Рейтинг: 15.2314  
Новая
Предложил Петрович 09.09.2020 14:03:13

Верните тикеты!



Убрали тикеты в техподдержке и сделали чат, что ухудшилось:
  • Если у меня больше одного вопроса в работе - то каша получается из текста, все в одном потоке;
  • Нет поиска по чату;
  • Нет даты в сообщениях, только время - ну это и понятно, у меня две недели уже прошло и ответа нет еще на тикет;
  • Нет отбора по тикетам;
  • Бывают проблемы с долгой отправкой сообщений, не отправляются;
  • Иногда бывают проблемы с сохранением сообщений, у меня терялись сообщения;
  • Неудобно скролить единый поток без разделения по темам - это чудовищная портянка;
  • Как вообще найти что-либо в истории переписки и вспомнить по конкретной теме, если больше 80-ти тикетов в портянке?
  • Вообще теперь нет никакого гарантированного времени на ответ от техподдержки, платной техподдержки, кстати;
  • По ходу разбирания с одним вопросом, возникло еще два - они зависли уже на 3 суток, на них даже не реагируют. Вот, что ТП говорит по этому поводу:
В одном диалоге решается только один вопрос...
  • Получается, пока не решится один вопрос - другие вообще не будут решать. В моем случае, месяц решался вопрос и решили мы его сами. Т.е., техподдержки вообще нет по сути.
Что улучшилось при появлении чата:
  • Ничего.
Рейтинг: 1.5321  
На голосовании
Предложил Дмитрий Буров 04.08.2017 13:32:25

Соглашения - расширить на все модули

Коллеги, приветствую!
Хотелось бы использовать соглашения не только в модуле sale, но и в других компонентах, как стандартных, так и своих.

В частности хотелось иметь возможность более гибкого управления провайдерами -http://prntscr.com/g49qb5
При подвешивании на событие OnUserConsentProviderList - приходится "копипаста" много делать. Я так понимаю он у вас ориентировался больше на модуль 'sale', заметил что и в модуле 'sender' появился - но проблема в отображении и формировании Источника (который изначально подтягивает onProviderList из sale, соответственно в других и своих источниках это поле пустое...

Перетащите UserConsent полностью в main, чтобы он работал глобально на все модули и компоненты. Было бы удобнее.
Спасибо.