Рейтинг: 1.0482  
На голосовании
Предложил Пользователь 312167 11.02.2015 21:13:04

Почтовый идентификатор для CRM?

В настоящий момент почта обрабатывается CRM битрикс24.

Для юристов существует ряд сервисов:
Почтовые уведомления (доставка претензий, исков и т.д.)
Электронное правосудие (рассылка сервиса "Электронный страж", https://guard.arbitr.ru/)
Примерный формат номеров арбитражных дел:
  • ВАС-3327/2014
  • Ф07-7721/2012
  • 13АП-2894/2015
  • А56-45162/2011
Есть и другие сервисы...

Суть сервиса заключается в том, что он рассылает письма которые содержит определенный идентификатор (номер дела, ИНН и др.) относящийся к определенному клиенту. Рассылка идет с конкретных мэйлов.

Если я завожу карточку клиента там отражается переписка идущая с мэйла клиента. А почта, например от "Электронного стража" пролетает мимо карточки клиента.

Можно ли сделать опцию идентификаторов клиента для обработки почты CRM ?

Если научить битрикс обрабатывать письма по идентификатору, в карточке клиента будет видна движуха по его делу...

Выгода предложения:
Интеграция битрикс на рынок компаний оказывающих юридические услуги (возможно и других), ну а юристы работают не с одним клиентом...

PS: примеры рассылок могу дать =)
Рейтинг: 2.3293  
На голосовании
Предложил Пользователь 73474 10.02.2015 14:34:53

Общение с клиентом в Сделках

У меня существует проблема в том, чтобы смотреть у подчиненного историю переписки по конкретной сделки, если возникает проблема.

Во-первых, я не понимаю, как отследить всю историю переписки по конкретной сделке. В сделке есть все: отправить письмо, сообщение и пр., но к ней не подкреплена история того, что именно было отправлено и какой ответ приходил. За этой информацией опять приходится лезть в дебри и другие источники, чтобы разобраться в проблеме.

Во-вторых, не понятно, если у сделки со стороны клиента несколько человек, которые принимают участие в обсуждении данной сделки, то как добавить дополнительный контакт к сделке? Я могу прикрепить только один контакт и все.

Итог:
  1. Мне нужна возможность прикреплять к сделке несколько контактов;
  2. Лиды (ответы клиентов, которые участвуют в сделке) с этих контактов автоматически должны прикрепляться к сделке + иметь возможность конкретное письмо открепить от текущей сделки и прикрепить его к другой сделке;
  3. В сделке нужно иметь возможность смотреть историю переписки и ленту, тем людям, у которых есть соответствующие права.
P.S.: Сделайте что-нибудь с вашими интерфейсами, они ад, какие неудобные. Они как информационный мусор. Очень сложно в лишней информации искать ту, которая действительно по делу.
Скриншот о чем я, прилагаю: http://awesomescreenshot.com/0bd4dl4ebf
Рейтинг: 0.7538  
На голосовании
Предложил Пользователь 253874 19.11.2014 21:05:58

Управление местом в облаке в BITRIX24

Предлагаю создать для администратора поле по управлению местом в облаке в BITRIX24. Чтобы он мог понимать где, кто и сколько занимает места.
А также сделать настройку в интеграцию с почтой, чтобы не загружались вложенные файлы.
Рейтинг: 3.7537  
На голосовании
Предложил Пользователь 163266 06.11.2014 09:53:41

Осуществить проверку успешности доставки почты через CEvent::Send, CEvent::SendImmediate

В Битриксе есть функционал по проверке системы: Настройки->Инструменты->Проверка сайта. Одним из пунктов является тестирование работоспособности php-функции mail. На основе успешности этого теста делается вывод об успешности работоспособности почты.

Но чаще всего мы пользуемся функциями (CEvent::Send,  CEvent::SendImmediate) Битрикса, используя функционал почтовых шаблонов.

Поэтому предлагаю тестировать не только ф-цию mail, но и ф-цию CEvent::Send или CEvent::SendImmediate. Дело в том, что успешная отправка письма на определенный ящик с помощью ф-ции mail не означает, что отправка на этот же ящик будет успешна и с помощью ф-ции CEvent::Send. Очень много убеждался в этом, особенно это касается таких почтовиков, как Gmail, Mail, Yandex.

У нас что ни проект, обязательно упираемся в проблему почты и  СEvent::Send (здесь дело не в кроне и не в отсутствии хитов - письмо не доходит до адресата). Было бы просто прекрасно, если бы тест выдавал список действий, который нужно совершить на сервере или в настройках сайта, чтобы CEvent:Send отправлял и на Гмайл и на др. "каверзные" почтовики. Обычно в логи ложится ошибка о спаме. Могут ли программисты Битрикса взять эту проблему на себя?

