Было бы здорово попросить Марту отправить тикет в суппорт и там же, в чате Б24 получать ответы, чтобы Марта их присылала...

Ситуация:

• В поддержку написал незарегистрированный пользователь (или он не авторизован на сайте). Написал на почту, которая автоматом стала обращением в ТП
• Сотрудник ТП ответил ему что-то, и приложил файлы
• Человеку на почту пришло письмо со ссылкой для скачивания файла (ради него он и обращался в ТП), но скачать его он не может! "Файл не найден"
  

Как нужно сделать:

• При формировании ссылок на файлы для письма проверять, от кого поступило обращение, и если от незарегистрированного пользователя - то делать такую ссылку, которую может открыть каждый, без авторизации на сайте
• Если же все-таки тикет оформлен зарегистрированным пользователем - не писать "файл не найден", а выводить авторизацию
  

Добавить возможность изменения цвета "лампочки" тикета (то есть, требуется ли от автора ответ, или от техподдержки). Сейчас если вдруг при написании промежуточного ответа забываешь поставить галочку "Не изменять статус обращения" - потом надо лезть в изменение этого сообщения и т.д. А если несколько сообщений написал - надо во все лезть и править...

В общем, прелагаю в редактировании тикета в админке выводить крупно текущую "лампочку" с возможностью ее изменения

Например, чтобы автоматически сменить статус уже у созданного тикета, когда клиент пишет в ТП и т.п.

Модуль "Обращения". В выпадающем списке "ответственный" при редактировании тикета выводятся сотрудники техподдержки, упорядоченные по возрастанию ID пользователя.
При этом выводится: ID (логин) Имя Фамилия. И штатной возможности изменить этот список нет.
Если сотрудников больше 2, то работать с таким списком становится очень не удобно.  Хотелось бы видеть в этом списке на первом месте фамилию, затем имя, а уже затем остальное (хотя лучше бы остальное и не видеть совсем). И чтобы этот список был упорядочен по алфавиту.
Ведь в большинстве случаев всё-таки ответственный ищется по фамилии, а не по ID.
ТП "битрикса" ответила, что в планах такое не стоит и предложили вынести в идеи. Выношу!

Я думаю не мало партнеров/клиентов находятся в Восточной Сибири и в ДВФО, и следовательно разница с Москвой во времени приличная. В связи с чем тикеты обрабатываются днями, а то и неделями, т.к. ТП отвечает/задает уточняющие вопросы далеко за полночь по местному времени, что крайне не удобно. Предлагаю пересмотреть регламент обработки таких тикетов.

Было бы удобнее, если бы на этой странице в списке тикетов ссылка на просмотр
тикета была бы не только с ID, но и текст заголовка тикета:

https://helpdesk.bitrix24.ru/ticket.php

По двойному щелчку по названию тикета переходит на этот тикет.

Но название тикета в списке оформлено как обычный текст и при наведении
указателя мыши на это название указатель остаётся обычным, не превращается
в "палец".

То есть, работает, но не очевидно.

Было бы лучше, если бы название тикета было оформлено как ссылка
и при наведении изменялась бы форма указателя мыши. И переходило
бы одинарным щелчком, а не двойным.

Техподдержка продукта Битрикс24 малоэффективна. Не устраивает отсутствие реакции специалистов на сообщения пользователей на форуме. Связь со специалистами техподдержки только через сервис обращений, период ожидания в которых весьма длителен, особенно для коммерческих клиентов. Также специалисты очень часто отвечают не полно или не по сути вопроса.

Вкладок и настроенных фильтров много.



Хотелось бы вторую вкладку перетащить куда-то то в конец....

Суть в чем. Предыстория. Мы продали лицензию облачную, тариф Команда на 3 месяца клиенту.
Только в часах обьем того, что мы освятили клиенту был больше 12 часов, больше 2 месяцев работы.
Как Вы понимаете, это не компенсирует нашей дельты по партнерской ссылке.

Дальше клиент прослушивает вебинар по БП с Натальей Грихиной и пишет мне в чат- " Алексей, на крайнем вебинаре Наталья сказала, что партнер, через которого Вы купили лицензию, поможет Вам с настройкой БП".

Я задаю вопрос, означает ли это по мнению клиента, что это мы должны сделать бесплатно?

А именно, сформировать понимание, что требуется автоматизировать, составить схему, имплементировать ее в визуальный редактор, протестировать по ролям, сделать тестовую эксплуатацию, затем боевую. Ответ- да, ведь помогать- это означает бесплатная помощь. Если бы сказано было, что " партнер, который Вам поставил лицензию, сделает Вам скидку дополнительную, да и Вам проще с ним работать, то это было " платно, но выгоднее, чем у других".

Идем дальше.

https://www.bitrix24.ru/partners/

вот тут написано, цитирую:

Обратитесь к партнеру в вашем или другом городе и получите профессиональную консультацию по «Битрикс24». Партнер, через которого вы подключите «Битрикс24», поможет вашим сотрудникам освоить сервис и окажет техническую поддержку.

Скажите, пожалуйста, фраза " поможет освоить сервис" означает, что мы обязаны любому клиенту, даже редакции Проект бесплатно это делать? т.е. обучать персонал и внедрять им Б24?

Опять же фраза про техподдержку. Буквально десятки клиентов меня уже спрашивали, после полученного суппорта на стадии пресейла, что будет дальше. Я говорил, что есть ТП у вендора и ее формат известен всем.

Они показывали мне эту фразу. Пожалуйста, уточните, в каком обьеме мы ( партнеры) должны оказывать техподдержку?

Я хочу чтобы была внесена ясность и формулировки были бы более четко прописаны.