Рейтинг: 14.4788  
Новая
Предложил Чернышов Антон 15.11.2012 10:50:16

Увеличить размер файла, прикладываемого к обращению

Записывая скринкаст с проблемой очень сложно уместить его в 400 кб, пора увеличить размер прикладываемого файла к обращению до 2х мегабайт.
Рейтинг: 11.2379  
На голосовании
Предложил Царук Антон 07.09.2012 12:05:33

Альтернативные адреса e-mail в техподдержке

Очень удобна функция оформления тикетов в техподдержку по e-mail. Но часто бывает, что у клиента техподдержки 100 адресов e-mail, и каждый раз он пишет с разного. В этом случае идентификация клиента происходит некорректно, некорректно выставляется и уровень пользователя поддержки.

Нужно завести в модуле техподдержки раздел, где можно было бы давать таким клиентам альтернативный набор адресов, чтобы все письма от них считались пришедшими от одного пользователя сайта.
Рейтинг: 12.4632  
Новая
Предложил Остапюк Сергей 10.04.2012 10:15:09

Ответсвенный для клиента техподдержки

1.Очень часто необходимо установить ответственного для конкретного клиента техподдержки. Харашо было бы без всяких манипуляций с категориями, уровнями поддержки и т.д. назначить для конкретного клиента своего ответственного по умолчанию.
2. Аналогичный функционал нужен и с группами клиентов техподдержки (Сервисы -> Техподдержка -> Группы) без затрагивания групп пользователей сайта. Очень нужно назначение конкретного ответственного для своей группы клиентов.
Рейтинг: 56.7045  
На голосовании
Предложил Юрий Кудренко 02.03.2012 15:12:03

Добавить оценку каждого ответа в техподдержке Битрикса, а не в целом всей ветки

Это позволит более точно мониторить эффективность. Ведь по большому счету каждое обращение в техподдержку рано или поздно закрывается положительно а значит и по умолчанию оценивается положительно.
И не важно 1 вопрос и 1 ответ или 1 вопрос и 10 неточных/неполных ответов техподдержки и 11-й наконец верный итого неделя на решение...

Например, задаю вопрос, а в ответ получаю ссылку на мануал еще от 6-й версии, где нет ответа на этот вопрос потому что фича появилась только в 11-й версии.
Рад бы я такому ответу поставить "Ответ не верный", но жаль нет возможности. А в целом по тикету, когда решение получено уже рука не поднимется ставить плохую оценку.

Вот и получается что нужно высчитывать средний бал по всем ответам техподдержки...
Рейтинг: 18.5051  
На голосовании
Предложил Царук Антон 10.01.2012 17:06:50

Доработать модуль техподдержки для любимых партнеров

Нет раздела про модуль Техподдержки на сайте идей, поэтому пишу здесь...

Мы достаточно давно используем модуль техподдержки для обслуживания своих Клиентов. Работаем по нормочасам - каждый тикет оценивается и согласовывается с Клиентом. В конце месяца Клиент получает счет за оказанные услуги. И вот представьте - Клиент накидал за месяц 20 тикетов, в каждом по 20 сообщений переписки, и где-то среди них произошло согласование трудозатрат. В конце месяца надо открывать каждый тикет, искать внутри трудозатраты, и складывать их на калькуляторе... И таких Клиентов много...
Сейчас мы реализуем более удобный учет трудозатрат на инфоблоках по обработчикам событий модуля техподдержки, но все-таки думаю, что многим партнерам было бы полезно улучшение модуля в стандарте. А именно:

Читать подробнее...

Рейтинг: -4.2676  
Отложено
Предложил Тимофеев Леонид 12.12.2011 16:04:54

Вне очереди... =(

Доброе время суток уважаемая компания "1С-Битрикс". А давайте реализовывать лёгкие идеи вне очереди, которые можно реализовать за пару секунд, ну или минут. Столько идей хороших, на которые требуеться пара минут всего, а эти идеи уже лежать по неделям и месяцу, не ответа не привета... =( Даже обидно, даёшь идею чтоб на сайте: http://idea.1c-bitrix.ru на логотипе сылку проставили идущюю на http://1с-bitrix.ru а то и логотип сайта идей и сайта основного на одной ссылке: http://idea.1c-bitrix.ru
Как нужно...
Рейтинг: -26.3689  
Внедрено
Предложил Тимофеев Леонид 07.12.2011 15:45:56

Оценка работы технической поддержки!

Есть идея, нужно реализовать оценку ответов и помощи в общем технической поддержки далее ТП) 1С-Битрикс. Пример, обратился клиент или партнёр в ТП ему соответственно ответили, помогли, ну или не помогли или не полностью... И клиент или партнёр после завершения общения, перед закрытием обращения оценивает помощь, ответ ТП.
К примеру:

Специалист ТП Вам помог полностью.
Специалист момог не полностью.
Специалист не мого вообще.
и т. д. и т .п. вариантов может быть много...

Так сказать качество обслуживания/работы ТП.
И из этого можно даже и рейтинг специалистов сделать... где нибудь на сайте Битрикса... а ещё лучше награждать каждый месяц специалистов которые были просто идеальны...
Условная аттестация как бы... =)))  
Рейтинг: 0.898  
Ответил Жуков Евгений 07.12.2011 16:32:45
Закрывая обращение, клиент или партнер уже оценивает качество ответа. Эти оценки используются в компании, в их публикации нет никакой необходимости. Вы, видимо, еще не сталкивались с этой процедурой.
Рейтинг: 14.529  
На голосовании
Предложил Воробьев Денис 03.11.2011 15:09:27

Добавить раздел по Техподдержке

а то его нет, а идеи - есть
Рейтинг: 0.1896  
На голосовании
Предложил Роман Забродин 26.10.2011 07:10:52

Гаджет в админку, который отображает клиенту текущие вопросы в ТП Битрикс либо студии.

На сайте Клиента в настройках гаджета вводим адрес сервера, логин, пароль.

На сервере где клиенту оказывается техническая поддержка можем отдавать через XML, а можно просто через iframe вывести типа как маркетплейс в админке сейчас.

В результате: клиент всегда, как на ладонке, на рабочем столе собственного сайта видит статусы решения его задач и проблем. Не надо никуда ходить -- это очень удобно.

Хотели сами сделать для себя, но вещь может быть полезная и для ТП 1С-Битрикс!
Рейтинг: 15.6064  
На голосовании
Предложил Черепанов Сергей 08.10.2011 19:57:24

Справочники в модуле ТП

Есть предопределенный набор справочников (Категории, Критичности, Статусы, Оценки ответов, Частые ответы, Источники, Сложность). Можно использовать мастер, и через ИБ увеличить количество входных параметров, но увы использование ИБ в этом случае не позволяет использовать входные параметры для фильтрации обращений и формирования достойного и внятного отчета.

Надо добавить в модуль ТП возможность добавления собственных справочников!

P.S. - Почему при создании добавлении идеи нельзя выбрать более одной категории? Почему в списке категорий нет модуля ТП и других модулей? Кто считает, что отсутствующие в списке категорий модули идеальны и не требуют улучшения?