Робот "Информация о товаре" вытягивает информацию только по первому товару в списке. Когда написала разработчикам в ответ получила, что вытянуть информацию по всем товарам можно только через итератор. Но если на портале недоступен редактор БП, то робот "Информация о товаре" становится бесполезен. Просьба доработать робота, добавить возможность выводить информацию по всем товарам в сделке

Реализуйте пожалуйста возможность доступа к сущностям заказа в роботах сделок и наоборот. Не хватает возможности прописывать действия робота в сделках используя поля заказов.


Так же не понятно почему при работе отображением через сделки имеется возможность просмотра просмотренных на сайте заказов , а при работе с помощью заказов такой функционал отсутствует.

Ну и может конечно я не доглядел, но было бы не плохо увидеть в роботах заказов возможность создавать документ отгрузки.

Хотелось бы при изменении статуса счета иметь возможность:
- присылать менеджерам уведомление;
- изменять поля в сделках, компаниях и контактах.

При выставлении счетов по БП из сделки:
- заполнять пользовательские поля в счете;
- выбирать компанию-поставщика (из списка моих компаний).

При "зависании" счета в статусе "Отправлен клиенту":
- уведомлять менеджера, что счет не оплачен уже __ дней, и его нужно либо закрыть на отказ, либо напомнить клиенту о его оплате;
- через __ дней автоматически переводить счет на стадию "Не оплачен" и уведомлять менеджера и его руководителя.

Это все решается при добавлении роботов на вкладку "Счета".

Если роботом отправлять сообщение клиенту в Открытую Линию, то создается новый диалог и прилетает уведомление менеджеру. Это крайне неудобно, когда клиенту нужно отправить какое-то информационное сообщение (которое не требует диалога), например "заказ отправлен", или напоминание о начале мероприятия.

На мероприятие зарегистрировано 100 чел. 100 сделок, в определенное время робот двигает сделки на следующую стадию, где отправляется уведомления. И тут создается 100 диалогов, и прилетает 100 уведомлений менеджеру.

В данном случае, было бы очень удобна дополнительная настройка в Роботе "Отправить по тихому". Чтобы сообщение в Открытую линию отправлялось как из CRM-маркетинга, без создания нового диалога и без уведомления менеджеру.

Предлагаю реализовать срабатывание робота не только при переводе заказа в конкретный статус, а на изменения заданного условия в самом заказе (опциональная галочка). Например создаем робота, который при изменении ответственного заказа - создает задачу или уведомление. при этом сам заказ не двигается по статусам и не должен попасть в этот статус, чтобы робот сработал. Случилось действие по заказу - произошло событие робота. То есть это и не совсем триггер, который должен перекинуть заказ в определенный статус, и не совсем робот, который сработал при переводе в этот статус. Можно реализовывать такое через БП, но хотелось бы и более удобного варианта в виде роботов:)

- например роботы в задачах
нужен функционал копирования "выделенных" роботов (а не всех) из одной группы в другую

- импорт/экспорт тоже бы подошел

Часто бывает нужно передать на какой стадии находится текущая задача, но к сожалению выбора такого значения для подстановки в тот же хук, нет..    

В роботах есть возможность ссылаться на разные параметры, в том числе на ID главной задачи. Хотелось бы ссылаться именно на название или ее тег / теги. Возможно даже на названия других задач, например следующей в иерархии задач.  

Реализовать нативную поддержку полей заказа в роботах заказов.

Чтобы можно было отправить письмо через роботы с таким содержанием:



Т.е поддержка полей:

1. ФИО покупателя
2. Телефон
3. Почта
4. Способ оплаты
5. Способ доставки
6. Состав заказа(!) с картинками элементов.
7. Адрес доставки.
8. Прочие поля заказа.

Сейчас отправка таких писем возможна только через события БУС + доп. модули маркета. Хотелось бы в роботах получить такое же изначально.

Если мы собрали заказ на складе самовывоза что указал клиент, логичнее было бы отправить ему письмо с картой и схемой проезда + телефоном склада. Как это делает тот же озон например.

В условиях для роботов не хватает выбора условия:
Служба доставки =
Способ оплаты =
Склад самовывоза =

Когда можно выбрать и привязать, например ответственного, если выбран самовывозом определенный склад при оформлении заказа, или если человек выбрал оплату по кредиту - перепривязать заказ на кредитного специалиста. В целом - полей заказа для условий срабатывания роботов и их значений очень не хватает.

