Суть в чем. Предыстория. Мы продали лицензию облачную, тариф Команда на 3 месяца клиенту.
Только в часах обьем того, что мы освятили клиенту был больше 12 часов, больше 2 месяцев работы.
Как Вы понимаете, это не компенсирует нашей дельты по партнерской ссылке.
Дальше клиент прослушивает вебинар по БП с Натальей Грихиной и пишет мне в чат- " Алексей, на крайнем вебинаре Наталья сказала, что партнер, через которого Вы купили лицензию, поможет Вам с настройкой БП".
Я задаю вопрос, означает ли это по мнению клиента, что это мы должны сделать бесплатно?
А именно, сформировать понимание, что требуется автоматизировать, составить схему, имплементировать ее в визуальный редактор, протестировать по ролям, сделать тестовую эксплуатацию, затем боевую. Ответ- да, ведь помогать- это означает бесплатная помощь. Если бы сказано было, что " партнер, который Вам поставил лицензию, сделает Вам скидку дополнительную, да и Вам проще с ним работать, то это было " платно, но выгоднее, чем у других".
Идем дальше.
вот тут написано, цитирую:
Обратитесь к партнеру в вашем или другом городе и получите профессиональную консультацию по «Битрикс24». Партнер, через которого вы подключите «Битрикс24», поможет вашим сотрудникам освоить сервис и окажет техническую поддержку.
Скажите, пожалуйста, фраза " поможет освоить сервис" означает, что мы обязаны любому клиенту, даже редакции Проект бесплатно это делать? т.е. обучать персонал и внедрять им Б24?
Опять же фраза про техподдержку. Буквально десятки клиентов меня уже спрашивали, после полученного суппорта на стадии пресейла, что будет дальше. Я говорил, что есть ТП у вендора и ее формат известен всем.
Они показывали мне эту фразу. Пожалуйста, уточните, в каком обьеме мы ( партнеры) должны оказывать техподдержку?
Я хочу чтобы была внесена ясность и формулировки были бы более четко прописаны.
Только в часах обьем того, что мы освятили клиенту был больше 12 часов, больше 2 месяцев работы.
Как Вы понимаете, это не компенсирует нашей дельты по партнерской ссылке.
Дальше клиент прослушивает вебинар по БП с Натальей Грихиной и пишет мне в чат- " Алексей, на крайнем вебинаре Наталья сказала, что партнер, через которого Вы купили лицензию, поможет Вам с настройкой БП".
Я задаю вопрос, означает ли это по мнению клиента, что это мы должны сделать бесплатно?
А именно, сформировать понимание, что требуется автоматизировать, составить схему, имплементировать ее в визуальный редактор, протестировать по ролям, сделать тестовую эксплуатацию, затем боевую. Ответ- да, ведь помогать- это означает бесплатная помощь. Если бы сказано было, что " партнер, который Вам поставил лицензию, сделает Вам скидку дополнительную, да и Вам проще с ним работать, то это было " платно, но выгоднее, чем у других".
Идем дальше.
вот тут написано, цитирую:
Обратитесь к партнеру в вашем или другом городе и получите профессиональную консультацию по «Битрикс24». Партнер, через которого вы подключите «Битрикс24», поможет вашим сотрудникам освоить сервис и окажет техническую поддержку.
Скажите, пожалуйста, фраза " поможет освоить сервис" означает, что мы обязаны любому клиенту, даже редакции Проект бесплатно это делать? т.е. обучать персонал и внедрять им Б24?
Опять же фраза про техподдержку. Буквально десятки клиентов меня уже спрашивали, после полученного суппорта на стадии пресейла, что будет дальше. Я говорил, что есть ТП у вендора и ее формат известен всем.
Они показывали мне эту фразу. Пожалуйста, уточните, в каком обьеме мы ( партнеры) должны оказывать техподдержку?
Я хочу чтобы была внесена ясность и формулировки были бы более четко прописаны.
Было бы здорово, если облако Битрикс имело бы реально облачную тарификацию, т.е. оплату за реально используемое место (ресурсы, трафик), а не пакетную, как сейчас!
Отключить автоматическое перемещение файлов при добавлении облачного хранилища. Сейчас чтобы этого избежать, пользуемся "советом-лайфхаком" из какого-то форума. Добавляем ограничение 10G на размер, чтобы обычные файлы туда не попадали. Если забыть это сделать, то назавтра все картинки переедут в облако, и могут пострадать SEO-наработки заказчика и визуальное отображение (например, если используется нестандартный ресайзер в публичке)
В карточке партнера на странице "Клиенты Битрикс24" показывать место, оставшееся у клиента в облаке.
Идея простая: увидел, что у клиента кончается место в облаке или пользователи, позвонил, предложил докупить.
Идея простая: увидел, что у клиента кончается место в облаке или пользователи, позвонил, предложил докупить.
При использовании многосайтовости было бы отлично, чтобы разные облачные хранилища для разных сайтов настраивались. Например с "сайт1" все картинки помещать в "хранилище1", а с "сайт2" - в "хранилище2".
Уважаемые коллеги, почему бы Вам не добавить Backup по расписанию, к примеру раз в нень\неделю\месяц с выбором времени или через определенное время.
Так же желательно его сделать для Backup в облака...
Так же желательно его сделать для Backup в облака...
© 2001-2021 «Битрикс», «1С-Битрикс». Работает на 1С-Битрикс: Управление сайтом.
Соглашение об использовании сайта
Соглашение об использовании сайта
Вас также прошу подобные обращения сразу отправлять в партнерский отдел, коллеги смогут анализировать информацию, указанную на сайте, информацию, озвученную другими коллегами на семинарах или выбинарах и сразу принять соответствующие меры.