Рейтинг: 4.7804  
Новая
Предложил Хоруженко Виктор 26.11.2018 18:28:24

Чат-трекер с расширенным распознаванием и аватарки

Открытые линии очень крутой инструмент, убирающий много ручной работы, но хотелось бы больше возможностей.

Предложения:
  1. Научить определять Чат-трекер отчество клиента.
    Сейчас определяется только имя и фамилия.

  2. Научить распознавать Чат-трекер телефон и e-mail клиента.
    Сейчас он распознает только явно указанные данные

  3. Прикреплять аватар клиента из соцсети.

  4. Дать возможность определять клиента по другим данным, которые может указать администратор.

  5. Сделать Чат-трекер обучаемым.
Рейтинг: 0.8902  
Новая
Предложил Петров Антон 17.08.2018 09:59:15

Пропадает информация при копировании ее в чат с переключением между окнами

Здравствуйте! Крайне неудобно в чат битрикса заносить инфу из разных источников - то, что занёс исчезает! Когда нужно несколько кусков из разных мест документа надо отправить одному человеку в чате одним сообщением.
Скопировал, вставил, зашёл в другой док, скопировал, вернулся в чат битрикса - предыдущего куска инфы нет!  
Рейтинг: 1.7804  
Новая
Предложил makarova 07.08.2018 13:59:00

Выделять пользователя с которым ведется чат

Было бы удобно визуально видеть с каким пользователем ведется чат в панели слева, например подсвечивать серым цветом
Рейтинг: 2.6706  
Новая
Предложил makarova 07.08.2018 13:55:06

Пересылка файлов в чате

Когда приходит файл в чат, нет возможности переслать этот же файл другому пользователю не скачивая его. Было бы удобно добавить возможность пересылки документов прямо в чате.
Рейтинг: 4  
Новая
Предложил B24_18881721 20.07.2018 12:24:55

Упоминание сделок/контактов/компаний

Сейчас в чате и комментариях, нажав +, можно упоминать сотрудников компании.

Для упрощения прикрепления ссылок было бы полезным реализовать подобный функционал чата для сделок/контактов/компаний.
Рейтинг: 10.5608  
Новая
Предложил Руснак Андрей 12.07.2018 10:17:54

Доработка функционала ЧАТа до уровня других популярных, таких как Телегам WhatsApp

На текущий момент сильно хромает функционал чата:
1) отсутствует возможность пересылать сообщения
2) очень мало смайлов, к сожалению люди привыкли выражать эмоции смайликами и прочими атрибутами "эмоциональности" в своих сообщениях, и как результат попытки заставить сотрудников пользоваться внутренним чатом как холодный душ на голову, много недовольств
3) отсутствует возможность записывать голосовые сообщения
4) отсутствует возможность выбрать несколько сообщений для цитирования (про функционал писал выше)
5) при цитировании прикрепленный фото заменяются текстом, хотя логичней было бы хотя бы заменять ссылкой на файл, чтоб его можно было просмотреть, вообще при прикреплении файла мне кажется логичней сделать загрузку файла на диск Б24 и в самом сообщении сразу ставит ссылку на файл и загружать миниатюру
6) в мобильной версии собственно как и десктопной версии просмотр предыдущих сообщений сопровождается архаизмом под названием "загрузка более ранних сообщений" это прошлый век, удобней просто проскролить и получить результат, а еще больше раздражает тот момент, что дошел до нужного сообщения переключился в другой чат вернулся и все по новой пошли поиски.

Для первого предложения достаточно, если реализуете хоть половину из написанного, уверен, что количество пользователей продукта существенно вырастет.
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Бугерчук Кирилл 29.06.2018 15:32:42

Архивация или экспорт переписки в чате в файл или в отдельный раздел чата.

