Очень не хватает запуска бизнес-процессов пользователями Экстранет. Нужно дать возможность пользователям, которые являются клиентами компании и продолжительное время находятся в офисе, создавать заявки сервисным и хозяйственным службам при этом не давая доступа к структуре компании и другой внутренней информации.
Добавьте пожалуйста в разделе Марштуритизация сообщений > Очередь возможность выбора пользователей из экстранена. Пользователи из экстранена не добавляются.
Есть возможность выслать приглашение по почте внешним пользователям в группу экстранет. Однако если по разным причинам это приглашение затерялось, выслать его повторно уже нельзя. При попытке выслать приглашение пишет "Пользователю с адресом a.@r.ru уже отправлено приглашение Не указаны пользователи, которым необходимо направить приглашение.". Выслать новое приглашение также нельзя. Необходима возможность выслать приглашение повторно.
Если минус - объясните почему! тех.п. аргументировать дробление на сущности не может.
Всего 2 сущности в CRM!
Всегда задача ставится для контакта, либо компании! Конструктивно:
Есть компании(поставщики, дистрибьюторы и другие внешние пользователи).
В компании есть сотрудник(контакт, возможно, Экстранет).
Например сотрудника нужно подключить к нашей CRM(экстранет) - нужно не создавать ещё одну сущность "Экстранет пользователь", у которой нет информации, а именно связать карточку контакта с подключенным пользователем! Узнать телефонные номера/email/год рождения Экстранет-пользователя можно и в соей CRM...
А любые задачи создаются внутри компании и связаны с ней! И могут привязываться к сделкам и предложениям.
А экстранет вообще не обязан видеть сущности CRM, только доступные ему задачи связанные с его компанией!
В итоге:
И только 2 сущности в CRM: человек и компания!
И все сотрудники так же - контакты!!! привязанные к своей компании! (в CRM даже есть отдельно "Ваша" компания: https://ДОМЕН.bitrix24.ru/crm/configs/mycompany/)
У каждого контакта(как и пользователя CRM) карточка с информацией, всё досье! Это полезно для владельца CRM: знать год рождения способы связи, соц сети, какие-то комментарии и прочее из карточки контакта(как по клиентам, так и по СВОИМ СОТРУДНИКАМ).
Наша компания работает не с проектами/группами, а с клиентами(юр/физ лицо!) т.е. нет никаких групп без привязки к той или иной компании!
Весь функционал групп должен быть заложен в компании(подключение Экстранет, добавление диска компании для файлов обмена, WIki)!
Не знаю как кому, но мы активно экстранет используем. Вообще, это удивительно, но факт, права администратора не дают тебе возможность в случае отсутствия доступа к групп с правами владельца или модератора управлять группой, например, приглашать новых пользователей.
Нужно
а) к любой группе доступ с правами владельца б) чтобы пользователь мог быть только или совладельцем или сразу модератором .
А то уже надоело сразу пинать всех менеджеров, чтобы ключевые группы были переданы правами владельца, ну или присваивать модератора( но это тоже не вариант, нужно быть владельцем)
Клиент, подключенный через экстранет, комментирует некий вопрос. Исполнитель выполняет некую работу. Через некоторое время клиент меняет свою точку зрения и удаляет/изменяет комментарий. Что идет в разрез с проделанной работой.
Идея:
Ограничить время редактирования удаления комментариев. Сделать данную функцию опциональной для групп пользователей и экстранета.
Если пользователь экстранет ставит задачу через меню "добавить" (зелёная кнопка), не указывается группа привязки задачи. Считаю необходимым сделать поле "группа" обязательным, а в случае, если группа одна, по умолчанию указывать её. Пользователь экстранет ведь должен работать только в рамках своих групп по логике продукта.
В том числе, вы сможете выполнять любые настройки внутри группы, приглашать, исключать, настраивать и т.д.