Рейтинг: 9.0118  
Новая
Предложил Пользователь 3248621 12.04.2022 10:50:19

Сделать ссылочную систему в диалогах

Чтобы когда я цитирую сообщение
Я мог вернуться к исходному (так сделано в мессенджерах Вотсап, Вайбер, Телеграм)
Иначе приходится в ручную искать исходник
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Пользователь 274166 09.12.2021 09:50:17

Добавление новости и чата в карточке CRM

Предлагаю добавить в таймлайн функционал быстрого добавления новости и чата - это поможет по событиям с компаниями/контактами быстро делиться новостями и обсуждать проблемы по конкретной "карточке", при этом не терять связь с источником!

Примеры:
1) можно писать новости о новых поставщиках или партнёрах или изменении условий сотрудничества - потом это автоматом отобразится на Битрикс24.сайты
2) создавать обсуждения для заинтересованных лиц, например обсуждение специальных условий работы с клиентом - создаёшь чат, приглашаешь руководителя - обсуждаешь. ИМХО это быстрее и проще чем пройти громоздкий БП.
Рейтинг: 0.8902  
Новая
Предложил Пользователь 969789 06.12.2021 16:51:07

Чаты между отдельными сотрудниками и службами (а-ля Открытые линии)

Очень не хватает возможности создавать чаты не с конкретными людьми, а с отделом или службой, за которой могло быть несколько реальных сотрудников. По аналогии с онлайн-чатом с клиентами на сайте.

Например, хотелось бы, чтобы в списке контактов был "Диспетчер доставок", которому можно было отправить задание на доставку заказа. В реальности людей, которые выполняют роль диспетчеров, может быть несколько, какие-то могут работать одновременно, другие — в вечернюю смену (у них разный график работы). Но для менеджера это должно быть неважно, у него должна быть возможность написать "диспетчеру", не вникая в тонкости, кто именно сейчас работает, чтобы у менеджера это кто-то задание принял и ответил "Принято, доставим завтра". Важно, чтобы оповещения о таких сообщениях получали те сотрудники-диспетчеры, которые есть сейчас в онлайне или, если сообщение было отправлено поздно вечером, — первый, кто появится утром. Но при этом чтобы уведомления о переписке не получали все остальные сотрудники, которые находятся в этом чате.

Это должно быть чем-то средним между чатами один на один и открытыми групповыми чатами, но с той лишь разницей, что в открытых чатах все видят сообщения друг друга, все получают уведомления и видят счетчик новых сообщений (даже если уведомления выключены). А это вообще не нужно. В личных сообщениях ты пишешь конкретному человеку, а если этот человек уже ушел, то твоя задача не будет решена до следующего дня. Нужно, чтобы менеджер написал сообщение как в чате один на один, только на самом деле, чат этот работал как один ко многим. Фактически нужны "Открытые линии" для внутреннего пользования, которая бы вызывалась не через виджет, а через окно чата. В принципе, открытых линий бы и хватило, но сейчас в открытые линии нельзя писать сотрудникам — только внешним пользователям.

Желательно, чтобы такая "служба" была в списке контактов чата, чтобы он был в живой ленте, в XMPP/Jabber, в CardDAVе, в задачах, в списках, роль в бизнес-процессах, в открытых линиях, в ответственных в CRM, чтобы у него был свой email, но чтобы его не было в оргструктуре, учете рабочего времени, у него не было логина/пароля, и вообще его не было в таблице b_user (либо был, но под ним нельзя было войти, и чтобы он не показывался в оргструктуре).

Как вариант, можно было бы просто разрешить писать в чате один на один отделу или группе. Кстати, сейчас и так написано, что можно, но это не работает: https://cl.ly/fd84cfc787f9

Проблему можно было бы решить, просто сделав новый вид группового чата. Сейчас есть "Групповой чат" и "Канал", отличаются они тем, что туда люди по-разному попадают. Можно сделать так сказать "Закрытую линию", в которую было бы можно писать не вступая в группу (чтобы возможность пригласить в группу была только у создателя), при этом уведомления о новых сообщениях получают те, кто состоит в группе, а все остальные получают уведомления, когда их сообщения цитируют или упоминают в чате, а также реагируют на их сообщения (Нравится). И в такой "Закрытой линии" для сотрудника, который в ней не состоит, были бы видны только его сообщения, а также реакции и ответы от участников группы, а для участников группы — все сообщения. Отметка "Нравится" означала бы, что задание принято.