Это было бы очень круто - сразу проверить, работает ли CEvent::Send и, если она не работает, выполнить какие-нибудь настройки/рекомендации и после убедиться, что она работает.

UPD: написал, а сам думаю: а решаема ли эта задача... В любом случае, она очень непростая. Мб, как-нибудь читать логи почты?..
Рейтинг: 29.4698  
Новая
Предложил Пользователь 120562 24.07.2014 11:32:16

Подпись в почте Б24

Идея предлагалась на форумах еще в феврале:
http://www.bitrix24.ru/support/forum/forum13/topic4075/
http://www.bitrix24.ru/support/forum/forum13/topic9371/

Максим Хозяйкин писал:
Я считаю что возможность добавления подписи - это очень важный функционал, к каждому менеджеру подпись должна настраиваться отдельно, желательно из админки и сделать возможность отключения права изменять подпись менеджеру. Ну и также предусмотреть возможность, чтобы человек мог иметь несколько подписей, иметь одну по умолчанию и остальные на выбор.
Со своей стороны добавлю, что подпись очень важна. В ней мы пишем, какую отв. несет человек, который пишет текст, а какую -- компания. Многие полезные ссылки и др. информацию тоже можно включать в подпись, повышая шанс конверсии по предложениям.

Раньше мы пользовались корп. гугл почтой, в которой это можно было настроить. Что важно, там это конфигурируется на уровне серверного почтового приложения и поэтому даже письма, отправленные через SMTP получают подпись.

Теперь:
- в Яндекс.Почте настраиваются отдельно для пользователей (соотв. менять они сами тоже могут)
- если человек отправит сообщение с iPhone, то подпись не прикрепится, т.к. привязана только к веб-клиенту Яндекса
- если человек отправит письмо через CRM Битрикса (что очень удобно, мы постоянно этим пользуемся), то опять же, подписи не буде
Рейтинг: 5.9042  
На голосовании
Предложил Пользователь 21733 24.06.2014 14:42:14

Нормальная форма отправки E-mail в CRM



Поле набора сообщения, конечно, не отвечает правилам юзабилити.
Есть много вариантов его изменения, но примеров куча, описывать долго. Пример Яндекс.Почта.

Требуется сделать в этом варианте возможность открывать данное окно на весь экран.
Это хоть как-то облегчит работу в этом окне:|
Рейтинг: 2.0221  
Новая
Предложил Пользователь 69518 08.06.2014 18:18:52

Несколько доменов для интеграции с Я.Почтой

Добавить возможность привязки нескольких доменов к Битрикс24 через pdd.yandex.ru
Рейтинг: 18.7279  
Новая
Предложил Пользователь 262915 01.06.2014 12:14:54

Автоматическая персонализация pdf-документов с последующей отправкой во вложении в персонализированном письме

Добрый день!

В большинстве CRM очень не хватает функции автоматической персонализации pdf-документов с последующей отправкой во вложении в персонализированных письмах по всей базе выбранных получателей.

Очень не хватает данной функции.

Как это может происходить:
1) Формируется шаблон pdf-документа с пустыми полями "кому" (как правило, правый верхний угол под "шапкой" письма), "номер письма" (левый верхний угол под "Шапкой" и обращение "Уважаемый Иван Иванович!",
2) Создаётся шаблон e-mail письма, где также настраивается персонализация,
3) Выбираются контакты, по которым надо отправить письмо,
4) Система по базе CRM автоматически вставляет обращение и все необходимые данные, номера писем отсчитывает, начиная от заданного номера или в серии письма (ИТ-001, ИТ-002, ИТ-003), вкладывает персонализированный PDF-документ в персонализированное письмо и отправляет его адресату.  
Рейтинг: 3.4132  
Новая
Предложил Пользователь 261048 22.05.2014 09:22:51

Интеграция с почтой в Битрикс24

Здравствуйте!
При отправке письма, одна  копия письма уходит на почтовый ящик, который указан в настройках интеграции почты с crm и другая копия уходит самому контакту, указанному в получателях. На данный момент так работает интеграция почты с Crm.
Можно ли настроить систему так, чтобы отправляемые письма просто сохранялись в отправленных и не засоряли папку входящие.
Если нет, то это мое предложение как пользователя. Думаю, я  не одинок в этом пожелании.
Спасибо.
Рейтинг: 6.1845  
В работе
Предложил Пользователь 21733 15.05.2014 12:11:30

Ссылка на файл в облаке при отправке e-mail

В Mozzila Thunderbird можно подключить облачное хранилище и при отправке фала больше заданного размера почтовый клиент предлагает сохранить этот файл в облаке и делает ссылку в письме.
Очень удобная функция для отправки больших файлов.
В CRM Битрикс24 можно просто вложить файл, а чтобы сделать ссылку в письме нужно вначале сделать целую процедуру в диске.
Требуется сделать  возможность создавать открытую ссылку на файл прямо в письме.