Хотелось бы иметь возможность экспорта или архивации переписки между сотрудниками в чате. Особенно это касается общих чатов, на несколько сотрудников. А то получается в чат собрались, что то обсудили, из чата все повыходили и истории переписки нет. Или к примеру, сотрудник уволился и есть важная переписка с сотрудниками, его новый сотрудник не имеет возможности посмотреть необходимую информацию, даже Администратор портала не имеет такой возможности.
Рейтинг: -0.1098  
Новая
Предложил Ткаченко Владимир 14.12.2017 11:10:32

Скрытые участники в чатах

Предлагаю добавить функцию скрытого участника чата.
Такая возможность продиктована необходимостью осведомленности руководителя по вопросам обращения сотрудников к отдельным специалистам, таким как бухгалтер, юрист или ит-специалист. На данный момент если, к примеру добавить директора в чат, то сотрудник будет менее охотно задавать вопросы, например, ит-специалистам на этапе освоения работы с битрикс24, т.к. может побоятся, что руководитель решит, что сотрудник плохо справляется.

С другой стороны директор очень негативно может отнестись к общению между сотрудником и, например, бухгалтером в закрытом чате, расценив такое общение как возможный заговор.

Можно добавить возможность скрытого участника только для руководителей организации и подразделений.
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил arthrbishop 06.12.2017 10:02:59

Удобства работы с чатом

В истории сообщений сделайте удаление сразу всех файлов одной кнопкой. Сейчас надо тыкать на каждый файл, чтобы удалить его.

Сделайте возможность настройки времени хранения истории чата, чтобы по истечении этого времени сообщения и все файлы из истории автоматически удалялись у собеседников и из базы.
Рейтинг: 1  
Новая
Предложил B24_13993119 17.11.2017 17:16:31

Возможность просмотра\открытия файлов без сохранения + Drag&Drop

При пересылке файлов через desktop приложение, тех же картинок и вордовских файлов их нужно открывать через сайт, а в случае документов вообще сохранять и открывать. Слишком много лишних действий.
Тот же drag&drop в desktop очень бы облегчил жизнь. Выбирать файл, потом "Выбрать компьютере" и искать их если они лежат в другом месте (а так происходит очень часто).
Все остальные месенджеры поддерживают этот простейший функционал!
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Иван 11.08.2017 16:47:02

Запись в лиды ВСЕХ чатов

Сейчас чат фиксируется только если клиент заполнил подставляемую форму: представился, написал емейл или телефон. Если идет переписка и клиент не представляется, то т.к. чат не фиксируется ЦРМ, то не то, что отследить его, а еще и прочитать невозможно.

Это, конечно, серьезное упущение. Нельзя посчитать общее количество чатов, нельзя оценить работу менеджеров со всеми чатами и т.д. и т.п.
Рейтинг: 0.3966  
Новая
Предложил Огурцов Алексей 27.05.2017 09:28:08

Улучшить настройки и работоспособность виджета на сайт для чата

1. Как изменить эту форму - мне не нужен такой телефон https://www.screencast.com/t/fquYowuSw мне нужна возможность задавать телефон и страну самостоятельно

2. Форма контактов живет своей жизнью, то появляется то вообще нет, почему ее нельзя вызвать по запросу или какую нибудь кнопочку сделать - непонятна вообще ее логика работы. А контакты получить от клиента -довольно таки важная вещь, а она у Вас работает как попало.

3. Почему пустой значок??? - https://www.screencast.com/t/hJ9exyVbdL

4. Форма чата открывается через раз, может вдруг оказаться пустой - https://www.screencast.com/t/AKoLwon88TvZ

5. Форма контактов, какая то недоразвитая - https://www.screencast.com/t/6Yo2QZ6Dj0jV
Рейтинг: 2  
Новая
Предложил B24_7497983 22.04.2017 11:31:27

Вызов чата Б24 по клику на кнопку на сайте

Можно ли настроить чат таким образом, чтобы он по умолчанию не показывался на всех страницах сайта, но можно было бы повесить вызов события открытия чата на определенную ссылку/кнопку на сайте? Если да, то где взять код?  
Рейтинг: 0.4685  
Новая
Предложил Михаил 29.03.2017 06:16:00

Чат. Доработка

Добрый, если операторов в Чате нет онлайн и человек открыл окно Чата выскакивало сообщение типо операторов нет оставите свои контактные данные и окно для ввода телефона или email