Рейтинг: 22.6263  
Новая
Предложил mdbm 17.08.2012 12:52:05

Ошибка на сайте

Добавить на сайт "1С-Битрикс" возможность с любой страницы сообщить о найденной ошибке: Ссылки на 404 страницу, ошибка в тексте, ошибка в вёрстке и т.д.
Рейтинг: 52.9848  
На голосовании
Предложил Месилов Максим 16.08.2012 18:21:12

Подтянуть ТП до остального продукта: виз редактор, аплоад файлов удобный

Я понимаю что это разные модули, но базовые вещи должны имхо быть общими и развиваться параллельно. Иначе мы получим лоскутное одеяло как сейчас =(

Просьба добавить поддержку:
- пользовательских свойств
- виз редактор
- аплоад файлов
- предпросмотр изображений



Если хотите поставить минус, пожалуйста объясните вашу позицию в комментарии.
Рейтинг: 3.8826  
Внедрено
Предложил Грипинский Сергей 06.08.2012 09:06:29

Исправить идеи, проликбезить ТП

Предлагаю следующее:

1. Исправить сайт идей таким неспецифическим образом, чтобы я как-то смог всё же оценивать идеи.
2. Провести ликбез техподдержки касательно попрашайничества паролей клиентов.

Теперь подробней. Доколе??? Доколе я буду видеть вот это?



Обращение в ТП №303402 от 18.07.2012 19:53:12. До сих пор не могут решить! В какой-то момент всё заработало, но затем снова появилась до боли знакомая надпись "У вас недостаточно прав для голосования". Я предполагаю, что это из-за того, что я вхожу в группу партнеров, а для них как-то кривенько настроены доступы.

Техподдержка не может ответить конкретно почему так происходит. Повторное обращение 03.08.2012 14:53:03 привело к тому, что техподдержка стала просить у меня пароль от моего аккаунта! Как? Как это возможно? Ведь реализовали же фишку - заходишь в список пользователей и в контекстном меню есть пункт "Авторизоваться". Кроме того, это техподдержка, а не дядя Вася из левой конторы.

Одним словом, безобразие и позор.
Рейтинг: 19.4417  
На голосовании
Предложил Долганин Антон 27.07.2012 12:40:25

Тикеты ТП - ссылка на конкретное сообщение

Бывает общаешься, общаешься, и так много-много сообщений набегает (да да), что потом, переходя из письма, еще надо мотать вниз. Хочется ссылку как на форумное сообщение - сразу с якорем.
Рейтинг: 11.0309  
Новая
Предложил Уханов Юрий 07.07.2012 12:01:01

Тех.Поддержка в Битрикс 24

Реализовать Тех.Поддержку в Битрикс 24. Сделать интеграция БУС и Битрикс 24 по обращениям в тех.поддержку.
Рейтинг: 2.6598  
На голосовании
Предложил Месилов Максим 26.06.2012 23:06:41

Модуль техподдержки: при создании обращения из админки выставлять дефолтные значения параметров

В категориях, критичностях учитывать настройку « [SPAN]При создании нового обращения на сайте, выбирать по умолчанию в выпадающем списке:[/SPAN] » в админке она не работает =(


В статусы и в сложность нужно добавить эту же настройку.



Если хотите поставить минус, то объясните, пожалуйста, свою точку зрения.


P.S.
Только  что добавил 40 тикетов в админке — возникло желание написать человеческую форму добавления обращения в техподдержку.
Рейтинг: 17.092  
Новая
Предложил Куклин Евгений 20.06.2012 23:22:39

CRM и Техподдержка - вместе веселей

Хотелось бы иметь механизм связи CRM и техподдержки. У многих компаний основное не продажи, а поддержка (тикеты), тем не менее нужна база клиентов, история, задачи/контакты, произвольные поля контрагента, итп (CRM).
Сделайте, пжл, в ТП привязку обращений к контрагентам CRM (с возможностью переходить в CRM и просматривать клиента, выводить в ТП дополнительные поля по клиенту) а не только к пользователям, а в CRM - просмотр истории обращений или даже работу с ними, итп.

ps. И не оставляйте без внимания техподдержку в публичке, плз. Сотрудники компании, в той или иной степени оказывающее ТП - не админы и вообще часто не продвинутые, не нужна им админка, лишний непонятный и путающий момент, к тому же, отрубающий их от публичного функционала, коего в КП почти всё (сообщения, задачи, уведомления, ЦРМ ...).
Рейтинг: 9.929  
Новая
Предложил Зайцев Антон 24.05.2012 10:31:03

Eating your own dog food. Как устроена тех.поддержка. Битрикс.

Очень бы хотелось чтобы Евангелист Битрикс поставил задачу освещать в блогах работу КП. Как внутри компании используется КП?
Мне очень интересно как устроена работа службы технической поддержки.
Рейтинг: 12.4632  
Новая
Предложил Остапюк Сергей 10.04.2012 10:15:09

Ответсвенный для клиента техподдержки

1.Очень часто необходимо установить ответственного для конкретного клиента техподдержки. Харашо было бы без всяких манипуляций с категориями, уровнями поддержки и т.д. назначить для конкретного клиента своего ответственного по умолчанию.
2. Аналогичный функционал нужен и с группами клиентов техподдержки (Сервисы -> Техподдержка -> Группы) без затрагивания групп пользователей сайта. Очень нужно назначение конкретного ответственного для своей группы клиентов.
Рейтинг: 8.1121  
Новая
Предложил Шамсутдинов Талгат 28.03.2012 16:03:27

Упростить уведомление (или изменить расцветку сообщений)

Упростить уведомление (или изменить расцветку сообщений) тикетов. И ОБЯЗАТЕЛЬНО добавить цитирование предыдущих сообщений!