Миллион раз читал и смотрел статьи и видео про то как битрикс24 убьёт почту, но без поддержки стандартных шаблонов писем для меня этого не будет никогда. Заточенные под разные вопросы шаблоны экономят огромное количество времени, тебе остаётся только вбить уникальную информацию, такие как имя, свой ответ(если он уникальный) удалить не нужное - и вуаля полноценный ответ готов.  Это конечно более актуально для службы поддержки начального уровня без всяких специальны сервисов, но вдруг это интересно не только мне?
Хотя сейччас я прекрасно работаю с майл почтой, хоть она иногда и пробивает защиту от рекламы.