно что с пользователем в данный момент(в сети он или с мобильного)
Многие мессенджеры и соц сети предоставляют такую информацию, очень было бы удобно владеть информацией и не задавать пользователю глупых вопросов!

Когда например человек пишет в ВК из мобильного, он уверен что его не попросят распечатать документ или сделать какие-то не свойственные человеку в дороге вещи.
Либо обратная сторона, менеджеру нужно связаться с клиентом, если в чате клиент был 2 дня назад - нужно звонить, а не ждать ещё 3 дня...

Думаю я слишком критикую битрикс24, но прошу оценить и проголосовать!
В комментах добавьте свои претензии только о карточке контакта

Большой список вопросов и претензий к карточке "контакт":

1. Зачем фото? оно не увеличивается! просто для звонков? почему нельзя изменить его простым кликом по аватарке? где выбор файлов? почему только загрузка с ПК?
   
2. Выбор/смена компании тоже не осуществляется в просмотровом режиме!(( ну и ладно..?
   
3. Поле "Мессенджеры" - должны подтягивать ссылки из ОЛ и выглядит вот так "imol|vkgroup|2|4464969|184" - зачем это оставили на редактирование? что-бы какой-нибудь затёр ссылку на час с клиентом?
   Ссылки на профили соц сетей сохраняются в полях "Сайт"!
   
4. Телефон/email - та же петрушка, нет редактирования из просмотра! Нет фильтра ввода, отсюда самые различные варианты написания... хоть имя туда ставь - разницы нет!
   
5. Поле "Дата рождения" - зачем? это поле не заносится в какой-нибудь календарь, не выводит уведомление, оно просто есть! ничем не отличается от пользовательского поля тип текст.
   
6. Если привязать контакт к нескольким компаниям - во вкладке "Связи" это не отобразится!
   
7. Нет множественного редактирования дел контакта! Зачем чекбоксы, если даже переназначить ответственного нельзя, или удалить?
   этот баг относится ко всем сущностям в карточке CRM.
   

Уважаемые разработчики Битрикс24!

Предлагаю добавить важную функцию в мобильное приложение "Битрикс24": запись с последующим хранением и учётом всех разговоров, совершенных с мобильного (рабочего) телефона сотрудника (с установленным мобильным приложением "Битрикс24") в CRМ при условии (должно быть настраиваемо администратором CRM), если входящий/исходящий звонок (написанное сообщение sms или в мессенджере) осуществлялся на номер телефон клиента, фигурирующий в CRM (остальные - в архив на срок - Х месяцев, недель, дней).

Данная простая доработка позволит (во многих смартфонах сейчас функция записи разговоров уже есть по умолчанию - Xiaomi, HTC и т.п.) пользователям "Битрикс24":

1) Исключить необходимость каких-либо интеграцией корпоративного/личного номера телефона (Мегафон, Теле2, МТС, Билайн и т.п.) сотрудника (необходимо будет получить согласие при трудоустройстве) с CRM, так как интеграция будет происходить на уровне самого смартфона с установленным приложением Битрикс24" (сделать необходимым требованием для работы в компании);

2) Вести автоматический учёт всех необходимых разговоров (расписывать ценность этого момента для контроля персонала, думаю, необходимости нет);

3) Вести силами приложения (полученных разрешений Android/Apple OS) сплошную запись "веток" диалогов в с клиентами через смс и в мессенджерах WhatsApp, Viber, Telegram и т.п., так как фактически переписка будет перехватываться на уровне самого смартфона;

Считаю, что данная, полагаю, не сложная доработка существенно увеличит качество сплошного автоматизированного(!) контроля персонала, снизив массу коммерческих рисков клиентов CRM "Битрикс24", а вкупе с последующим разложением голосового трафика в текстовый с логированием, хранением и учётом - закроет все вопросы безопасности бизнеса и качества работы с клиентами компании.


Благодарю за внимание.