Рейтинг: 5  
Новая
Предложил Николаев Андрей 19.03.2018 10:36:34

Дружелюбная техническая поддержка

Завожу эту идею с подачи следующих тем:
1) Темы на toster (https://toster.ru/q/515102)
2) Обсуждения ТП на партнерском форуме (https://dev.1c-bitrix.ru/community/forums/forum11/topic106359/)
3) Раннего личного опыта

Суть идеи: сделать техническую поддержку более дружелюбной по отношению к пользователям продукта.
Пользователь пытался установить Битрикс на VPS и получил ошибку от mysql:
> MySQL - выдает ERROR 1030 (HY000) at line 18723: Got error 168 from storage engine
Обратился в техническую поддержку и получил стандартную отписку "обращайтесь к хостингу".

Получил достаточно правильно (я не оспариваю тот факт что формально все было выполнено), однако с чем именно нужно обращаться и почему именно к нему? И почему?
Мне кажется, что стандартные отписки нужно перекроить - переписать чтобы оно содержало не только действий, но и какие-то поясняющие факторы.

Примет ответа компании OKDesk в тикете
Иван, добрый день.
Посыпаем голову пеплом - делали то же, что пишут коллеги, но в другом порядке (хотя десятки раз делали тоже самое).
Произошел сбой в центральном нервном узле :)
Теперь все работает.

Примет ответа компании 1С-Битрикс в тикете:
Добрый день!
На последней версии продукта проблема не возникает. Поэтому рекомендуется установить обновления.
Диагностика проблемы возможна только на последней версии продукта.


Почему при ошибках OKDesk хочется сказать: "Ребята, Вы такие классные, не страшно что вы зафакапили, если каждый раз так будете извиняться", а после ответов технической поддержки битрикса возникает лишь "Какого хрена? И за обновления и тех.поддержку этого продукта я плачу деньги"?

Давайте будет дружелюбнее к пользователям системы. Добавить чуть-чуть описания в этап установки или ответы технической поддержки! ;)