Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Супрунюк Павел 08.04.2020 21:47:12

"Функциональные" сотрудники

Очень не хватает возможности создавать функциональных "сотрудников", за которыми могло быть несколько реальных людей. Например, хотелось бы, чтобы в списке контактов был "Диспетчер доставок", которому можно было поставить задачу или отправить задание на доставку заказа. В реальности людей, которые выполняют роль диспетчеров, может быть несколько, какие-то могут работать одновременно, другие — в вечернюю смену (у них разный график работы). Но для менеджера это должно быть неважно, у него должна быть возможность написать "диспетчеру", не вникая в тонкости, кто именно сейчас работает, чтобы у менеджера это кто-то задание принял и ответил "Принято, доставим завтра". Важно, чтобы оповещения о таких сообщениях получали те сотрудники-диспетчеры, которые есть сейчас в онлайне или, если сообщение было отправлено поздно вечером, — первый, кто появится утром.

Это должно быть чем-то средним между чатами один на один и открытыми чатами, но с той лишь разницей, что в открытых чатах все видят сообщения друг друга, все получают уведомления и видят счетчик новых сообщений (даже если уведомления выключены). А это вообще не нужно. А в личных сообщениях ты пишешь конкретному человеку, а если этот человек уже ушел, то твоя задача не будет решена до следующего дня. Нужно, чтобы менеджер написал сообщение как в чате один на один, только на самом деле, чат этот работал как один ко многим.

Нужно чтобы такой "функциональный" сотрудник был в списке контактов чата, чтобы он был в XMPP/Jabber, в живой ленте, в CardDAVе, в задачах, в списках, бизнес-процессах, в открытых линиях, в ответственных в CRM, чтобы у него был свой email, но чтобы его не было в оргструктуре, учете рабочего времени, у него не было логина/пароля, и вообще его не было в таблице b_user (либо был, но  под ним нельзя было войти, и чтобы он не показывался в оргструктуре).

Как вариант, можно было бы просто разрешить писать в чате один на один отделу или группе. Кстати, сейчас и так написано, что можно, но это не работает: https://cl.ly/fd84cfc787f9

Помимо диспетчеров такие "сотрудники" могли быть полезными в следующих случаях:
1. Служба поддержки. Кстати, сейчас так работает Поддержка24. Ты пишешь Поддержке, а отвечает тебе не какой-то конкретный сотрудник, кто-то из очереди.
2. Группы сотрудников, отвечающих за рекламную акцию (чтобы на них приходили сообщения из определенных открытых линий).
3. Открытые линии (назначенные операторы, - сейчас можно указать только конкретных сотрудников)
4. Мелкие задачи, которые мог бы решать не кто-то конкретный, а кто-то из отдела (например, задачу настроить принтер может решить один из сисадминов, не обязательно какой-то конкретный, а задачу "Поменять лампочку" может решить любой электрик, не обязательно он должен быть в штате - но важно, чтобы простой сотрудник видел такого функционального сотрудника в списке)
5. Операторы интернет-магазина. Несколько сотрудников, которые поочередно или в порядке очереди обрабатывают заказы ИМ. "Оператор ИМ" не становится ответственным за клиента или сделку, т.к. он всего лишь обрабатывает заказ. Причем первый контакт клиента может быть с одним оператором, а следующий (например, вечером того же дня) - уже с другим.
6. Телефония/колл-центр (как внешняя, так и внутренняя) - распределение звонков на определенный номер на группу операторов, которые в каком-то порядке принимают звонки. Например, менеджер может захотеть набрать диспетчера, чтобы рассказать ему об особенностях заказа, но он не знает, кто сейчас работает.
7. Служба сборки заказов - менеджер может попросить сборщика на складе уточнить какую-то деталь, которой нет в описании товара. Ему неважно, какого сборщика об этом просить, ему нужно написать "Сборщикам" и чтобы кто-то ему ответил.

Придется придумать какой-то алгоритм распределения сообщений/звонков и т.п. Но думаю, это у вас уже все решено в телефонии и открытых линиях.

