Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Пользователь 969789 08.04.2020 21:47:12

"Функциональные" сотрудники

Очень не хватает возможности создавать функциональных "сотрудников", за которыми могло быть несколько реальных людей. Например, хотелось бы, чтобы в списке контактов был "Диспетчер доставок", которому можно было поставить задачу или отправить задание на доставку заказа. В реальности людей, которые выполняют роль диспетчеров, может быть несколько, какие-то могут работать одновременно, другие — в вечернюю смену (у них разный график работы). Но для менеджера это должно быть неважно, у него должна быть возможность написать "диспетчеру", не вникая в тонкости, кто именно сейчас работает, чтобы у менеджера это кто-то задание принял и ответил "Принято, доставим завтра". Важно, чтобы оповещения о таких сообщениях получали те сотрудники-диспетчеры, которые есть сейчас в онлайне или, если сообщение было отправлено поздно вечером, — первый, кто появится утром.

Это должно быть чем-то средним между чатами один на один и открытыми групповыми чатами, но с той лишь разницей, что в открытых чатах все видят сообщения друг друга, все получают уведомления и видят счетчик новых сообщений (даже если уведомления выключены). А это вообще не нужно. А в личных сообщениях ты пишешь конкретному человеку, а если этот человек уже ушел, то твоя задача не будет решена до следующего дня. Нужно, чтобы менеджер написал сообщение как в чате один на один, только на самом деле, чат этот работал как один ко многим. Фактически нужны "Открытые линии" для внутреннего пользования, которая бы вызывалась не через виджет, а через окно чата.

Нужно чтобы такой "функциональный" сотрудник был в списке контактов чата, чтобы он был в XMPP/Jabber, в живой ленте, в CardDAVе, в задачах, в списках, бизнес-процессах, в открытых линиях, в ответственных в CRM, чтобы у него был свой email, но чтобы его не было в оргструктуре, учете рабочего времени, у него не было логина/пароля, и вообще его не было в таблице b_user (либо был, но  под ним нельзя было войти, и чтобы он не показывался в оргструктуре).

Как вариант, можно было бы просто разрешить писать в чате один на один отделу или группе. Кстати, сейчас и так написано, что можно, но это не работает: https://cl.ly/fd84cfc787f9

Помимо диспетчеров такие "сотрудники" могли быть полезными в следующих случаях:
1. Служба поддержки. Кстати, сейчас так работает Поддержка24. Ты пишешь Поддержке, а отвечает тебе не какой-то конкретный сотрудник, кто-то из очереди.
2. Группы сотрудников, отвечающих за рекламную акцию (чтобы на них приходили сообщения из определенных открытых линий).
3. Открытые линии (назначенные операторы, - сейчас можно указать только конкретных сотрудников)
4. Мелкие задачи, которые мог бы решать не кто-то конкретный, а кто-то из отдела (например, задачу настроить принтер может решить один из сисадминов, не обязательно какой-то конкретный, а задачу "Поменять лампочку" может решить любой электрик, не обязательно он должен быть в штате - но важно, чтобы простой сотрудник видел такого функционального сотрудника в списке)
5. Операторы интернет-магазина. Несколько сотрудников, которые поочередно или в порядке очереди обрабатывают заказы ИМ. "Оператор ИМ" не становится ответственным за клиента или сделку, т.к. он всего лишь обрабатывает заказ. Причем первый контакт клиента может быть с одним оператором, а следующий (например, вечером того же дня) - уже с другим.
6. Телефония/колл-центр (как внешняя, так и внутренняя) - распределение звонков на определенный номер на группу операторов, которые в каком-то порядке принимают звонки. Например, менеджер может захотеть набрать диспетчера, чтобы рассказать ему об особенностях заказа, но он не знает, кто сейчас работает.
7. Служба сборки заказов - менеджер может попросить сборщика на складе уточнить какую-то деталь, которой нет в описании товара. Ему неважно, какого сборщика об этом просить, ему нужно написать "Сборщикам" и чтобы кто-то ему ответил.

Придется придумать какой-то алгоритм распределения сообщений/звонков и т.п. Но думаю, это у вас уже все решено в телефонии и открытых линиях.

Также это можно было как-то совместить с заместителями. Например, кто-то заболел, например, бухгалтер, на время вместо него поставили заместителя. Сотрудник пишет бухгалтеру Елене Петровой, а вместо нее отвечает Петр Еленин и говорит, что он ее заменяет, и решает вопрос сотрудника.
Рейтинг: 13.7922  
На голосовании
Предложил Пользователь 4025588 09.03.2020 13:04:16

Кликабельные товары в корзине Интернет - магазина на Битрикс 24

Сделайте пожалуйста товары в корзине кликабельными, чтобы можно было перейти на товар из корзины.

Магазин на Битрикс24 CMDVIDEO.RU
Рейтинг: 0.1098  
Новая
Предложил Пользователь 17771 07.03.2020 19:20:57

Голосовые задачи, постановка задачи голосом

Всем привет!

Предлагаю сделать голосовые задачи.

Например, открываешь задачу на компьютере или смартфоне, нажимаешь красную кнопочку "Запись", надиктовываешь задачу, заканчиваешь запись и, можно сразу отправить ее исполнителю или после нажатия кнопки "Отправить".

После этого исполнитель и другие участники задачи, как обычно получают уведомления, прослушивают задачу, принимают к выполнению и приступают к работе.

