Рейтинг: 2.8902  
Новая
Предложил Бахтин Антон 28.06.2018 10:36:38

Каждый звонок - Новый Лид(Повторный Лид)

Суть идеи в том, что бы в настройках добавить параметр, который позволит создавать новый лид(повторный лид) на каждый звонок, не зависимо от того, имеются ли на данный момент по данному контакту открытые лиды или сделки.

В конкретно нашем случае, необходимость этого связана с тем, что операторы Call-центра сотрудники сторонней компании и принимая повторный звонок от клиента у оператора нет никакого отображения или оповещения об звонке, соответственно оператор да же не знает какой из менеджеров в данный момент работает по данному клиенту. Так как это сторонняя компания услугами которыми мы пользуемся, давать права на доступ к делам их сотрудникам нам не рационально.

Так же при создание повторного лида, было бы удобно видеть сразу ссылки на существующие в данный момент по данному клиенту лиды, сделки и ответственного за них сотрудника.

В связи с тем, что услуги Call-центра весьма распространены, я предполагаю, что данная ситуация не уникальна.
Рейтинг: 6.4748  
Новая
Предложил Краснов Виктор 07.04.2012 20:07:38

Call-центр

В любой современной CRM важно иметь интегрированный с CRM-системой call-центр. Потому что call-центр - это:1. Источник лидов. Продавец любой компании ленив. Он не вводит сам лиды, если над ним не стоять с палкой. Кроме того, он не вводит лиды не только по причине лени, но и чтобы не портить себе статистику звонками, которые он не смог превратить в сделки. Увы, переложить функцию ввода лидов на оператора колцентра - сложнореализуемо. Так как идентифицировать клиента, который еще не поговорил в продавцом сложнее - клиент просто не хочет говорить оператору свои персональные данные.
Любой новый уникальный звонок на рекламный телефон - это новый лид. Для эффективной работы это мегаважно. Есть сферы деятельности, где доля звонков во всех лидах составляет до 80% (остальные 20% - формы на сайтах, которые пока насколько я знаю в лиды в корпоративном портале не превращаются).
2. Источник событий (не надо вводить события типа "звонок" в CRM руками - они должны попадать туда автоматически, сам продавец ленив, и заносит только 20% информации, которую стоило бы занести).3. Инструмент контроля - начальник может слушать звонки, когда лид уходит в мусорную корзину. Нередко (особенно если продавец - новичок) такая возможность позволяет повысить эффективность за счет возврата потерянных клиентов.

Ну и это просто банально удобно. Не на телефоне кнопки тыкать, а в СРМ нажал "позвонить"  - и соединяешься с клиентом.

На мой взгляд имеет смысл интегрироваться с Asterisk - других колцентров, доступных широким массам пользователей, я по крайней мере не знаю.

Кое-какой опыт в этом направлении есть, если кто готов тему развивать до типового решения - готов участвовать. Правда опыт был с CRM на 1С.82, а не на битрикс. Но принципы в общем-то те же.