Рейтинг: -26.3689  
Внедрено
Предложил Тимофеев Леонид 07.12.2011 15:45:56

Оценка работы технической поддержки!

Есть идея, нужно реализовать оценку ответов и помощи в общем технической поддержки далее ТП) 1С-Битрикс. Пример, обратился клиент или партнёр в ТП ему соответственно ответили, помогли, ну или не помогли или не полностью... И клиент или партнёр после завершения общения, перед закрытием обращения оценивает помощь, ответ ТП.
К примеру:

Специалист ТП Вам помог полностью.
Специалист момог не полностью.
Специалист не мого вообще.
и т. д. и т .п. вариантов может быть много...

Так сказать качество обслуживания/работы ТП.
И из этого можно даже и рейтинг специалистов сделать... где нибудь на сайте Битрикса... а ещё лучше награждать каждый месяц специалистов которые были просто идеальны...
Условная аттестация как бы... =)))  
Рейтинг: 0.898  
Ответил Жуков Евгений 07.12.2011 16:32:45
Закрывая обращение, клиент или партнер уже оценивает качество ответа. Эти оценки используются в компании, в их публикации нет никакой необходимости. Вы, видимо, еще не сталкивались с этой процедурой.