В Bitrix24 нашей компании, есть большое количество компаний и контактов. Перспективных, потенциальных и нет. Многие контакты забыты менеджерами.

Нам нужен инструмент по возвращению этих контактов, в работу.

Идея заключается в том, что если нет действий (Звонки, письма, встречи и т.д.), нет действия ЖДАТЬ. то по прошествии какого-то времени, робот автоматически направляет по созданному заранее шаблону, электронное письма, SMS и т.д. этому контакту.

Что-то тихо забыли про эти сущности и нигде не говорят какая теперь идеология в CRM...
Сейчас невозможно поставить автоматизацию для новых счетов/предложений да и весь дизайн оставили с 2014-ого (или ранее)

Предлагаю либо объяснить к чему идёт CRM(какие БП в работе) либо допилить уже старые страницы...

Исходные данные:
Есть заказы (упрощённая схема создания сделки), основная мысль использовать из интернет магазина на Битрикс24.
В заказах есть роботы "отправить email" и "отправить sms" - они содержат шаблон отправляемой информации.

Проблема:
В настройках робота есть поле "Тип адреса клиента" http://joxi.ru/Q2KXNGkiwq17wA которое должно содержать адрес куда отправлять email(или sms). Как видно на скриншоте, возможно выбрать тип связанной сущности, но не заполненное клиентом поле в заказе! Получается если у связанной сущности будет несколько email одного типа - то робот отправит email на... непонятно куда.

Попытки решения:
Долго общался с ТП Битрикс24, объяснял и пояснял, но в итоге мне ответили:
Предложение:
Вместо значений сущности использовать значения полей из заказа! Можно увеличить функционал добавлением условий (если email не указан в заказе, то использовать из сущности)


p.s. если есть несогласие прошу написать в комментарии, а не просто ставить минус.

Часто возникает необходимость настроить робота на определенные входящие почтовые сообщения.

Например, с одного из ресурсов приходят четко определенные письма (четко известен отправитель - поле From; одна и та же тема - поле Subj) - заявки на сотрудничество.

Мы бы хотели сделать робота/бизнес-процесс, чтобы такие письма сразу перекидывать в соответствующие разделы (Лид, Задача и проч.)

Классическая ситуация отдела продаж:
СДЕЛКА (стадия не важна, в идеале это сделать для любых стадий; а вообще разумно это иметь для всех сущностей CRM: лиды, контакты, компании).
Есть назначенное задание ВСТРЕЧА. И вот, когда отмечается чек-бокс, что Встреча состоялась  - иметь возможность запрограммировать какую-то следующую активность: например,  выставлять задачу написать комментарий/описание встречи.

То есть, если короче:
иметь возможность роботам в качестве события ловить условия дел у сущности, и статус их смены.

Сделайте возможность ведения ОДНОЙ сделки по нескольким направлениям одновременно! Т.е. чтобы сделка не копировалась в новое направление, а дополнительно отображалась в нем.

Пример:
Есть два направления: Продажа и Доставка.

В Продаже есть стадии:
Новая, Счет отправлен Клиенту, Оплата при получении, Внесена предоплата, Оплачено 100%

В Доставке:
Новая, Заказ передан курьеру, Заказ доставлен.

Продажа начинается в направлении Продажа. И на определенной стадии (на Оплата при получении, или на Внесена предоплата, или на Оплачено 100%), запускается Доставка.

Сейчас, как я понимаю, с помощью туннелей и роботов можно сделать либо Копию сделки (Копируем из Продажа в Доставка), либо создать совершенно Новую сделку в Доставке. В обоих случаях, после копирования, мы имеем ДВЕ РАЗНЫЕ Сделки по ОДНОМУ заказу. Одна в Продаже, вторая - в Доставке.

Но это не всегда удобно, т.к. документы (Счет на оплату, и Накладная с подписью о получении товара клиентом) оказываются в разных сделках. Счет на оплату в Сделке, которая в Продаже, а Накладная в сделке которая в Доставке. Это крайне не удобно. Нужно чтобы в итоге, после исполнения заказа, все документы, и все записи были в пределах ОДНОЙ сделки!

Было бы здорово, если бы ОДНУ сделку можно было бы вести по нескольким направлениям (в данном случае двум). Т.е. чтобы сделка не копировалась в новое направление, а дополнительно отображалась в нем, чтобы все документы (и Счет на оплату и Накладная), после завершения Заказа хранились в ОДНОЙ Сделке.

Спасибо!