Также это можно было как-то совместить с заместителями. Например, кто-то заболел, например, бухгалтер, на время вместо него поставили заместителя. Сотрудник пишет бухгалтеру Елене Петровой, а вместо нее отвечает Петр Еленин и говорит, что он ее заменяет, и решает вопрос сотрудника.
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Баталыгина Татьяна 01.04.2020 06:25:29

В Bitrix24 Desktop Возможность упомянуть себя в чате + возможность расширения окна редактирования

Возможность упомянуть себя в чате очень полезна, а в некоторых случаях необходима. Например, в общем чате или любом другом идет распределение "быстрых задач". Где, можно упомянуть пользователя, но сам отправитель сообщения не может выбрать себя, т.к. себя в списке нет. А для для других сотрудников важно понимать, кому адресована задача, и видеть также выделено как и другие ФИО (Имя фамилия).

Также при редактировании сообщений в чате, очень мало места. Когда текст превышает 20 строк,  и ты пытаешься его отредактировать, прокручивая в тоненьком окошке которое еще сверху открылось, тебя посещают мало сказано негодующие чувства..

Есть еще момент при редактировании, когда в этом режиме упоминаешь сотрудника, весь текст прокручивается вниз, и снова приходится листать в узком окошке строку где остановился..
Рейтинг: 2.7804  
Новая
Предложил Михаил 29.01.2020 12:57:19

Техподдержка убрать чат

Общаться с технический поддержкой в чате не реально задал 3 вопроса, 1й решаем месяц! второй, третий не отвечают просто, а если отвечают то не читают что пишу и зачем скидываю картинки !
PS Вернуть тикет систему
Рейтинг: 1.8902  
Новая
Предложил Шелков Александр 11.12.2019 12:25:58

Задачи из чата с ссылкой на место создания в чате

В чатах идет большое кол-во переписки и общения, когда формируется задача из чата, хотелось бы фиксировать место, с которого была поставлена задача, чтобы потом из задачи по этой ссылке можно было вернуться в чат и ознакомиться или освежить информацию по общению, связанному с этой задачей.
Рейтинг: 7.6706  
Новая
Предложил Касаткин Алексей 25.10.2019 10:47:46

Избранные сообщения в чате Битрикс24

Часто бывает , нужно найти пароль или сумму или дату или ссылку в переписке с коллегами.
Предлагаю сделать функцию "Избранное". Любое сообщение можно сохранить в Избранное (можно через меню, где цитирование). Окно сообщений "Избранное" открывается по аналогии с окном истории сообщений.
Важная опция - настройка времени хранения избранного . Каждый пользователь может указать количество дней в течение которых хранятся сообщения в избранном. По умолчанию - 30 дней.
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Назаров Александр 24.10.2019 14:59:31

Доступ к истории чата

Сделать возможность настройки для каждого чата отдельно, что бы можно было отображать историю новому сотруднику, которого добавили в чат.
Как я понял на данный момент можно изменять только глобально для всех чатов ( будет ли вновь добавленный пользователь в чат, видеть историю чата до его добавления) Но данный функционал нужен не во всех чатах.
Рейтинг: 3.8902  
Новая
Предложил AndreyChursin 13.09.2019 13:58:04

Топ идея для быстрого чата в ОЛ (и не только)

Предлагаю разработчикам вспомнить как весело работать с быстрыми ответами... вот скрин
http://joxi.ru/12MkqlytlNvoGr

текстом: нужно нажать кнопку быстрых ответов, откроется окно с ответами, там начать печатать что-нибудь в поиске, потом нажать нужное и оно добавится в поле ввода сообщения...

предлагаю поиск осуществлять прямо при вводе сообщения и наиболее подходящие окончания фраз выводить над полем ввода, что бы в один клик можно было выбрать фразу!!

