Рейтинг: 41.3323  
Новая
Предложил Дёмичев Максим 08.07.2013 14:56:44

Дать возможность оценки каждого ответа тех-поддержки

Довольно часто наблюдаю ситуацию, когда в ответ на моё обращение в ТП Битрикса получаю формальный бесполезный ответ, который ИМХО может пригодиться лишь для обнуления таймера скорости реакции. Такое поведение замечено у вполне конкретных сотрудников.
Предлагаю внедрить инструмент оценки вида полезно/не полезно для каждого ответа службы ТП. Это позволит выявить недобросовестных сотрудников и произвести корректирующие действия.
Само наличие такого инструмента заставит сотрудников ТП отказаться от формального подхода в пользу эффективного.
Результатом внедрения этой идеи вижу повышение эффективности работы ТП, сокращение трудозатрат партнёров на решение проблем и всеобщее счастье)
Рейтинг: 6.1147  
Ответил Шаромов Денис 09.07.2013 13:06:34
Задача по соответствующей доработке модуля уже стоит в планах.
Что касается работы нашей техподдержки, если возникают нарекания, прошу писать мне на почту: denis в домене bitrix.ru.
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Вагин Владимир 14.03.2013 14:38:14

Фильтр по полю SOURCE_SID в CTicket::GetList не работает

Ошибка в SQL запросе. Версия модуля техподдержки 11.5.2

Работает. В функции есть параметр get_dictionary_name. Его значение определяет будет ли выбрано это поле.
Совет: опишите в документации на функцию, что этот флаг нужен не только для выборки этих полей, но и для фильтра
Рейтинг: 3.626  
На голосовании
Предложил Остапюк Сергей 12.12.2012 13:19:44

В каких группах техподдержки находится клиент?

Есть большое количество групп техподдержки, и один клиент может быть одновременно в нескольких группах. Техподдержка на вопрос: "как посмотреть в каких группах техподдержки находится клиент?", дала ответ, цитирую:

Вы можете выполнить SQL запрос в Настройка - Инструменты - SQL запрос.
SEL ECT G.* FR OM b_ticket_user_ugroup G WHERE USER_ID=2

USER_ID - ID пользователя.

Вам будет сделана выборка из групп техподдержки, в которых состоит пользователь.
А почему не прописать такой функционал в админке?! На данный момент, открывай каждую группу и ищи там нужного клиента, а предложенный способ ну очень удобен..... :|
Рейтинг: 14.4788  
Новая
Предложил Чернышов Антон 15.11.2012 10:50:16

Увеличить размер файла, прикладываемого к обращению

Записывая скринкаст с проблемой очень сложно уместить его в 400 кб, пора увеличить размер прикладываемого файла к обращению до 2х мегабайт.
Рейтинг: 48.2757  
На голосовании
Предложил Роман Забродин 12.09.2012 12:28:00

Статусы взрывают мозг (если на клетке с тигром написано слон -- не верь глазам своим)





Так же прошу добавить категорию по модулю Техподдержка на сайт идей -- очень много вопросов к нему.
Рейтинг: 11.2379  
На голосовании
Предложил Царук Антон 07.09.2012 12:05:33

Альтернативные адреса e-mail в техподдержке

Очень удобна функция оформления тикетов в техподдержку по e-mail. Но часто бывает, что у клиента техподдержки 100 адресов e-mail, и каждый раз он пишет с разного. В этом случае идентификация клиента происходит некорректно, некорректно выставляется и уровень пользователя поддержки.

Нужно завести в модуле техподдержки раздел, где можно было бы давать таким клиентам альтернативный набор адресов, чтобы все письма от них считались пришедшими от одного пользователя сайта.
Рейтинг: 57.0603  
На голосовании
Предложил Месилов Максим 04.09.2012 17:16:41

Модуль Техподдержка — добавить поле «связанные тикеты»

Сценарий использования:
Есть плановая задача, её сделали. Все исполнители отписываются в тикет: разрабочтик, дизайнер, верстальщик.

Задачу перевели в статус «тестирование» и тестер нашёл кучу ошибок. У нас это кнопка в подвале сайта «Сообщить об ошибке». Одна ошибка — один тикет. Получается очень быстро.

Все они упали на нужный проект в статусе «поставленно в очередь»

После этого разработчики их разобрали и начали исправлять. Если задач несколько, то трудно понять, можно ли выкатывать задачу. Все ли тикеты порождённые тестером по этой задаче исправлены.

Если было бы поле «связанные тикеты», то эта проблема бы решилась. В момент просмотра тикета разработчиком. Он бы назначил бы связь с плановой задачей которая тоже является тикетом.

Всё упирается в возможность расширения набора свойств у сущности «ТИКЕТ».

Похожие потребности:
http://idea.1c-bitrix.ru/dopolnitelnye-svva-v-module-tekhpodderzhka/#comments
http://idea.1c-bitrix.ru/add-us-to-the-field-quotnumber-of-hoursquot-quothourly-ratequot-and-th/
http://idea.1c-bitrix.ru/4145/
http://idea.1c-bitrix.ru/binding-to-the-tech-support-elements-of-the-information-block/

Общая просьба:
http://idea.1c-bitrix.ru/3089/



Если хотите поставить минус, пожалуйста объясните вашу позицию в комментарии.
Рейтинг: 61.0584  
На голосовании
Предложил Месилов Максим 04.09.2012 17:13:53

Модуль техподдержка — нужно групповое редактирование в списке тикетов

Сейчас можно только удалить, но лучше добавить возможность быстрого редактирования полей.


Если хотите поставить минус, пожалуйста объясните вашу позицию в комментарии.
Рейтинг: 15.0958  
Отложено
Предложил Коломыц Алексей 02.09.2012 14:00:49

Техподдержка Битрикс 24 часа в сутки 7 дней в неделю

Большое количество программистов работают ночами, и часто работают в выходные дни особенно когда горят проекты. У нас были пару раз ошибки связанные с лицензированием системы и т.д. Которые требуют срочного решения, но к сожалению их могла решить только техподдержка Битрикс, и нам приходилось ждать утра, при том утра по Московскому времени. Или понедельника, при том что вопрос встал вечером в пятницу. Предлагаю ввести круглосуточную службу поддержки!

Битрикс работает во многих часовых поясах и я думаю это будет полезно очень многим!
Рейтинг: 5.7673  
На голосовании
Предложил Чеботарев Дмитрий 22.08.2012 21:24:29

онлайн консультант

Здравствуйте.
На сайте 1c-bitrix.ru нужен онлайн консультант!