После окончания работы сделать возможность надиктовать комментарий к задаче.

Что касаемо комментариев, то желательно возможность записи предусмотреть и в Живой ленте, чтобы можно было также надиктовать сообщения и надиктовывать комментарии. Сделать запись - там есть. Но это классно бы в аудио сделать и в Задачах разместить.

Еще, если делаешь запись с компьютера, то желательно как-то, не знаю как, но подключить Алису для распознавания и автоматической постановки задач. С компьютера такой возможности я не видел.
Рейтинг: 2.7804  
Новая
Предложил Пользователь 1467523 03.03.2020 09:25:07

Объединенные почтовые шаблоны в едином центре

На данный момент почтовые шаблоны находятся в модулях: CRM и CRM-маркетинге. К тому же почтовый конструктор доступен только в CRM-маркетинге. Также не хватает шаблонов в роботах и бизнес-процессах. Прошу реализовать единый центр почтовых шаблонов.
Рейтинг: 3.7804  
Новая
Предложил Пользователь 3918034 28.02.2020 19:02:12

Синхронизация 1С УНФ с Битрикс24 - Товары: Выгрузка из 1С в стандартные поля Б24

Добавить в модуль синхронизации возможность настройки выгрузки из 1С нестандартных полей номенклатуры (созданных через "Дополнительный реквизит") в стандартные поля на стороне "Битрикс24" (поля раздела "Магазин", которых нет в разделе "Свойства товаров").

Примеры полей в Битрикс24:
  • Символьный код
  • Сортировка
  • Описание для анонса
  • SEO-поля (в т.ч. теги)
Версия платформы: 8.3.16.1063
Версия УНФ: 1.6.18.117
Версия модуля синхронизации: 2.3.1.15
Рейтинг: 1  
Новая
Предложил Пользователь 3918034 28.02.2020 18:38:41

Синхронизация 1С УНФ с Битрикс24: Настройка выгрузки стандартных полей номенклатуры

Добавить в модуль синхронизации возможность настройки выгрузки из 1С стандартных полей номенклатуры в Свойства товаров раздела "Магазин" на стороне Битрикс24.

Примеры стандартных полей номенклатуры в 1С УНФ:
  • Код
  • Объём, м3
  • Поставщик
  • Страна происхождения
  • Гарантийный срок, мес.
Версия платформы: 8.3.16.1063
Версия УНФ: 1.6.18.117
Версия модуля синхронизации: 2.3.1.15
Рейтинг: 1.8902  
Новая
Предложил Пользователь 3918034 12.02.2020 16:06:43

Синхронизация 1С УНФ с Битрикс24: Детальное описание товара

Добавить в разделе "Синхронизировать информацию о товарах" модуля 1С "Синхронизация с Битрикс24" возможность отключения выгрузки из 1С в Битрикс24 стандартного поля номенклатуры "Описание", чтобы поле "Детальное описание" на стороне Битрикс24 не затиралось при синхронизации.

Это нужно, чтобы для детального описания товара в Битрикс24 использовать визуальный редактор (теги, вставка фото и видео и т.п.).

На стороне 1С у поля номенклатуры "Описание" нет визуального редактора. Перспектива делать описание в визуальном редакторе Битрикс24 (с тегами), чтобы затем помещать его в поле "Описание" в 1С только для того чтобы оно потом не затёрлось в Битрикс24 выглядит очень неправильной и неудобной. И такие неудобства будут при каждом редактировании описания товара.

Версия платформы: 8.3.16.1063
Версия 1С УНФ: 1.6.18.117
Версия модуля синхронизации: 2.3.1.15, 2.3.2.3
Рейтинг: 4.5608  
Новая
Предложил Пользователь 8488 11.02.2020 09:40:08

Символьный код переменных в режиме редактирования БП

Здравствуйте.

Было бы очень удобно иметь символьные код переменных, либо в самом списке (см. https://c2n.me/45WmPNz.png) либо в popup-окне (см. https://c2n.me/45Wn5Lb.png).
Рейтинг: 1.8902  
Новая
Предложил Пользователь 245209 08.02.2020 19:00:49

Поддержка "вопросов и ответов" и "Обмена сообщениями" Google

В последнее время google активно продвигает свой функционал обмена сообщениями с клиентами, а также вопросов в профиле компании. Это аналог яндекс.диалогов.

И клиенты начинают этим пользоваться.


Но отвечать на эти можно только через приложение "Google Мой бизнес", что исключает обычную работу службы поддержки, или из тяжеловесного и неудобного веб-интерфейса.

Было бы очень здорово, если бы соответствующий канал общения полявился в открытых линиях Битрикс24
.
Рейтинг: 5.5608  
Новая
Предложил Пользователь 2433459 01.02.2020 18:42:12

Доступ к CRM Внешним Пользователям

Зачастую, в некоторых направлениях сделок есть необходимость на определенных этапах, подключить (делегировать) внешнего пользователя.
Ставить ему каждый раз задачу и вместо него заполнять карточку и менять стадий это не совсем автоматизация.
Также доступ к контакту, звонкам, встречам и др.

Очень полезный функционал если часть работы передано на аутсорсе, а доступ к порталу нельзя давать.
Подключать таких внешних пользователей/компаний услуг как: доставки, монтажные работы, коллекторские, бухгалтерские, юридические и т.д.