Текущий функционал "Открытых линий" обеспечивает работу только с публичными комментариями из Instagram. К сожалению, это не позволяет полностью автоматизировать работу с этим каналом в Битрикс24, так как необходимо также обрабатывать личные сообщения из Direct. Было бы здорово, если эта возможность появилась в "Открытых линиях"

Предлагаю поменять пункт меню форума "Сообщения" на "Личные сообщения" или "Личная переписка". Слишком много сообщений в битриксе стало - и в блогах записи называются сообщениями, и в форуме посты тоже называют сообщениями, в мессенджере и в личной переписке.

Люди, которые приходят на форум с других сайтов, часто в недоумении, что за сообщения имеются ввиду.
Мелочь конечно, можно и самому исправить у себя, но лучше это сделать в штатной поставке  

Спасибо разработчикам за новые "личные сообщения"! Растем!
Однако, предлагаю их немного доработать, беря пример со Skype, где предлагаемый мною функционал уже реализован.

Личные сообщения - это приватный способ общения, и, например, руководитель не хотел бы, чтобы какой-нибудь систадмин или хакер однажды увидел, ЧТО он (руководитель) обсуждает с коллегами в личных сообщениях. В связи с чем, предлагаю ввести функционал, позволящий удалять или не сохранять историю переписки или отдельные сообщения.

Накапливаясь, история переписки превращается в компромат на руководителя, посему, предлагаю сделать возможным удалять не только отдельное сообщение, но и полностью переписку с отдельным пользователем, и вообще - переписку полностью. Думаю, что руководители будут время от времени пользоваться этой возможностью, и будут благодарны разработчикам за нее...

Зачастую бывает удобно переслать файл сотруднику напрямую, чем загружать его где-то на портале, а потом в сообщении копировать ссылку на него