Ещё раз скрин: http://joxi.ru/12MkqlytlNvoGr
Скорость ответов растёт, словарь пополняется и используется!
Рейтинг: 1.8902  
Новая
Предложил Саламатов Дмитрий 17.08.2019 11:52:35

Изменить чат поддержки Битрикс24

Чат поддержки очень неудобен. Приходится ждать окончания одного диалога чтобы задать новый вопрос. А если учесть, что ответов приходится ждать по несколько суток - процесс сильно затягивается. Предложение - создать возможность вести несколько диалогов с поддержкой одновременно
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Иванов Максим 15.08.2019 10:57:08

Настраиваемый размер шрифта чата в приложении mac os

Нужна возможность настроить размер шрифта чата в приложении Битрикс24. На ноутбуках с маленькими экранами текст очень мелкий, практически до нечитаемости.
Рейтинг: 2.7804  
Новая
Предложил AndreyChursin 16.07.2019 10:44:25

Создать напоминание из чата

Сегодня столкнулся с такой идеей как напоминание в календаре из чата... вот пообещал что-то сделать/решить/подумать над чем-то ... сразу бы напоминание себе в календарь занести... ещё с уведомлением, было бы здорово!

p.s. пожалуйста, разработчики, реализуйте идею множественный выбор сообщений!
Рейтинг: 1.8902  
Новая
Предложил С Менеджер 15.07.2019 14:08:38

Удалённое повторение оповещения в чате

Часто происходит следующая ситуация:
Я отправляю сообщение сотруднику который на момент получения сообщения занят: общается с клиентами и т.п. - нет возможности ответить, освободившись он либо забыл что приходило сообщение (пусть он даже его прочёл) либо вообще его не слышал (вышел на склад, а телефон оставил на столе)
Предлагаю сделать возможность (для отправителя сообщения) активировать звонок (у получателя сообщения) напоминающий о том что нужно ответить на последнее сообщение
Рейтинг: 2  
Новая
Предложил Нигматзянов Тимур 12.07.2019 11:26:27

Заменяются имена контактов в Открытых линиях

Здравствуйте! Хочу предложить исправить ошибку:

1) Что за ошибка, как она возникает:
При ручном исправлении Имени Фамилии или Отчества в лиде или в контакте, при последующем обращении клиента, если в открытые линии передаются другие данные, то ФИО уже существующего контакта изменяется - это недопустимо!
-например на "Гость" (безымянные в Яндекс Чате, Viber, Telegram),
-"Subscriber" (Подписчики в Viber),
-или какой-либо ник Kot123 (Telegram),
-кроме того иногда люди пишут либо с фейковых, либо с чужих аккаунтов соцсетей (вконтакте, фейсбук) например пишет Мария, а представляется Василием (естественно мы вносим то имя, которым человек представился) - у нас это крайне часто, т.к. пишут нам люди с погонами - а многим из них запрещено иметь соцсети

2) Как должно быть - Битрикс не должен изменять имена существующих контактов!

3) Как это сделать? - Запретить изменение Битриксом имени фамилии отчества для контактов, где был ручной ввод! Если ручного ввода не было, и оператор сливает два лида с одноим контактом - давать выбор. Например Написал человек Иванов Пётр с вк и лид сконвертировали в контакт, а потом оказывается человек писал ещё и с facebook где там он представился как Ivanov Petr(Или Вася Пупкин), вот здесь нужно дать оператору выбор какое имя сохранять, а не переделывать постфактум
Рейтинг: 2  
Новая
Предложил AndreyChursin 26.06.2019 10:25:02

Скрытый режим сообщений сделать заметнее

Видите разницу? И я нет... а она есть!

предлагаю сделать "скрытый режим" более заметным и понятным! например плашкой над полем ввода отмечать видимость набираемого сообщения!
Рейтинг: 3  
Новая
Предложил avm 13.06.2019 07:06:08

Начать рабочий день > "Всем привет!" в общий чат — уведомления в общий чат о рабочей активности сотрудников.

У нас в компании сложилась традиция начинать рабочий день с приветствия коллег в общем чате и завершать рабочий день с прощания. Это с утра оживляет портал, информирует всех о том, что коллега на месте.

Но не все сотрудники участвуют и вменить в обязанность как-то это странно, поэтому было здорово иметь стандартную настройку в Битрикс24: настройка уведомлений в общий чат о рабочей активности сотрудников:

1) приветствовать всех сотрудников при начале рабочего дня;
2) прощаться при завершении рабочего дня;

также было бы супер:

3) уведомлять об уходе на перерыв и возвращение с него;
4) уведомлять об отпуске и возвращении с него.