Метод CEvent::Send() отправляет почтовые шаблоны по типу почтового события. Вернее, помещает их в очередь и потом выполняется либо по крону, либо на хитах.

Очень удобно, но хотелось бы иметь возможность выполнять отложенную отправку писем. А то сейчас приходится использовать агенты или городить какой-то сервис очередей - не очень правильно и удобно.

Кейс:
на сайте происходит какое-то событие, которое подразумевает отправку письма. Но хотелось бы, чтоб это письмо ушло не сейчас сразу, а, к примеру, через час, или вообще в конкретно заданное время (+-, само собой, с поправкой на регулярность запуска событий CEvent)

Здравствуйте. В меню CRM->Настройки->Работа с почтой->Почтовые шаблоны хотелось бы иметь возможность копирования существующих шаблонов, для того, чтобы на их базе можно было делать немного видоизмененные шаблоны.

А еще было бы совсем желательно иметь возможность прикрепления к шаблону файлов.
Например шаблон письма рассказывает о преимуществах компании и туда желательно пристегнуть файл с презентацией или референц-листом.

И было бы совсем здорово (но не критично) иметь возможность создания своей подписи в низу письма, отправляемого через Bitrix, чтобы при ответе на письма клиентов внутри системы эта подпись автоматически прикреплялась в указанном месте.

Когда я заполняю почтовый шаблон в CRM внутри списка "выбор полей" нет ни одного пункта касающегося профиля пользователя который пытается отправить e-mail для лида/сделки/контакта/компании.

А-ля "мобильный телефон отправителя", "рабочий телефон отправителя", "внутренний телефон отправителя", "полное имя отправителя", "должность отправителя", "e-mail отправителя" (данные из профиля того человека, который создает письмо).

Было-бы замечательно если-бы эти пункты появились в списке.

Это бы решило проблему с созданием нормальной подписи с авто заполнением данных.

В битриксе почтовые шаблоны выкинуты общим списком и это здоровый бардак с фильтром который особо не помогает, хочешь найти все статусы ты должен ввести в тему символьный код без последней буквы, хочешь найти флаги - ищи как хочешь, другие почтовые шаблоны валяются среди общего мусора. Нужны они или не нужны, никого не волнует. Нужна группировка по статусам, по типу заказ/доставка, отдельно социальные сети, отдельно регистрации и сделать по папкам что ли.

Предлагаю сделать кнопку для тестовой отправки письма для проверки шаблона, прям на странице шаблона. Не обязательно подменять поля, просто для проверки верстки и прочего.

p.s. Идея взята у сервиса Unisender.com

Пользуемся почтовыми шаблонами различных сущностей. Для создания универсального шаблона не хватает поля - "добавочный автора". Приходится для каждого сотрудника создавать персональный шаблон, поскольку добавочный у каждого СВОЙ!!!

Требуется копировать почтовые шаблоны

Предлагаю внести мелкое улучшение в предустановленные почтовые шаблоны портала и добавить микроразмету schema.org.
Уже сейчас тот же gmail её обрабатывает и позволяет удобно использовать. Например, можно сделать быструю ссылку для подсветки нужного письма в inbox-е. См. на картинке кнопку "Посмотреть тикет":


Удобство на лицо. Не нужно открывать письмо и искать там ссылку. Можно сразу из инбокса нажать на кнопку и перейти в портал к нужной задаче/тикету.
Трудозатратность реализации минимальна, а удобства добавится.

Добрый день.

Было бы здорово, если бы была возможность настроить содержимое уведомления, которое система высылает на почту.

Тоесть чтобы была возможность убрать из темы неиформативную фразу "Company name: Уведомление "Напоминание....", оставь тут только название самого события. То, что письмо является уведомлением уже и так видно по отправителю.
В тело же письма можно было вывести содержимое любых других полей с помощью переменных.

С уважением, Виталий

На данный момент в CRM Битрикс24 создать почтовый шаблон, доступный всем пользователям CRM, может только администратор портала. И нет отдельной настройки в правах доступа к CRM, которая бы позволяла выдать некоторым пользователям CRM такую возможность:

https://XXX.bitrix24.ru/crm/configs/perms/XXX/edit/

То есть, сейчас получается, что, например, начальник отдела продаж (который, по-хорошему, утверждает шаблоны писем, которые отправляются клиентам по заказам и счетам), не может самостоятельно создать шаблон письма для всех своих подчинённых.

Обходных путей сейчас три:

- сделать начальника отдела продаж (администратора CRM) одновременно и администратором всего портала (что может не соответствовать его реальным полномочиям в организации).

- создавать шаблоны писем от имени одного из администраторов портала, и за каждым изменением дёргать этого администратора (что в условиях, например, тестирования реакции клиентов на разные формулировки в письмах, может происходить очень часто - и неудобно ни продажникам, ни администратору портала).

- каждому сотруднику отдела продаж создавать копию шаблона у себя (что создаёт дополнительные накладные расходы по поддержанию шаблонов в актуальном состоянии у всех сотрудников, и создаёт простор для ошибок - опечаток и неточностей у каждого отдельного сотрудника).

Исходя из этого, было бы гораздо удобнее и правильнее, если бы можно было дать определённой роли в CRM возможность создавать "глобальные" для всех пользователей CRM почтовые шаблоны.