Открытые линии очень крутой инструмент, убирающий много ручной работы, но хотелось бы больше возможностей.

Предложения:

1. Научить определять Чат-трекер отчество клиента.
   Сейчас определяется только имя и фамилия.
   
   
2. Научить распознавать Чат-трекер телефон и e-mail клиента.
   Сейчас он распознает только явно указанные данные
   
   
3. Прикреплять аватар клиента из соцсети.
   
   
4. Дать возможность определять клиента по другим данным, которые может указать администратор.
   
   
5. Сделать Чат-трекер обучаемым.
   

Здравствуйте! Крайне неудобно в чат битрикса заносить инфу из разных источников - то, что занёс исчезает! Когда нужно несколько кусков из разных мест документа надо отправить одному человеку в чате одним сообщением.
Скопировал, вставил, зашёл в другой док, скопировал, вернулся в чат битрикса - предыдущего куска инфы нет!  

Было бы удобно визуально видеть с каким пользователем ведется чат в панели слева, например подсвечивать серым цветом

Когда приходит файл в чат, нет возможности переслать этот же файл другому пользователю не скачивая его. Было бы удобно добавить возможность пересылки документов прямо в чате.

Сейчас в чате и комментариях, нажав +, можно упоминать сотрудников компании.

Для упрощения прикрепления ссылок было бы полезным реализовать подобный функционал чата для сделок/контактов/компаний.

На текущий момент сильно хромает функционал чата:
1) отсутствует возможность пересылать сообщения
2) очень мало смайлов, к сожалению люди привыкли выражать эмоции смайликами и прочими атрибутами "эмоциональности" в своих сообщениях, и как результат попытки заставить сотрудников пользоваться внутренним чатом как холодный душ на голову, много недовольств
3) отсутствует возможность записывать голосовые сообщения
4) отсутствует возможность выбрать несколько сообщений для цитирования (про функционал писал выше)
5) при цитировании прикрепленный фото заменяются текстом, хотя логичней было бы хотя бы заменять ссылкой на файл, чтоб его можно было просмотреть, вообще при прикреплении файла мне кажется логичней сделать загрузку файла на диск Б24 и в самом сообщении сразу ставит ссылку на файл и загружать миниатюру
6) в мобильной версии собственно как и десктопной версии просмотр предыдущих сообщений сопровождается архаизмом под названием "загрузка более ранних сообщений" это прошлый век, удобней просто проскролить и получить результат, а еще больше раздражает тот момент, что дошел до нужного сообщения переключился в другой чат вернулся и все по новой пошли поиски.

Для первого предложения достаточно, если реализуете хоть половину из написанного, уверен, что количество пользователей продукта существенно вырастет.

Хотелось бы иметь возможность экспорта или архивации переписки между сотрудниками в чате. Особенно это касается общих чатов, на несколько сотрудников. А то получается в чат собрались, что то обсудили, из чата все повыходили и истории переписки нет. Или к примеру, сотрудник уволился и есть важная переписка с сотрудниками, его новый сотрудник не имеет возможности посмотреть необходимую информацию, даже Администратор портала не имеет такой возможности.

Предлагаю добавить функцию скрытого участника чата.
Такая возможность продиктована необходимостью осведомленности руководителя по вопросам обращения сотрудников к отдельным специалистам, таким как бухгалтер, юрист или ит-специалист. На данный момент если, к примеру добавить директора в чат, то сотрудник будет менее охотно задавать вопросы, например, ит-специалистам на этапе освоения работы с битрикс24, т.к. может побоятся, что руководитель решит, что сотрудник плохо справляется.

С другой стороны директор очень негативно может отнестись к общению между сотрудником и, например, бухгалтером в закрытом чате, расценив такое общение как возможный заговор.

Можно добавить возможность скрытого участника только для руководителей организации и подразделений.

В истории сообщений сделайте удаление сразу всех файлов одной кнопкой. Сейчас надо тыкать на каждый файл, чтобы удалить его.

Сделайте возможность настройки времени хранения истории чата, чтобы по истечении этого времени сообщения и все файлы из истории автоматически удалялись у собеседников и из базы.

При пересылке файлов через desktop приложение, тех же картинок и вордовских файлов их нужно открывать через сайт, а в случае документов вообще сохранять и открывать. Слишком много лишних действий.
Тот же drag&drop в desktop очень бы облегчил жизнь. Выбирать файл, потом "Выбрать компьютере" и искать их если они лежат в другом месте (а так происходит очень часто).
Все остальные месенджеры поддерживают этот простейший функционал!

Сейчас чат фиксируется только если клиент заполнил подставляемую форму: представился, написал емейл или телефон. Если идет переписка и клиент не представляется, то т.к. чат не фиксируется ЦРМ, то не то, что отследить его, а еще и прочитать невозможно.

Это, конечно, серьезное упущение. Нельзя посчитать общее количество чатов, нельзя оценить работу менеджеров со всеми чатами и т.д. и т.п.

1. Как изменить эту форму - мне не нужен такой телефон https://www.screencast.com/t/fquYowuSw мне нужна возможность задавать телефон и страну самостоятельно

2. Форма контактов живет своей жизнью, то появляется то вообще нет, почему ее нельзя вызвать по запросу или какую нибудь кнопочку сделать - непонятна вообще ее логика работы. А контакты получить от клиента -довольно таки важная вещь, а она у Вас работает как попало.

3. Почему пустой значок??? - https://www.screencast.com/t/hJ9exyVbdL

4. Форма чата открывается через раз, может вдруг оказаться пустой - https://www.screencast.com/t/AKoLwon88TvZ

5. Форма контактов, какая то недоразвитая - https://www.screencast.com/t/6Yo2QZ6Dj0jV

Можно ли настроить чат таким образом, чтобы он по умолчанию не показывался на всех страницах сайта, но можно было бы повесить вызов события открытия чата на определенную ссылку/кнопку на сайте? Если да, то где взять код?  

Добрый, если операторов в Чате нет онлайн и человек открыл окно Чата выскакивало сообщение типо операторов нет оставите свои контактные данные и окно для ввода телефона или email