Рейтинг: 19.7922  
Новая
Предложил Ауто Владислав 17.05.2018 11:56:53

CRM для услуг. Расписание загрузки ресурса или понятие (курс процедур услуг)

Добрый день.
CRM для услуг чудесное нововведение но ему субъективно не хватает одной модификации, которая облегчит работу и в целом улучшит инструмент ресурс в Битрикс24. Запрос написан на реальной потребности клиента, отель со спа услугами.

В чем суть вопроса.
Возможно ли реализовать бронирование ресурса и услуги на несколько дней вперед с указанием конкретного времени для понимания общей загрузки по данному ресурсу.

В реальной жизни услуги будут продаться "курсами" например вы идете к массажисту на 1 сеанс вам нравиться и вы записываетесь на 10 сеансов со скидкой. Само собой таких людей у подобной организации много и критически важно
1) максимально загрузить массажиста.
2) грамотно скоординировать клиентов.

Идея более детально.

Как устроено сейчас:
Сейчас можно забронировать ресурс на промежуток времени только на 1 день.
То есть:
Выбрали дату начала, время, услугу, длительность = создали 1 событие.

Пример - результат брони:
Запись к массажисту на 11.5.18 на 15.00

В чем проблема.

Это значит что менеджеру каждое утро надо распределить всех клиентов по услугам на 1 день, что может привести к ситуации:
1.Когда времени ресурса не хватает на всех клиентов так как это не было грамотно спланировано.
2.Менеджеру нужно обзвонить всех клиентов и уточнять их время каждый день сверяясь с общей загрузкой на этот день а если менеджера 2-3 это становиться крайне хаотично.

Что нужно менеджерам "на земле":
Менеджер нужно что бы данные события можно было повторить некоторое количество раз с возможностью корректировки расписание на лету, прямо во время разговора с клиентом. Грубо говоря бронировать время на перед больше чем на день
То есть:
Выбрали дату начала, время, какое то новое поле или кнопку дублировать на следующий день/другой день, длительность = создали 2(3 ,5 n)события.

Аналогия есть в календарях когда мы указываем количество повторений события.

Пример - результат брони:
Запись к массажисту на 11.5.18 на 15.00
Запись к массажисту на 12.5.18 на 15.00
Запись к массажисту на 15.5.18 на 16.00

Привожу в пример сценарий.
Менеджер записывает человека на 3 дня на 15:00 и видит что в последний день ресурс занят и сразу корректирует его на 16:00 соответственно все вопросы решаются в 1 звонок.

Что нужно администраторам и менеджерам "на земле":
Понимание свободного времени по ресурсам на перед.

То есть:
Открыв календарь ресурса необходимо понимать какое время в какой день свободно.

Цель данной идеи:
Получить предварительную загрузку по ресурсу и услуге с привязкой к конкретному времени.


Надеюсь это текст будет интересен разработчикам.

В том случае с которым я столкнулся на практике клиенты так же проживают в отеле. Где бронирование услуг происходит за месяц а то и два до фактического старта сделки. И к тому же все брони должны быть расписаны заранее так как нельзя перенести оказание услуги, если менеджер ошибся, из за того что человек банально может выехать не получив все оплаченные услуги.

ПС а бп на рассылку расписания по sms будет?)
Рейтинг: 4  
Новая
Предложил Волков Андрей 13.01.2018 05:01:03

Требуется управление ресурсами

Требуется управление ресурсами задачи/проекта с возможностью выбора типа ресурса: материальный ресурс, денежные средства, оборудование и механизмы, здания и помещения. Пока же в системе есть только один ресурс - люди. Необходима возможность выбора единицы измерения ресурса и использование нескольких единиц измерения в одном ресурсе: штуки, кв. метры, механочас и т.п. Помимо этого нужно денежное измерение единицы ресурса.

На основании этого нужно формирование отчетов об используемых ресурсах и анализ загруженности ресурсов.

Если Вы это сделаете, то MS Project и Адванта будут нервно курить в сторонке :-)
Рейтинг: 7.8742  
На голосовании
Предложил Царук Антон 13.12.2011 16:47:37

Сократить потребление ресурсов :)))