На данный момент в Битрикс24 лиды из email-трекера распределяются по очереди не обращая внимание на статусе менеджера. Например, менеджер на встрече, на обеде, ему придёт онлайн-заявка от клиента. Её нужно обрабатывать в течение 5 минут, а его может не быть час, два или целый день. Приходится каждую заявку переназначать на другого менеджера вручную. Почему для телефонов, чатов, CRM форм очередь действует с учётом статуса, а для имейлов - нет? Исправьте эту недоработку, пожалуйста.

Я очень часто пишу в ТП про добавление ответственных в очереди (почтовые, ОЛ, веб-формы..) считаю нужен функционал добавления всего отдела в очередь(а не только отдельный человек)

Кейс: для расширения штата менеджеров по работе с клиентами наняли 3х сотрудников, их нужно добавить во ВСЕ каналы связи для обработки входящих лидов.
Напиши как ты это сделаешь? Или просто представь сколько геморра будет у админа портала?

Решение: добавить 3х новых пользователя в спец. отделы компании, которые занимаются обработкой входящих лидов (может этих отделов будет несколько для удобства {"обработка ОЛ", "обработка Почты"}, но структуру компании каждый сам придумает)

Необходима некая переменная - некое хранилище данных, которому могли бы обращаться все бизнес процессы различных объектов одного, или даже разных типов.

Кейс:

Надо сделать распределение лидов по квотам:
Отдел а - 30 в месяц
Отдел б - 30 в месяц
Отдел в - нет квоты.

В бп для этого есть все. Кроме хранилища данных о заполненности квот.

Уверен, что таких задач множество и вещь очень полезная.
В конце концов: хотя бы сделать возможность обращаться по ид к конкретному элементу универсального списка на чтение и редактирование - это было бы универсальным решением.