Добавить на сайт "1С-Битрикс" возможность с любой страницы сообщить о найденной ошибке: Ссылки на 404 страницу, ошибка в тексте, ошибка в вёрстке и т.д.

Я понимаю что это разные модули, но базовые вещи должны имхо быть общими и развиваться параллельно. Иначе мы получим лоскутное одеяло как сейчас =(

Просьба добавить поддержку:
- пользовательских свойств
- виз редактор
- аплоад файлов
- предпросмотр изображений



Если хотите поставить минус, пожалуйста объясните вашу позицию в комментарии.

Предлагаю следующее:

1. Исправить сайт идей таким неспецифическим образом, чтобы я как-то смог всё же оценивать идеи.
2. Провести ликбез техподдержки касательно попрашайничества паролей клиентов.

Теперь подробней. Доколе??? Доколе я буду видеть вот это?



Обращение в ТП №303402 от 18.07.2012 19:53:12. До сих пор не могут решить! В какой-то момент всё заработало, но затем снова появилась до боли знакомая надпись "У вас недостаточно прав для голосования". Я предполагаю, что это из-за того, что я вхожу в группу партнеров, а для них как-то кривенько настроены доступы.

Техподдержка не может ответить конкретно почему так происходит. Повторное обращение 03.08.2012 14:53:03 привело к тому, что техподдержка стала просить у меня пароль от моего аккаунта! Как? Как это возможно? Ведь реализовали же фишку - заходишь в список пользователей и в контекстном меню есть пункт "Авторизоваться". Кроме того, это техподдержка, а не дядя Вася из левой конторы.

Одним словом, безобразие и позор.

Бывает общаешься, общаешься, и так много-много сообщений набегает (да да), что потом, переходя из письма, еще надо мотать вниз. Хочется ссылку как на форумное сообщение - сразу с якорем.

Реализовать Тех.Поддержку в Битрикс 24. Сделать интеграция БУС и Битрикс 24 по обращениям в тех.поддержку.

В категориях, критичностях учитывать настройку « [SPAN]При создании нового обращения на сайте, выбирать по умолчанию в выпадающем списке:[/SPAN] » в админке она не работает =(


В статусы и в сложность нужно добавить эту же настройку.



Если хотите поставить минус, то объясните, пожалуйста, свою точку зрения.


P.S.
Только  что добавил 40 тикетов в админке — возникло желание написать человеческую форму добавления обращения в техподдержку.

Хотелось бы иметь механизм связи CRM и техподдержки. У многих компаний основное не продажи, а поддержка (тикеты), тем не менее нужна база клиентов, история, задачи/контакты, произвольные поля контрагента, итп (CRM).
Сделайте, пжл, в ТП привязку обращений к контрагентам CRM (с возможностью переходить в CRM и просматривать клиента, выводить в ТП дополнительные поля по клиенту) а не только к пользователям, а в CRM - просмотр истории обращений или даже работу с ними, итп.

ps. И не оставляйте без внимания техподдержку в публичке, плз. Сотрудники компании, в той или иной степени оказывающее ТП - не админы и вообще часто не продвинутые, не нужна им админка, лишний непонятный и путающий момент, к тому же, отрубающий их от публичного функционала, коего в КП почти всё (сообщения, задачи, уведомления, ЦРМ ...).

Очень бы хотелось чтобы Евангелист Битрикс поставил задачу освещать в блогах работу КП. Как внутри компании используется КП?
Мне очень интересно как устроена работа службы технической поддержки.

1.Очень часто необходимо установить ответственного для конкретного клиента техподдержки. Харашо было бы без всяких манипуляций с категориями, уровнями поддержки и т.д. назначить для конкретного клиента своего ответственного по умолчанию.
2. Аналогичный функционал нужен и с группами клиентов техподдержки (Сервисы -> Техподдержка -> Группы) без затрагивания групп пользователей сайта. Очень нужно назначение конкретного ответственного для своей группы клиентов.

Упростить уведомление (или изменить расцветку сообщений) тикетов. И ОБЯЗАТЕЛЬНО добавить цитирование предыдущих сообщений!