Здесь: http://dev.1c-bitrix.ru/support/ticket.php
ссылку "Создать новое обращение" сделать в виде красивой объёмной кнопочки.
Когда начинал работать с Битриксом всё никак не мог найти: как же создать обращение?
Сейчас уже привык. Но душа всё равно требует красивостей

Нет раздела про модуль Техподдержки на сайте идей, поэтому пишу здесь...

Мы достаточно давно используем модуль техподдержки для обслуживания своих Клиентов. Работаем по нормочасам - каждый тикет оценивается и согласовывается с Клиентом. В конце месяца Клиент получает счет за оказанные услуги. И вот представьте - Клиент накидал за месяц 20 тикетов, в каждом по 20 сообщений переписки, и где-то среди них произошло согласование трудозатрат. В конце месяца надо открывать каждый тикет, искать внутри трудозатраты, и складывать их на калькуляторе... И таких Клиентов много...
Сейчас мы реализуем более удобный учет трудозатрат на инфоблоках по обработчикам событий модуля техподдержки, но все-таки думаю, что многим партнерам было бы полезно улучшение модуля в стандарте. А именно:

Читать подробнее...

Недостающий момент в работе с обращениями модуля техподдержки.

Очень часто требуется в определенном обращении назначить несколько ответственных сотрудников техподдержки или назначить список смотрящих/наблюдающих сотрудников техподдержки.

Реализация данной возможности назначить несколько ответственных и смотрящих/наблюдающих за обращением облегчит жизнь техподдержки.

Присоединяйтесь если кому еще интересно реализация данной возможности.

У компании вполне может быть внешний сайт, на котором вполне может быть ТП, тикеты с которой отправляются внутрь компании, то есть и на КП, появляются в виде задач. Хорошо бы, при решении задач, автоматически контроллером на сайте закрывался бы тикет с уведомлением автора (аналог багтрекера на битрикс.ру).

Добавьте пожалуйста кнопку которая будет выполнять функция ctrl+p но без шапки и левой панели управления т.е. только сама заявка.

Как известно, стоит только привести хоть кусок кода при обращение в техническую поддержку, сразу получаешь ответ, что техподдержка не рассматривает частные решения. Это вполне логично и естественно, но хотелось бы, чтобы данные решения хоть немного рассматривались, если партнер разрабатывает платный модуль для Marketplace.
Всё-таки Битрикс имеет процент с продаж в Marketplace, и, если разработчик модуля, как это часто бывает, застрял на какой-нибудь ерунде, то можно ему и немного помочь. Также это может помочь улучшить качество решений в MP.

А то, если посмотреть, кто там онлайн, сам засветишься, что не всегда надо. Ну и режим невидимки все же хотелось бы. Чтобы тикеты не считали просмотр твой.  

Хотелось бы чтоб появилась возможность привязывать к "мастеру создания обращения" элементы другого инфоблока.

Например есть инфоблок с лицензиями на продукты, каждая из которых привязана к определенному пользователю. Этот ИБ надо привязать к ТП, чтобы пользователю при создании обращения показывался список из его лицензий, и он мог по конкретной лицензии задать вопрос. Естественно если лицензия истекает, то элемент блокируется и у пользователя больше не будет возможности создать нового обращения по этой лицензии.

Предлагаю следующее:
1) добавить возможность отображать в списке обращений группу клиентов техподдержки, в которую входит автор обращения;2) добавить возможность редактирования темы и даты обращения, а также даты сообщения в обращении.