Рейтинг: 2.8902  
Новая
Предложил Владимир 12.06.2020 18:42:52

Не достаточно информации по настройке Apple Business Chat

В инструкциях все сведено только к тому, как зарегистрироваться в ABC.
После проверки мне прислали письмо о том, что необходимо провести тестирование и обязательным условием является при настройке: List pickers  и rich links.
Никакой информации в инструкциях не нашел.
При этом у конкурирующих платформ это все расписано.

А без заполненного  Use Cases и прохождения тестирования (а потом еще и Apple направляет своих тестеров для тестирования QA) подключение не возможно!!!

Вот что мне прислали при подключении к ABC:
Добрый день,

Приветствуем вас от команды  Apple Business Chat  и благодарим вас за ваш интерес!

Ваша заявка на регистрацию учетной записи Apple Business Chat рассмотрена и принята. Обновление в системе может занять некоторое время, для того, чтобы перейти к подключению к Сервисной платформе сообщений, свяжитесь с представителями/партнерами MSP bitrix24.
Также, попросите вам помочь провести интеграцию и тестирование на отправку и прием сообщений в Apple Business Chat (ABC).
Затем, следует подготовка к предстоящему тестированию и согласование размещения entry points (кнопок) Apple Business Chat на ваших веб-ресурсах.

Тестирование качества проводится с целью проверки отзывчивости бренда, соблюдения инструкций по общению, общего вида чата (логотипы, название), использование многофункциональных элементов: Ссылка с изображением, Список Выбора, Выбор Времени (rich-link, list picker, time picker) и других многофункциональных ссылок, а также,  скорости реагирования на вопросы в чате) и помогает нам понять ваши цели использования Apple Business Chat ( используйте руководство для подготовки rich features : https://developer.apple.com/design/human-interface-guidelines/business-chat/customer-interaction/conversational-interaction/)
Во время тестирования, наши тестеры действуют, как постоянные пользователи или клиенты. Задавая вопросы, они следуют предоставленным сценариям, в которых бренд определяет наиболее часто задаваемые вопросы в канале поддержки, с которые встречаются в повседневной работе.
Поэтому, просим вас заполнить Use Cases (образец сценариев во вложении) из учета ваших 20-ти наиболее часто встречающихся вопросов в службе вашей поддержки и оформить каждый сценарий в виде вопрос+ответ, достаточно определить 4-5 сценариев в каждом по 4-5 вопросов в каждом.
Тестирование проводим на языке службы поддержки организации.

Что требуется от бренда для прохождения теста QA:
- Заполнить и прислать нам на рассмотрение Use Cases, ознакомить  и подготовить агентов поддержки со сценариями и условиями прохождения тестирования
- Убедиться, что ваша учетная запись Business Chat связана с вашим MSP, и что сообщения могут быть доставлены.
- Если в каких-либо случаях требуется, чтобы использовать учетные данные (например, «проверить статус заказа”), необходимо создать тестовый аккаунт и предоставьте нам такие учетные данные перед началом теста.
- Предоставить скриншоты / макеты запланированного размещения кнопки (Mock ABC button)
Руководство здесь: https://developer.apple.com/documentation/businesschat/adding_a_business_chat_button_to_your_website

Мы анализируем качество поддержки и готовность к запуску ABC чата онлайн по итогам тестирования и наша команда отправляет вам краткий отчет, в котором содержится список замечаний с целью улучшения процесса.

Дополнительная информация и ресурсы доступны здесь:

https://register.apple.com/resources/business-chat/BC-Conversational_Design_Guidelines.pdf


Пожалуйста, сообщите нужна ли вам поддержка на данном этапе и когда вы сможете заполнить и прислать нам Use Cases и скриншоты mock ABC кнопки, согласно требованиям размещения (просьба изучить документ HIG во вложении).

Также, прошу вас ознакомиться с предложением по подключению Chat Suggest (документ во вложении).
Это, сравнительно новая функция, которая также направлена на повышение уровня коммуникации в поддержке клиентов и дает еще одну возможность доступа к Apple Business Chat  и если вы будете заинтересованы, мы поможем вам оформить заявку.

Мы с нетерпением ждем ваш ответ.
Я Конечно понимаю что основная цель здесь для того, чтобы пользователи заплатили за настройку и помощь с Вашей стороны.
Но как то это не правильно.
Сперва нужно сделать инструкции по тому, как настроить то что обязательно для прохождения тестов от Apple а только если у пользователя не получается брать с них беби за поддержку.

В связи со всей этой ситуацией, я как новый пользователь сделал выводы:
1. Вы заинтересованы только в платной поддержке
2. прежде чем оплачивать какую либо систему/программу, нужно ее опробовать, а я получил - отсутствие связи с поддержкой, отсутствие корректной документации и тд. Везде вилами по воде.

Итог: потерянный Вами клиент. (а все эти инструкции у конкурентов хорошо расписаны, в особенности то что требует Apple: List pickers  и rich links.

Ответ от Apple:
Добрый день,

Не смогу согласовать без включения использования rich features Apple Business Chat.
Создайте List pickers  и rich links включите их в сценарии Use Cases, протестируйте, все ли такие вложения доступны к отправке и получению.
Затем просьба прислать добавленный Use Cases на согласование.
Добавьте инструкции для прохождения тестирования, иначе будем обращаться в Apple для исключения Вас из списка поддерживаемых платформ в связи с несоответствием требований до устранения.