Придется придумать какой-то алгоритм распределения сообщений/звонков и т.п. Но думаю, это у вас уже все решено в телефонии и открытых линиях.  
Рейтинг: -1.8902  
Новая
Предложил Пользователь 742399 17.03.2021 12:27:07

Кнопка поделится в мессенджере

возможность поделиться в телеграмм\воцап и т.д выбранным файлом, сообщением в чате, файла в чате.
Рейтинг: 2.6706  
Новая
Предложил Пользователь 2496179 04.11.2020 19:07:42

Пересылка сообщений между чатами

Не хватает очевидной функции в чатах - возможность выделять и пересылать сообщения в другой чат.  
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Пользователь 11861 24.09.2018 12:22:22

Увеличить количество открытых линий для тарифа Проект+

В тарифе "Проект+" можно создать 5 сайтов, но открытых линий и чатов всего 2. Стоимость тарифа "Команда" уж очень жирная. Может быть увеличить количество линий/чатов до 5, ну или тариф "Проект ПРО", например, за 1999 р., где добавить немного плюшек....просто разрыв между 990 и 4990 р. гигантский.
Рейтинг: 2.6706  
Новая
Предложил Пользователь 1565795 07.08.2018 13:55:06

Пересылка файлов в чате

Когда приходит файл в чат, нет возможности переслать этот же файл другому пользователю не скачивая его. Было бы удобно добавить возможность пересылки документов прямо в чате.
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Пользователь 274166 29.06.2018 17:41:17

быстрый запуск чата с клиентом со страницы задачи

Выводить линк и сам чат быстро в боковом окне на странице с задачей!
Очень часто в последнее время требуется переписываться с клиентом и что-то делать в задаче.. например клиент такой продвинутый, что почтой почти не пользуется, вот и приходится ОЛ в задачу продвигать ;-)

Вот хотя бы тут быстрый запуск чата с клиентом сделать - было бы здорово!

Рейтинг: 2.8902  
Новая
Предложил Пользователь 245209 13.04.2018 17:56:19

Экспорт чатов из телеграмм

Все знают, что сейчас происходит с телеграммом. Мы используем его в качестве основного рабочего чата, и уже давно не мыслим работы без этого инструмента.
Встроенные средства обхода блокировок дадут еще довольно много времени, но рано или поздно придется искать другой вариант. Хоть я и желаю этому мессенджеру всего самого лучшего, но работа не может зависеть от моих личных предпочтений.

Но в существующих чатах есть море важной информации, которую бы крайне не хотелось терять при переезде. Платформа, которая предложила бы готовый инструмент по экспорту этих данных себе, сильно выиграла бы по сравнению с конкурентами. Почему бы этой платформой не быть битрикс.24?
Рейтинг: 6.6706  
Новая
Предложил Пользователь 801345 20.02.2018 16:12:30

Показывать чаты с уволенными сотрудниками

Сейчас такие чаты не показываются. Доступ к переписке нужен.
Рейтинг: 4.4809  
Новая
Предложил Пользователь 1446727 28.09.2017 17:18:25

отключение имен сотрудников в чатах с клиентами в открытых линиях

Добрый день, протестировали функционал сообщений в открытых линиях (ФБ, телеграм, Вайбер) и заметили, что при ответе клиент получает имя и фамилию сотрудника и его ответ. Например:

Иван Иванов:
Добрый день. Чем могу помочь?

Т.е. в случае смены операторов, имя тоже будет меняться. На наш взгляд, отсутсвие возможности отключать эту опцию - не очень хорошо, т.к. в нашем случае мы хотим, чтобы клиент общался исключительно с компанией, без привязки к конкретным сотрудникам. В конце концов, в диалоге всегда можно представиться.

Будьте добры, добавьте функционал отключения имен сотрудников
Рейтинг: 1.7804  
Новая
Предложил Пользователь 1403615 12.09.2017 15:34:41

цели для чата на сайте

Необходима возможность настраивать цели на чаты
программист сказал что Вы предоставляете только IP
и нет возможности вставить коды наших метрик

это большая проблема для нашей аналитики так не видим конверсий по чату
а чаты составляют 30% трафика.
мы просто "слепые"