Зачастую, в некоторых направлениях сделок есть необходимость на определенных этапах, подключить (делегировать) внешнего пользователя.
Ставить ему каждый раз задачу и вместо него заполнять карточку и менять стадий это не совсем автоматизация.
Также доступ к контакту, звонкам, встречам и др.

Очень полезный функционал если часть работы передано на аутсорсе, а доступ к порталу нельзя давать.
Подключать таких внешних пользователей/компаний услуг как: доставки, монтажные работы, коллекторские, бухгалтерские, юридические и т.д.

Предлагаю добавить фильтр в компонент bitrix:sale.products.gift.basket для разграничения типов подарков в зависимости от требуемой концепции (например "подарки для неё" и "подарки для него")

По различным утверждениям представителей Битрикса, данные "Идеи" уже учитываются, НО ни партнерское сообщество ни среди клиентов подтверждения этому пока не удалось обнаружить. Здравый смысл также подсказывает, что в нынешние времена (стремительного роста рынка CRM систем) - в приоритете то, что ТРЕНДОВО и что можно быстро и красиво показать на презентации. В то время, как большинство идей на данном портале - о том, как улучшить уже заявленный функционал, доработать и сделать так, чтобы им (функционалом) можно было пользоваться, а не только показывать...

Столкнулся с кейсом, когда пользователя другого портала, с которым общаешься в чате (из Битрикс24.Network) невозможно добавить в экстранет группу/проект!
Считаю это досадным упущением, что для создания локального аккаунта в CRM не хватает данных об пользователе Битрикс24.Network (аналогично с почтовым пользователем, которого так же нельзя добавить в экстранет группу)

p.s. будет очень странно, если все эти пользователи по разному хранятся в БД, наверняка у них просто указаны разные группы прва-доступа, в чём проблема смены группы?(

Не нашла нигде возможно менять закладки местами - по алфавиту, к примеру, или же в любом удобном для себя порядке
http://prntscr.com/jrbcs0
Если бы можно было перетаскивать просто - было бы здорово!

В описании задачи добавить возможность описания задачи как аудио или видео сообщения. Например как в вайбере быстрые аудио/видео сообщения. Для особо ленивых, будет очень полезно.  

Уважаемые разработчики!

Предлагаю учесть и сразу внедрить замечательную возможность/функционал роботов CRM:
привязать отправленное предложение клиенту по электронной почте (равно как и вайберу, телеграму и прочим каналам связи "Открытых линий"), где возможно технически отследить факт прочтения/открытия сообщения) к автоматическому оповещению менеджера, работающего с Битрикс24 о факте открытия/прочтения письма в конкретный момент.

Эта несложная доработка решит сразу множество вопросов организации работы с клиентом:
1) Возможность созвониться с клиентом именно в тот момент, когда он изучает предложение и наиболее настроен на сотрудничество либо у него появляются вопросы, которые лучше сразу закрыть не дожидаясь победы конкурентов;
2) Клиенту достаточно позвонить 1 раз и обсудить всё на месте, а не 10-20-30 раз, когда он занят,/еще не ознакомился/в командировке и миллионе других случаев;
3) Экономия времени (а значит денег) менеджера Б24, клиента;
4) Вау-эффект клиента, когда ему помогают, подсказывают и консультируют тогда, когда это актуально, а не когда она занят/не может ("Как вы удачно позвонили, да, давайте обсудим прямо сейчас и т.п.").

По каждому отправленному клиенту сообщению необходимо дать возможность менеджеру выставить оповещение о получении/прочтении (чтобы не засорять эфир оповещениями и малозначительных письмах).

В связке с данным функционалом любая узкотаргетированная рассылка по базе собственных клиентов Битрикс24 (учтите это при разработке своих рассылок!) можеть быть сконвертирована в разы лучше. Конечно, прозванивать всех, кто открыл письмо по массовому продукту (который "сам себя продает") смысла нет, но львиную долю более сложных товаров/услуг можно продавать существенно быстрее, качественнее и больше.

Благодарю за внимание.

Уважаемые разработчики!

Предлагаю рассмотреть возможность создания отдельного потока открытых линий под автономное от общения с сотрудниками компании (в портале Б24) обслуживания трафика пользователей силами создаваемого на платформе Б24 чат-бота.

Идея в том, чтобы сделать универсального бота на вашей платформе, удобно интегрировав доступ к нему через открытые линии, а не сочинять 6-7 отдельных ботов под API каждого из мессенджеров/социальных сетей (уже успешно подключенных к открытым линиям Б24).

Конечно же, такой бот должен иметь возможность быть опубликован в магазинах/витринах соответствующих социальных сетей, но его функцион должен быть един и универсален для любого пользователя из любой экосистемы, откуда он обращается (телеграм, вконтакте и т.п.).

На сколько я вижу, текущие возможности и разработки Б24 вполне могут реализовать такой функционал без принципиальной переработки Б24.

Силу такого предложения вижу в том, что в ряде видов бизнеса не нужна работа оператора для ответов на 300-500 абсолютно типовых и одинаковых вопросов пользователей, зато бот, подсказав и решив вопрос пользователя, может (например), автоматически формировать лиды, заявки либо по запросу самого пользователя, либо автономно при совершении пользователем каких-то конкретных действий.
Таким образом, мы получаем универсальную и качественную первую линию обслуживания, формирующую лиды/завтра автономно от участия человека.
Благодарю за внимание.

Здравствуйте, уважаемые разработчики Б24!

Предлагаю вам рассмотреть возможность доработки штатного функционала Б24, дав возможность системе в фоновом режиме (омниканальность!) обогащать данные контакта, лида (конкретный человек с сотовым телефоном и/или e-mail) из социальных сетей. Для РФ это Вконтакте и Facebook (больше всего данных именно там).

Это позволит максимально качественно в пассивном режиме(!) наполнять CRM портала, лучше знать и понимать своего клиента (в социальных сетях огромной количество информации о клиенте, его интересах, предпочтениях и т.п., что, в свою очередь, тоже даст инструментарий для качественной работы с клиентом), а также иметь возможность выйти на связь с клиентом, используя открытые линии, но уже инициатором общения выступать будет пользователь Б24(!!!). Не в целях спама, конечно же.

Считаю, что данная доработка в рамках общего функционала CRM (в том числе на бесплатном аккаунте) сделают ваш продукт на еще сильнее и ценнее в глазах пользователей.

Дайте немного вольности, позвольте отвечать на комментарии по идеям!))
Ну хотя бы создателю идеи... (дабы не создать второй форум)

Добрый день.

Столкнулись со следующей задачей:

Заказчик использует свою самописную систему, нацеленную на определенную сферу работы.
В ней сотрудники создают заявки и оставляют к ним комментарии. Нами реализована интеграция с Bitrix24 таким образом, что заявки из самописной системы поступают в B24 как сделки, а комментарии - как сообщения в ленте, которые прикреплены к сделке и соответственному пользователю.

Невозможная часть интеграции состоит в том, что надо переносить новые сообщения из B24 обратно в самописную систему, для этого нужны какие-то методы, чтобы как-то контролировать изменения ленты в B24.

Было бы здорово, если бы были реализованы методы get и list для этой сущности.